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上海新国际博览中心场馆运营管理研究 　　[提要] 本文以上海新国际博览中心为研究对象，通过分析其运营管理模式，总结其成功经验，以便为我国其他会展场馆运营管理模式的改进提供借鉴 关键词：上海；会展场馆；运营管理模式；经验总结 基金项目：辽宁对外经贸学院2016年度大学生创新创业训练计划项目：“大连世界博览广场场馆运营管理模式创新研究”（项目编号：2016XJDCA074）；项目负责人：王娜 中图分类号：F27 文献标识码：A 原标题：上海新国际博览中心场馆运营管理模式分析与经验借鉴 收录日期：2016年11月14日 会展场馆作为会展活动举办的物质载体，是会展业兴起和发展的基础条件之一，也是会展业发展水平的重要衡量指标之一。作为我国改革开放的前沿，上海会展业发展水平始终居于全国前列，其场馆建设也取得了巨大的成绩。本文选择上海新国际博览中心为研究对象，通过对运营管理模式的分析，总结成功经验，为我国其他会展场馆的改进提供参考 一、上海新国际博览中心场馆概况 上海新国际博览中心是上海的标志性建筑之一，地理位置优越，交通便捷，设计风格独特，多功能是其突出特点。场馆有17个单层无柱式展厅，3个入口大厅，室内展区面积达到20万平方米，室外展区面积为10万平方米。展览厅高大宽敞，设备先进，设施齐全，具有分离的灵活性，办公室、餐厅、食堂和板条箱仓库，20个宽敞的卸货区，位于大厅内。3个入口大厅都具备信息咨询、观众注册、开幕式、商务中心、餐厅、咖啡厅以及衣帽间。其中还有不同规模和风格的51个附属会议室可用于举办中小规模的会议、论坛和接待方。自2001年11月2日正式开业以来，上海新国际博览中心年均举办100余场展览会，每年都会吸引400余万名国内外客商汇聚于此。上海新国际博览中心一直坚持走国际化和品牌化的发展道路，凭借其先进的专业能力和丰富的办展经验为上海乃至中国和亚洲的会展经济做出了重要贡献 二、上海新国际博览中心运营管理模式分析 上海新国际博览中心是我国首个由外方投资参与及管理的展览中心，采用合资外营的运营管理模式，由上海浦东土地发展公司与德国展览界的三大巨头――汉诺威展览公司、杜塞尔多夫展览公司、慕尼黑展览有限公司共同建设而成的，双方投资各占50%。管理权属于德国，由德国出任总经理，中方出任副总经理，管理期限为50年。上海新国际博览中心的运营模式融合了中德双方的管理优势，尤其是凭借德方的管理经验、品牌影响力以及人才优势保证了场馆管理的高水平，既保证了场馆收益又降低了运营风险 上海新国际博览中心的先进性不仅体现在设计理念、场馆设施上，在管理上也绝不松懈。第一，坚持成本控制理念是上海新国际博览中心一直追求的目标，制定合理的预算，最大限度的减少成本，做到合理采购、回收、避免资源的浪费，以及改善保洁、餐饮等非核心业务的质量；第二，注重国际间的交流合作，做到以诚为本，保持高效、积极配合的态度，推动与世界各国同行的交流。2003年11月上海新国际博览中心与新加坡国际会议博览中心、日本会展中心签署成立亚太会展场馆战略联盟，使其能够在市场营销、运营管理、客户服务、设施技术和研究等领域有机会吸收合作伙伴的资源形成新的竞争力，提升客户价值。开放的合作与交流使上海新国际博览中心的品牌形象不断提升，吸引了更多的参展商、观众前来参展，也引入了更多的国际性展会走进中国，有效加强和巩固了自身的市场竞争地位；第三，始终坚持以顾客满意为宗旨，强化服务理念，定期举办客户服务的管理培训，以改进员工的服务意识和技能，并定期对客户进行跟踪调查，发现问题及时反馈、及时解决；第四，上海新国际博览中心以优质的服务获得良好的行业口碑的同时，为了进一步提升品牌影响力，尤其注重展会的宣传推广工作，通过媒体广告、新闻报道、事件营销等方式进行场馆品牌培育和推广，进而提高场馆的知名度，提升品牌形象 科学合理的管理模式使上海新国际博览中心超过10年始终保持强劲的发展势头。场馆始终保持着良性运营状态：经济效益显著，客户关系稳定，市场竞争地位稳固，行业评价良好 三、上海新国际博览中心运营管理经验总结 （一）选址科学。随着我国会展业的快速发展，越来越多的城市将目光投向会展业，会展场馆的数量也不断增加，会展场馆的选址则成为我国场馆建设必须首先要考虑的问题。选址是建设的基础，选址是否科学合理对会展场馆未来的建设和发展状况起着决定性作用。它不仅关系着会展场馆未来的社会效益和经济效益，也影响着当地会展业的发展水平和持续性。会展场馆建设必须结合交通、基础设施和设备，并具有一定的前瞻性，才能更好地发挥会展场馆的作用。上海新国际博览中心建设之初，通过充足的市场考察，反复论证后，进行了科学选址 1、便利的交通条件。交通是否便利是会展场馆选址的首要条件