itop介绍.docx

目录  TOC \o 1-3 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc439319350 1.1 iTop概述  PAGEREF _Toc439319350 \h 1  HYPERLINK \l _Toc439319351 1.2 iTop架构图  PAGEREF _Toc439319351 \h 2  HYPERLINK \l _Toc439319352 1.2.1 展示层  PAGEREF _Toc439319352 \h 2  HYPERLINK \l _Toc439319353 1.2.2 功能层  PAGEREF _Toc439319353 \h 3  HYPERLINK \l _Toc439319354 2.1 核心功能  PAGEREF _Toc439319354 \h 3  HYPERLINK \l _Toc439319355 2.1.1 服务台请求中心  PAGEREF _Toc439319355 \h 3  HYPERLINK \l _Toc439319356 2.1.2 配置管理模块  PAGEREF _Toc439319356 \h 4  HYPERLINK \l _Toc439319357 2.1.3 事件管理模块  PAGEREF _Toc439319357 \h 5  HYPERLINK \l _Toc439319358 2.1.4 问题管理模块  PAGEREF _Toc439319358 \h 6  HYPERLINK \l _Toc439319359 2.1.5 变更管理模块  PAGEREF _Toc439319359 \h 7  HYPERLINK \l _Toc439319360 2.1.6 服务管理模块  PAGEREF _Toc439319360 \h 8  HYPERLINK \l _Toc439319361 2.1.7 数据管理模块  PAGEREF _Toc439319361 \h 9  HYPERLINK \l _Toc439319362 2.1.8 管理工具  PAGEREF _Toc439319362 \h 9  HYPERLINK \l _Toc439319363 2.1.9 报表输出  PAGEREF _Toc439319363 \h 10  HYPERLINK \l _Toc439319364 2.2 定制集成  PAGEREF _Toc439319364 \h 10  HYPERLINK \l _Toc439319365 2.2.1 流程定制  PAGEREF _Toc439319365 \h 11  HYPERLINK \l _Toc439319366 2.2.2 报表定制  PAGEREF _Toc439319366 \h 11  HYPERLINK \l _Toc439319367 3.1 一次服务请求流程演示  PAGEREF _Toc439319367 \h 12  1.1 iTop概述 长城网际ITOP流程控制平台是作为全面支持ITIL流程的一款ITSM工具， 具有强大的ITSM功能，开源免费、简单易用。 它是一个开源web应用程序，用于IT环境的日常运营。它基于ITIL最佳实践，而又不拘泥于任何具体流程。它很灵活，可以适应不管是非正式的、务实的流程，还是严格遵循ITIL的流程。它的核心是CMDB，即配置管理数据库（Configuration Management Data Base），然后是工单流程和其它衍生流程。保证CMDB的准确性和必威体育精装版性的唯一方式是： IT团队（如技术支持代理、IT工程师等）每天使用它。此外，CMDB与其它IT工具（如监控系统、报表工具、自动化库存等）整合得越多，CMDB就越全面。 在主界面可以查看所有的统计，服务台可以查看工单请求，点击序列号可以进入查看具体的工单流程和附带的文件；事件管理是机房的时间管理模块，点击序列号也可以进入查看具体记录；变更管理是机房任何变更改动都要发内部工单，里面具体就是机房内部管理更改记录。 iTop的功能包括： 记录IT配置项（如服务器、应用程序、网络设备、虚拟机、联系人、位置、VLAN等等，及其各个配置项之间的关联关系） 管理事件、用户请求和变更审批与执行等 归档IT服务以及合同，包括SLA（服务级别协议） 手动或脚本方式导出所有信息 批量导入或同步/联调所有来自外部系统的数据 iTop角色包括： 超级管理员 变更主管 变更