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电子商务在服务业的应用研究 　　摘要：我国电子商务发展迅猛，为大众创业，万众创新提供了新空间。电子商务正加速与制造业融合，推动服务业转型升级，催生新兴业态，成为经济发展的新动力。它把企业，供应商与消费者整合在同一个平台上，提供了更快捷，方便的交流平台。未来电子商务服务业会更加接近人们的日常生活，朝着更加“生活化”和“娱乐化”的方向发展 关键词：电子商务；服务业；应用研究 中图分类号：F49文献标识码：Adoi：10.19311/j.cnki2016.19.024 1电子商务在服务业中的应用 1.1电子商务在服务业中的应用现状 1.1.1服务业电子商务的概念 电子商务服务业是伴随电子商务的发展、基于信息技术衍生出的为电子商务活动提供服务的各行业的集合；是构成电子商务系统的一个重要组成部分和一种新兴服务行业体系；是促进电子商务应用的基础和促进电子商务创新和发展重要支撑性基础力量 在电子商务生态中，电子商务服务业以硬件、软件和网络为基础，向电子商务企业和个人提供全面而有针对性的服务支持，服务内容主要包括交易服务、业务支持服务及信息技术系统服务。在服务业形式上，主要是以电子商务平台为核心、以支撑服务为基础，整合多种衍生服务 1.1.2服务业电子商务的应用现状 服务业电子商务目前的发展是迅速的，它以商务活动为主，互联网技术为辅。这是必然的发展。首先它是在网络上进行“看不见”的交易，满足人们随意进行购物或者体验。目前，对于消费者来说，网上购物是消费的最佳方式。而且，现在网上也有各种进行商品交易的店铺。因此，消费者则需要考察分析并对比网上物品的质量，价格，服务等各方面的价值是否适合自己。网络的交易满足了商家盈利，消费者购得满意的商品。这仅仅只是商家与消费者之间的一种交易方式，还存在商家与商家，商家与供应者之间的关系，每种方式在电子商务的基础上都变得方便。企业可以利用互联网找到自己想要合作的企业，在达成交易之前考察一个企业的信誉，服务等各方面企业在电子商务方面所采用的措施。在企业内部建立内部管理系统，无论是人员，商品，财务等各个方面。在外部处理公关关系方面也有相应的处理措施。在物流方面要有速度，质量的要求，在支付方面要有安全，快捷，方便的特点。这是一个企业为其他人服务时所需要准备好的 目前，电子商务服务业需要整合内部和外部的综合应用，使各个部分变得更加融合，从而更好的进行操作 1.2服务业电子商务的影响分析 服务业电子商务推动了各种企业的发展，提供了更大的平台积极影响：服务业电子商务提供更方便的服务平台；通过互联网传播服务业的有效信息；它通过电子化的技术变成无纸化操作，节省更多费用；使客户更易获取信息，即使在家也可以；它通过互联网的发展使信息国际化，有利于促进企业的发展；打破了时间和空间的限制，更加便利 消极影响：在服务业电子商务中可能会出现服务不到位，在线上的产品介绍与实际物品并不切实符合；在订单较多时，物流送货不及时，并且物流信息不及时更新；在支付时可能会泄露客户的信息，使其财产不安全 2服务业电子商务应用中的问题分析 2.1服务业电子商务物流发展分析 服务业电子商务物流总体情况来说还是比较可观的，对于经营物流的企业，最重要的是无论在何时何地，把顾客的商品完好无损地送到顾客手里是最关键的。物流分为6种物流，分别是自营物流式，第三方物流配送模式，联盟物流配送，“O?DS?DO”物流配送，物流一体化，第四方物流 2.2服务业电子商务支付的发展分析 服务业电子商务在线支付的模式分为好多种，它包括最具代表性的“网银支付”模式、“第三方支付”模式和招商银行的“直付通”进行了比较分析，其中“网银支付”模式是存在银行内的，它是一种比较常见而且简单支付的一种方式。很受一些使用银行卡在网上消费的消费者使用，“第三方支付”模式是利用中间者的身份给广大的交易者，消费者等提供能够直接进行在线支付的平台，它也是一种常见的方式，当然它更加有利于国际，较大的的企业之间进行支付。招商银行的“支付通”是一种协议支付，它最大的特点是“直接性”，它能够让支付者直接通过支付，不需要跳转到其他任何的界面。更加方便直接。通过分析得出了我国目前网上支付的主要模式为“第三方支付”，并对其进行了SWOT分析，通过两种分析得出我国的网上支付模式不可能局限于某一种单一的模式，应该是彼此融合形成多元化的支付体系 3服务业电子商务的未来发展 3.1服务业电子商务的建议对策 3.1.1把握国家的方针政策 2015年国务院发布了《关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见》，这是国家层面出台的又一部促进电子商务发展的政策文件，旨在消除束缚电子商务发展的机制体制障碍，