金融营销学课件.ppt

金融营销学 贾金红fmn3352@ 第一章 绪论 新经济时代对金融服务业的影响 金融业营销的发展历程和研究现状 金融业营销的含义及特征 金融业营销的研究基础、对象及内容 金融营销如果争取不到金融消费者的选票—“钞票”，就意味着“下课”，意味着被无情的淘汰出局！我国金融业现行的市场营销，还处于脱胎换骨的阶段，痛苦是不言而喻的。 1.1 新经济时代对金融法服务业的影响 建立在知识和信息基础上的新经济时代，有其独特的特征： 经济全球化 经济数字化 经济创新化 经济高效化 1.1.1 新经济提供了金融创新的基础 新经济不但提供金融工具创新的平台，而且成为金融市场创新的推动器。 电子货币的产生和网络金融的出现是金融工具创新的主要表现。 金融工具的创新客观上要求有相应的市场进行交易，全球数据化和网络化为金融市场创新提供了可能。 1.1.2 新经济的金融调控 1、金融调控的传导机制高速而强烈 2、金融调控的精确度大为提高 3、 金融全球化要求金融调控注重国际协调合作 4、 个人金融资产比重的提高是金融调控更有效 5、 适应新经济要求对货币的流动性进行监控 1.2 金融业营销的发展历程和研究现状 我们研究自20世纪50年代以来西方金融营销各个时期的主要特点和发展规律，并且结合西方金融领域近年来新的发展趋势，提出我国金融营销的发展方向和需要解决的问题。 1.2.1 西方金融营销的发展历程 1、金融营销萌芽阶段（20世纪50年代末至60年代） 2、金融营销发展阶段（20世纪70-80年代） 3、 金融营销成熟阶段（20世纪90年代以来） 1.2.2 我国金融营销的必要性和研究现状 以前计划经济金融业垄断时期，我们似乎也不需要营销。但是随着我国金融体制的不断改善，金融市场的不断完善，我国金融业的营销必要性也越来越受到重视。 1、我国的金融业不断市场化 2、市场需求发生变化 3、金融业的竞争态势日趋严峻 4、科学技术的进步要求金融业开展市场营销 1.2.3 我国金融营销存在的问题（发展的障碍） 金融市场体系还不完善 相关法律还不完善 各地发展不平衡 1.2.4 我国金融营销的发展趋势 1、营销观念 目标市场 顾客需要 整合营销 盈利能力 2、 营销策略 产品的差异化和市场细分定位 产品创新 3、 营销技巧 内部营销 互动营销 1.2.5 发展我国金融服务营销的对策 1、强化营销观念，增强服务意识 2、借助整合营销，宣传品牌形象，引导顾客消费 3、重视技术革新，发展电子金融 4、强化内部营销，努力建设企业文化 5、个人理财服务新观念 1.3 金融业营销的含义及特征 1.3.1 金融产品的概念和特征 1、金融产品的概念 金融产品是指由银行向客户提供的金融工具以及与之相关的服务。包括有形产品，如各种通货；也包括无形产品，如金融服务等 金融产品是一个发展的概念和商品，在各个不同时期，会有各自不同的内容。 2、金融产品的特性 （1）无形性 （2）易模仿性 （3）无差异性和差异性 （4）提供金融产品的规模经济性 （5）服务类别的多样性和应用范围的广泛性 （6）金融产品的实际内涵动态发展性 （7）金融产品是一种既有风险性又具有收益性的产品 （8）顾客在金融产品生产中的参与性 （9）金融业服务于消费者关系的持续性 （10）增殖性 （11）生产和消费的不可分性 1.3.2 金融营销的含义和特征 1.金融营销的含义 菲利普·科特勒：金融营销是指金融机构以市场需求为核心，各金融机构采取整体营销的行为，通过交换、创造和销售满足人们需求的金融产品和服务价值，建立、维护和发展与各方面的关系，以实现各方利益的一种经营管理活动。 2、金融营销的特征 （1）强调整体营销 （2）注重品牌营销 （3）直面营销 （4）全员销售 （5）宏观环境比较严格 （6）营销对象的地位特殊 （7）营销产品相互联动 （8）渠道短而直接 （9）营销创新的独占性非常有限，竞争周期加快 1.4 金融业营销的研究基础、对象及内容 1.4.1 金融营销的研究基础 金融营销的出现是金融机构借鉴了工商