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米克尔·斯瓦内硅谷幸存者 　　“在这个故事里，最好的那部分是为实现这一时刻而一路艰辛走过的旅程，从白手起家到取得成就” Zendesk是全球云客服市场独角兽，市值超过20亿美元。从2007年开始正式上线产品，到2014年在纽约证券交易所成功上市，创始人米克尔 Zendesk的成功带动了全球云客服市场的崛起。Freshdesk得到了老虎基金、谷歌资本5000万美元的投资，Salesforce推出了D平台，微软和甲骨文也分别推出了自己的Parture和Right Now平台 中国国内也有一大批创业者看到了云客服的商业前景。在资本推动下，这成为一个热点创业领域 Udesk、逸创、容联七陌、环信、小能科技、美洽和智齿科技等公司都初具规模，其中，Udesk、环信分别在B轮获得1亿元人民币和1250万美元的融资，容联七陌和逸创分别在A轮获得3500万元人民币和1500万元人民币的融资 米克尔来到中国，想把自己创业道路上的艰辛和反思分享给年轻的创业者 “中国现在有许多的机会，也有许多要搞清楚的事情。中国需要具有可重复的创业周期，在真正形成一个新的产业之前，你首先要经历不同的发展阶段，完成一个个产业生命周期，要经历创新创业的生命循环。所有的事物都在高速发展，但是你要搞清楚它们是什么。” 米克尔曾在最困难的时候刷爆了自己的信用卡，透支五万美元，甚至准备好了去睡大街。他没有告诉妻子他花得一分钱都不剩了，连给孩子买尿布都快负担不起了 好在，丹麦高福利的社会制度为他提供了一张安全的创业大网。但那种绝望与无助，却是实实在在的体验 米克尔称，创业路上有许多挑战和未知数，我们可能不清楚周遭的环境，因此会犯错，但是我们可以从这些错误中学习、汲取经验，然后继续前行，享受创业过程中不确定性带来的快感。他说自己见过太多的创业者自认为享受挑战的生活，在创业后，当真的挑战和困难来临时却发现自己根本很讨厌这样的生活 最近的两年半时间里，米克尔感到了新的压力，“我可以举出至少有五家公司想要从市场上击败我们。”他说，美国的市场竞争压力很大，每个创业者都想凸显自我，击败对手。但这也是让一切前进的驱动力 创业 20世纪90年代初，我从商学院毕业，当时正值经济衰退时期，就业机会很少。我开始了第一次创业，通过算法打造出一款可以将2D（二维）图片转换成3D（三维）图画的计算机软件程序 这是我第一次正式涉足软件。我带着软件到小的电脑商店供货和出售。客户给我发订单之后，我再寄出磁盘。这次创业虽然没能让我赚到很多钱，但也没有赔钱。我发现创造产品令人兴奋 1995年，我到旧金山去旅行，看到美国互联网行业快速发展。我在旧金山的朋友在线订购食品和DVD，互联网已经成为他们日常生活的一部分。每个人在谈话时都会说“给我发电子邮件”，每个人都有电子邮箱。我尝试在哥本哈根和旧金山两个城市发送电子邮件，简直不敢相信这个世界变得如此之小。哥本哈根与旧金山在技术应用上有显著差距，技术已经融入我们的生活，但哥本哈根并非如此 美国之行给了我非常多的启发，一种处于某个大事件开端的感觉。回到丹麦之后，我建了一个门户网站，这个网站整合了很多不同的信息源，这在当时是最热门的东西，我称这个网站为Forum.dk。新的Web服务几乎不可能买到域名。丹麦的管理非常严格，要求用文件证明你已经拥有了这个域名。一切比我预期的更慢，更复杂。还有一个更严峻的问题是，在丹麦仍然很少有人上网 后来，Forum.dk被一家报纸收购。但我们还保留着软件业务。软件主要应用于大型传媒公司或互联网网站。但各类公司，包括金融机构，都成了我们的客户。很快，这项业务变成了一项真正的业务，我成立了一家叫卡普特的新公司 2001年，互联网泡沫迅速破灭，就像当初形成波峰时一样快。卡普特没能挺过由此带来的冲击。我刚满30岁，这是我在过去近四年里唯一做的一件事。我彻底绝望了 辞职 卡普特倒闭之后，我第一次真正在公司工作，担任德国咨询集团玛特纳的斯堪的纳维亚分公司总经理。在新公司，我碰到了后来的创业合伙人莫藤 玛特纳的商业模式极具讽刺意味。公司花了很多钱，却让工资最低的员工来处理大烂摊子。把最不精通业务的员工放在复杂得令人恼火的屏幕前，在用户体验上几乎没有投资的情况下，怎么可能有良好的客户服务？不仅我们是这样销售软件的，整个行业都是有缺陷的。市面上所有客服系统都很差劲和复杂。没有半年的熟悉时间，根本不可能让这些软件发挥作用，事实上这通常要花费12-18个月。这对企业来说是非常具有破坏性的 莫藤和我都对传统企业软件销售模式抱有一种健康的蔑视态度。莫藤说，“我们可以用20%的价格向他们出售80%的软件功能，还要让软件进入小公司，而不只是大公司。”想在玛特纳内部推行这样的变革是做不到