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培训《员工礼仪培训》

第四章 商务礼仪 4.1 见面礼仪 4. 名片 名片的递交顺序:由尊而卑,由近而远; 递出:文字向着对方,双手拿出。 接受:双手去接,马上要看,如有疑惑,马上询问。 同时交换名片时,可以右手递名片,左手接名片。 名片的收存:衬衣口袋或西装内侧口袋,不要放在裤袋里。 名片不宜涂改(如手机换号)。 不提供两个以上头衔,如头衔的确较多,分开印。 第四章 商务礼仪 4.2 位置礼仪 1. 同行礼仪 二人同行:右为尊,安全为尊; 三人同行时:中为尊; 四人同行时:分两排,前排为尊; 引路时,在客人的左前方2至3步,并与客人保持步伐一致。 引路手势如右图。 第四章 商务礼仪 4.2 位置礼仪 2. 电梯、楼梯礼仪 上楼梯时,尊者先上;下楼梯时,卑者先下。 男女同行上楼梯,男士在前女士在后,或左侧同行。 升降电梯没有其他人的情况下,在尊者之前进入电梯,按住开的按钮,此时请尊者再进入电梯。如到出电梯时,按住开的按钮,请尊者先出(体现服务原则)。 电梯内有人时,无论上下都应尊者优先(体现优先原则)。 升降电梯愈靠内侧是愈尊贵的位置。进入电梯后,如有他人,可主动询问去几楼,并帮忙按下。 第四章 商务礼仪 4.2 位置礼仪 3. 乘车礼仪 上车时扶着门,把身体放低,轻轻移进车子,臀部先进。 错误的上车姿势是低着头,拱着背,钻进车里。 下车时先伸出一只脚站稳后,让身体徐徐升起,臀部后出。 错误的姿势是伸出头来,十分艰难地把身体钻出来。 如何优雅地上下车:不走光 上下车的顺序 倘若条件允许,应请尊长、女士、来宾先上车、后下车。 谢谢 * LOGO 实用礼仪培训 员工在职培训之—— 目录页 CONTENTS PAGE 礼仪概述 01 02 职业形象 04 商务礼仪 03 社交礼仪 过渡页 TRANSITION PAGE 01 礼仪概述 礼仪现状 何为礼仪 为何要学礼仪 第一章 礼仪概述 PPT模板下载:/moban/ 行业PPT模板:/hangye/ 节日PPT模板:/jieri/ PPT素材下载:/sucai/ PPT背景图片:/beijing/ PPT图表下载:/tubiao/ 优秀PPT下载:/xiazai/ PPT教程: /powerpoint/ Word教程: /word/ Excel教程:/excel/ 表格下载:/biaoge/ PPT课件下载:/kejian/ 范文下载:/fanwen/ 1.1 礼仪现状 礼仪之邦无礼仪 中国自古就是礼仪之邦 崖山之后无中国,明亡之后无华夏 民族自信心消失,全盘否定 信仰缺失,拜金主义 第一章 礼仪概述 1.2 何为礼仪 礼仪 尊重他人的一种观念 表达这种观念的形式 本质就是:尊重,就是与人为善,待人以诚 礼出于俗,俗化为礼 礼仪源于我们在人际交往中最易让人接受的做法 第一章 礼仪概述 1.3 为何要学礼仪 不学礼,无以立。 ——孔子 容貌、态度、进退、趋行,由礼则雅,不由礼则夷固僻违、庸众而野。人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁。 —— 荀子 为人子,方少时,亲师友,习礼仪。 ——《三字经》 1. 礼仪是一个人的安身立命之本 我不愿意在礼貌上不如任何人! 第一章 礼仪概述 1.3 为何要学礼仪 2. 懂礼仪,充满自信,胸有成竹,处变不惊 客户之间的交往,商业活动的成功,一般人都猜测它来自于不群的智慧、非凡的手段或出众的口才,然而松下幸之助说: 错,它来自高妙的礼仪 过渡页 TRANSITION PAGE 02 职业形象 仪容(发肤容貌) 仪表(衣着打扮) 仪态(举止神态) 第二章 职业形象 2.1 仪容(发肤容貌) 1)发型发式:“女人看头” 时尚得体,美观大方、符合身份; 不佩戴华丽的头饰,避免出现:远看像圣诞树,近看像杂货铺的场面。 2)面部修饰: 清新淡妆,妆成有却无。 1)发型发式要求: 前发不遮眉,侧发不掩耳,后发不及领。 2)面部修饰: 剔须修面(每日必须),保持清洁。 第二章 职业形象 2.2 仪表(衣着打扮) TPO 的着装原则 TPO TIME PLACE OBJECT 目的、对象 地点、场合、身份 时间、季节、时令、时代 1. 着装原则(TPO) 规则补充: 扬长避短:要会遮丑,如长脸不穿V领等; 遵守常规:不穿奇装异服。 第二章 职业形象 2.2 仪表(衣着打扮) 2. 职业女性着装 皮裙 裙、鞋、袜不搭 女士裙装四大禁忌 三截腿 光腿或渔网袜穿职业裙 第二章 职业形象 2.2 仪表(衣着打扮) 2. 职业女性着装 首饰佩戴要讲究的四

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