银行精细化学员版课件.ppt

银行发展壮大的秘密： 谋略不可复制、规律可以克隆 爱因斯坦说：复利的威力比原子弹更大，一个人掌握一项技能，精准的教会两个人，两人再精准的教会两个人，不出20层，就可以教会全世界的人。 企业优秀元素的“利滚利”复制是企业发展壮大的DNA。 我们很多企业失败，其根本原因就在于没有可以在企业内部复制优秀元素的DNA. 问题重复发生，经验无法积累。 流程与程序优化 在传统的经验型管理模式下，许多岗位工作程序隐藏在员工个人的大脑之中，成功经验无法复制、个人垄断关键工作技能，管理水平提高路径缺乏等问题难以避免。整个组织无法从经验型管理中提升管理水平。要解决传统的经验管理模式下产生的问题，必须对日常工作进行规范，对工作流程和程序固化后进行优化，才能在衡量绩效的关键指标（如质量、成本、速度、服务）上取得突破性的改变。 　　 对流程和程序的优化，不论是对全体岗位程序的优化还是对其中部分的改进，如减少环节、改变时序，都是以提高工作质量、提高工作效率、降低成本、降低劳动强度、节约能耗、保证安全生产、减少污染等为目的。 流程和程序的优化方向包括： 一、改善工作步骤； 二、提高工作标准； 三、大量运用工具； 四、降低资源消耗。 （三）精细化管理三大原则 系统性 持续改进 造物即造人 银行客户精细化管理 核心在于通过对客户历史行为及个人信息的分析来预测客户将来的行为特点，可以预测的包括客户未来的利润，风险，成本和忠诚度等。 美国银行信用卡业务精细化管理： 目标是：用客户6个月的行为数据来预测客户未来18个月成为高利润客户的可能性。 ?通过分析和挖掘我们发现下面一些信息可以有效的预测客户未来18个月成为高利润客户的可能性。 ????????? 性别 ????????? 婚否 ????????? 职业 ????????? 六个月平均提现余额 ????????? 六个月平均按揭余额 ????????? 六个月平均提现按揭余额 ????????? 最后一笔消费交易日期 ????????? 最后一笔按揭交易日期 ????????? 最后一笔交易日期 香港银行高风险客户预测 香港银行的客户风险管理。 在亚洲金融风暴之后，地区经济严重衰退，这家银行信用卡业务的坏账增多，由原来的高收益变为亏损。银行希望对申请者进行更有效的甄别，做好事前防范。同时他们遇到的困难一是所有申请的信息都在表格上，没有输入计算机系统，二是当时香港没有信用局。他们组织人力把5000份有代表性的表格中的信息输入到计算机里，然后发展了客户风险模型，结果证明，在只拥有低质量数据的情况下，也可以对业务的管理有相当大的改善。 1）对管理重经验轻规则； 2）对业务重结果轻过程； 3）对工作重能人轻体系； 4）对员工重监督轻引导； 5）对文件重文字轻数字； 6）对变化重巨变轻渐变。 几种银行工作中的管理现象： 管理者要上三级台阶： 指挥、指导、发动 三大指挥手段： 会议、文件、口头 口头指挥： 文字记录口头承诺口头复述 定期检查 开会怎么开 美国1905年出版 《罗伯特议事规则》 二十章61节 议事与开会 美国多数企业文件 都有参照 《罗伯特议事规则》之说 ? 本资料在bsd咨询的文档控制范围之内，在得到许可后方可使用 会议管理案例交流 银行精细化管理工具体系： 1：高层决策工具:KT决策法、目标管理等 2：中层计划工具：甘特图、5W2H等 3：基层实施工具：SOP、项目控制表等 4：通用工具：图、表、卡、模板、公式等 （四）精细化管理常用的工具： 图、表、卡 1至4级目录 分析对象 人力资源招聘经理、员工 项目控制表 序号 项目 责任人（唯一） 完成时间（截止） 验收标准（具体） 备注 1 2 3 4 5 …… N 台塑：管理制度化、制度表格化、表格电子化 第三部分 银行精细化管理的开展与实施 反感 被动 习惯 自觉 觉他 排他 最后形成共同文化的认知、认同、共享、创造的全过程。 精细化管理理念对员工产生作用的过程 （一）企业开展精细化管理的两种方式： 1、借助外脑，聘请咨询公司开展 2、银行自行开展： 作业模块 作业规范 作业工具 内容操作化 操作工具化 （二）精细化管理实施路线图： 一、系统诊断 二、整体规划 三、方案设计 四、文件梳理 五、文件输出 六、使用训练 七、考评约束 八、氛围形成 (三)银行精细化管理的两个核心 1管理系统模块建立、2管理文件输出 管理文件四层次： 组织文件：齐——各类制度 高管文件：精——职责表、权限表