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企业社会责任发展问题、原因及对策分析 　　摘要：20世纪50年代，对企业社会责任的钻研已成为学术界关心的要点。无论是行业、企业都与之有着密切的关系，都应积极承担社会责任。假冒伪劣、侵犯职工权利、过分损耗自然资源等现象随着经济的增长演变得越发严重。旅游企业曾经被认为是“无烟产业”，这个假象曾一度迷惑大众。旅游消费文化逐渐得到普及，早已成为了一种全球性的现象。在国内，发展快速增长的行业之中，旅游业跻身前列。对于旅游企业来说，承担社会责任可促进企业自身的长远发展，对社会、环境也有很多好处。为此，在指出旅游企业在社会责任承担中存在的问题的基础上，从政府、企业两个角度来分析原因，并从政府、企业及社会公众三个方面，提出促使旅游企业更好地履行社会责任的几点策略 关键词：企业社会责任；旅游企业；原因；对策 中图分类号：F27 文献标识码：A doi：10.19311/j.cnki2016.13.032 1 基本概念界定 中国公司治理报告（2007）指出，企业的责任包含经济职责、社会责任两个主要类别。张兆国、梁志钢等（2012）按利益相关者理论，将其定义为：在对股东承担经济责任的同时，企业对政府、社会、债权人和其他利益相关者、环境所必尽的或应尽的责任。作为一个企业，在环境保护、公益活动、提高行业操守等方面都需付出一定的努力 2 国内学者对旅游企业社会责任研究 黎耀奇、傅慧（2014）觉得相对制造企业，旅游企业社会职责并未获得学术研究者的关心，无论是研究或实践，对旅游企业，社会责任更为重要。李彬、谷慧敏（2011）经过对404家旅游企业高管的调研，察觉到不同的制度压力对企业实行社会职责的产生影响的程度不同。王娜（2014）分析了旅游企业的游客责任、环境责任、一线员工责任以及法律责任缺失的表现和成因，首次提出游客对社会责任响应的四个层次：推荐行为、重游行为、转换行为、投诉行为。马红、门闯（2015）以“汤臣倍健透明工厂”为研究对象，他认为：工业旅游除了满足人们多样性需求、体验工业文明的需求之外，更是一种经济利益、社会责任所驱动进而产生的旅游产品。冯守宇（2009）建议政府积极推进旅游企业承当社会职责，创建“立体式”的监督机制，加强养老保险信息化的建立。沈中印、王军（2011）认为，旅游企业要履行的责任路径是健全自律和他律机制体系 3 旅游企业的表现 3.1 意识较弱，缺乏主动性 不仅是旅游企业，其他行业的大部分企业在承担社会责任方面是被动的，把必须履行的社会责任看作是我国政府的一种任务的摊派，或是公司经营者的一种选择性“偏好”。很多企业在扩大发展、获取利润的过程中，大多存在漠视社会责任的短视行为。这对企业的长远发展是极其不利的，然而很多企业对此没有意识，即使有意识也不会主动承担责任，因为这意味着降低了经济利益 3.2 行业不正当竞争，过度开发，产品质量低下 为了盈利，企业在旅游黄金期使出浑身解数，招徕游客，许多景点人满为患已是常态，出门看到的都是人山人海，早已超过了生态环境的负荷能力。为了适应游客数量不断增长的需求，同时在外来文化、经济利益等的不断冲击下，这些旅游企业盲目地开发新项目，修建新设施。这个时候对自然环境、文物资源等就造成了一定程度的破坏，此种情况屡见不鲜。再加上我国旅游产品目前还是以观光旅游为主，因此缺乏参与性、娱乐性，整体水平较低。旅游业内竞争力度日益加大，这在旅行社业、交通上的体现较明显。在旅行社业，为了争夺客源，用低价以及低质量的服务换取利润。质量低下的团餐、住宿、频繁的诱导购物等都使得游客感到糟糕 3.3 员工的合法利益未能得到保障 以西藏旅游企业为例，少许中小旅游企业职工报酬低，有的甚至无基本工资和其他福利。在淡季，任意克扣员工的工资，在旺季，随意加班没有补贴等情况屡见不鲜。仍有很多企业并没有跟员工签订劳动合同，一旦出了问题要维护自身权利时，投诉找不到凭据，即使签订合同也非常不规范、不完整。由于西藏旅游的季节性强，有淡旺季的区分，导致很多员工的收入不能得到保证，不得不另谋工作，这就使得旅游企业的员工队伍及其不稳定。这些都切实影响到消费者的旅游质量，比如低于心理预期、减少再次消费等等 4 原因分析 4.1 企业 4.1.1 履行社会责任的意识淡薄，片面追求经济性 目前，我国的一些企业有一种社会责任感，不过还处于感性认识阶段。个别企业以为，在按照制度缴纳税款以后，就等于是实现了本企业对社区的职责，就不必再去承揽其它社会任务；同时如果再对社会负责，就会增加负担，这些认知都是很片面的。假冒伪劣、破坏环境、侵犯员工利益如煤矿安全事故等的不断出现，已成为社会关注的热点问题。西藏旅游股份公司2012年4月初次向民众公开了