OTRS流程创建详细过程.docx

OTRS -生产数据提取流程准备工作一、动态字段点击工单设置动态字段点击工单下的空白，选择类型，填写名称、标记，点击提交。建好的常规动态字段建一个通用动态字段：状态，Status，可点击“添加值”，增加健、值。状态这个动态字段比较特殊，其名称必须为Status，标记必须为状态。否则，在页面上显示不出来，流程也无法实现跳转。二、队列组服务人员角色1、组首先创建4个组，在“服务人员管理”中，点击“组”，然后点击“添加组”。在名称对话框中，输入组的名称，点击“提交”。注释可选择性的填写。按上面的方法，再建三个组：运维经理组、开发经理组、管理组。如下图：2、队列首先创建4个队列，在“队列设置”中，点击“队列”，然后点击“添加队列”。队列的名称最好和选择的组保持一致。填写好，名称和组后，点击“提交”。3、服务人员（为了测试，每个角色我只建一个服务人员）填写带*号空白框后，点击“提交”。再按上诉方法，再建工作人员、开发经理、总经理三个服务人员。4、角色按上诉方法，再建开发经理角色、管理角色、运维经理角色。5、给服务人员分配角色按下图所示点击“工作人员角色”。选择对应的服务人员，点击“提交”。开发经理角色管理角色运维经理角色6、角色和组点击“工作人员角色”。工作人员角色运维经理角色开发经理角色管理角色三、系统配置进行系统配置的目的，是为了在页面上显示动态字段点击第二个空白框选择ProcessManagement再选择Frontend::Agent::Ticket::ViewZoom.1、在“?Ticket::Frontend::AgentTicketZoom###ProcessWidgetDynamicFieldGroups”中，健：生产数据提取申请，值：SJTQnumber,SJTQman,SJTQdate,SJTQtelephone,SJTQsystem,SJTQdescription,SJTQchange,SJTQrollback,Status（备注：值为之前创建的动态字段，分隔符号必须为英文的逗号）2、在’“Ticket::Frontend::AgentTicketZoom###ProcessWidgetDynamicField”中，把上面的值写入健中，值为1.流程配置在“系统管理员”中点击“流程管理”，在点击“创建新的流程”。在流程未创建完成前，状态为非活动的。1、活动点击“活动”下面的“创建新的活动”。进去后，填写好“活动名称”，点击提交。按上诉方法，我们需再建几个活动：运维经理审批、开发经理审批、总经理审批、流程结束。（活动就是流程图中，矩形框里显示出来的内容）2、活动对话框在“活动对话框”下面，点击“创建新的活动对话框”。权限选择rw.SJTQ数据提取申请表填写将左边的“可用的字段”，拖到右边的“分配的字段”中。点击“分配的字段”右边的图标，进行编辑。值得一提的是，分配字段的排列顺序，将直接影响在页面中的显示顺序。分配字段越在前，在页面的显示则越靠前。将显示设置为“显示字段为必须”。SJTQnumber,SJTQman,SJTQdate,SJTQtelephone,SJTQsystem,SJTQdescription,SJTQchange,SJTQrollback,这几个字段的显示均按上诉方法，把显示设置为“显示字段为必填”。默认值，为空，不填。Status字段设置， Status的默认值，我们填写“申请审批”，显示设为“不显示字段”。（默认值设为“申请审批”是为了实现流程跳转，这里的默认值需与动态字段Status里的键、值保持一致。）public运维经理同意给此活动对话框分配两个字段，信件是给运维经理审批时填写意见用的，Status是为了体现流程状态和实现跳转。Status字段设置public运维经理拒绝同样给运维经理审批不同意，一个信件，记录运维经理不同意审批的原因。Status的默认值设为：运维经理审批拒绝。实现跳转，显示为：不显示字段。public开发经理同意public开发经理拒绝public总经理同意public总经理拒绝在运维经理同意、运维经理拒绝、开发经理同意、开发经理拒绝、总经理同意、总经理拒绝几个活动对话框中，均分配了两个字段，信件和Status，请先分配信件再分配状态，按顺序。且务必在Status状态中，填写默认值，实现跳转。3、转换转换将显示在流程图里长矩形框中。点击“转换”下面的“创建新的转换”。public申请审批名称必须为DynamicField_Status，类型选择字符串，值与动态字段Status里的键、值保持一致。点击“提交”。public运维经理同意public运维经理拒绝public开发经理同意public开发经理拒绝public总经理同意public总经理拒绝4、转换动作点击“转换动