汽车三包新规4S店应对政策.pptx

针对“汽车三包”4S店应对政策;针对“汽车三包”4S店应对政策;一、销售环节 1、针对“汽车三包”政策，我们的销售顾问应注意哪些方面？ 销售顾问必须熟知“三包”法规的相关规定。 2、在收验车辆时，整车库管应注意哪些方面？ 条款规定： 第十条 随车提供工具、备件等物品的，应附有随车物品清单。 第十一条 销售者应当建立并执行进货检查验收制度，验明家用汽车产品合格证等相关证明和其他标识。 注意事项： 我们的工作人员要严格执行公司要求的PDI制度，并建立PDI资料存档；店内PDI人员应熟识随车文件及随车工具、备件所包含的内容并于入库时PDI签字确认。;3、在完成新车销售做车辆交付时，销售顾问应注意哪些方面？ 条款规定： 第十二条 销售者销售家用汽车产品，应当符合下列要求： 　（一） 向消费者交付合格的家用汽车产品以及发票； 　（二） 按照随车物品清单等随车文件向消费者交付随车工具、备件等物品； 　（三） 当面查验家用汽车产品的外观、内饰等现场可查验的质量状况； 　（四） 明示并交付产品使用说明书、三包凭证、维修保养手册等随车文件； 　（五） 明示家用汽车产品三包条款、包修期和三包有效期； 　（六） 明示由生产者约定的修理者名称、地址和联系电话等修理网点资料，但不得限制消费者在上述 修理网点中自主选择修理者； 　（七） 在三包凭证上填写有关销售信息； 　（八） 提醒消费者阅读安全注意事项、按产品使用说明书的要求进行使用和维护保养。;注意事项： 车辆交付：销售顾问一定要陪同客户详细查验车辆外观、内饰及相关功能，确认随车文件齐全有效（使用说明书、三包凭证、维修保养手册等随车文件），必须要求用户在“交车单”上签字确认； 特殊约定：对于暂时无法提供合格证等情况的车辆，一定要征询用户同意并确认后，方可交车； 权利义务：提醒并告知用户所购买车辆的三包范围及期限，并提醒用户认真阅读安全注意事项、按产品使用说明书的要求进行使用和维护保养； 档案管理：所有车辆手续核对无误且由用户确认后，将相关信息填写在三包凭证上； 对于进口家用汽车产品，销售顾问还应当明示并交付海关出具的货物进口证明和出入境检验检疫机 构出具的进口机动车辆检验证明等资料。;针对“汽车三包”4S店应对政策;针对“汽车三包”4S店应对政策;针对“汽车三包”4S店应对政策;4、针对“汽车三包”政策，我们的配件应注意哪些方面？ 条款规定： 第十四条 修理者应当保持修理所需要的零部件的合理储备，确保修理工作的正常进行，避免因缺少零部件而延误修理时间。 注意事项： 经销商应强化“时间、金钱”观念，梳理各类备件周转率及库存深度合理建储； 合理调整库存，保证常用件及易损件的及时供货；（含新车型） 根据地域等环境要求，制定非正常损坏备件的最低库存，保证非正常订货的及时有效； 以大区或地区为单位，寻找合作的兄弟单位，制定应急备件的调用预案； 认真学习“紧急备件对应流程”，遇特殊情况启动该流程处置，重新约定火急备件的订货周期。（前台在与用户沟通时，一定要给自己到货周期留有余地）;针对“汽车三包”4S店应对政策;6、针对“汽车三包”政策，我们的客服应注意哪些方面？ 组建用户回访中心，编写相应话术及沟通流程；（建议回访电话具备录音功能， 涉及三包范围的，必须认真记录用户原始描述。） 建立完善的客户维修履历管理体系，建议按月份分类管理，便于查找和跟踪； 回访前必须认真核对车辆维修履历，使用标准、简短话术有针对性的回访。（找出回访重点，如异响等，回访前必须与接车的服务顾问核实故障是否解决）； 对易产生纠纷的原因进行分析，制定避免客户纠纷措施及应急处理办法，建立客户投诉和危机公关体系，建议以商会为中心，以店总经理为组长，明确责任和分工，积极运作，与当地质检及有关部门搞好关系； 对于客户意见和投诉处理，必须在规定时间、指定专人处理并 跟进回访。力争把问题解决在萌芽状态； f. 加强和完善客户管理及维系能力，适时开展客户关怀活动，提升客户忠诚度。;“汽车三包”常见问题厂家应对;“汽车三包”常见问题厂家应对;“汽车三包”常见问题厂家应对;“汽车三包”常见问题厂家应对;“汽车三包”常见问题厂家应对;“汽车三包”常见问题厂家应对;“汽车三包”常见问题厂家应对;“汽车三包”常见问题厂家应对;“汽车三包”常见问题厂家应对;“汽车三包”常见问题厂家应对