P2P平台运营方案.ppt

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P2P平台运营方案课件

P2P平台培训方案案 网贷平台运营(一)——规划愿景 核心提示: 1、为什么建网贷平台?建设平台的原因? 2、网贷平台的市场现状与未来趋势?有多少发展空间? 3、国家政府与法律的态度与支持依据? 4、网贷平台的定位? 5、其他方面? 网贷培训的目的 网贷项目具体运营流程是怎样? 网贷项目运营中要关注哪些细节? 网贷项目运营有哪些促销方式? 如何打造网贷项目运营管理合规体系? 保持网贷项目合理化运营的策略与方法? 一、培训的具体流程 (一)确定运营目标与业务方向,制定运营计划,确保运营总纲领。 (二)确定运营场地,装修风格,企业标志VI等设计。 (三)落实运营团队构架,完善部门组建。 (四)培训企业员工,实践操作运营流程,熟练项目具体情况。 (五)制定风险与危机处理方式,规避运营风险与危机危害。 (六)制定各个运营阶段促销计划与目标量控,完成运营量化指标参考。 (七)关注运营各细节,保障项目有条不紊顺利开展 (一)确定运营目标与业务方向,制定运营计划,确保运营总纲领。 为什么要开展前期培训,你明白了吗 为何要培训运营 网贷运营总监,掌握着网贷平台运营的总方向,因此,运营总监必须格外清晰明白具体运营思路,在全公司上先要形成统一认识,大方向绝对不能有缺失。 在掌握运营方向后,运营总监要善于将各个部门职能与职责划分,促使各个部门,明白要干些什么?日常工作怎样?具体分工如何?促使整个运营班子运动起来。 为何要培训系统 平台技术是网贷平台信息安全人员。当前,80%的平台采用都是购买程序系统,自主开发较少。由此,技术必须随时与系统公司沟通交流,保持系统技术支持。技术要做好服务器安全维护,检查程序漏洞,防范黑客,及时关注服务器性质安全。要在本地与远地,做双套数据备份,保护数据库安全。 技术是台后工作,但担任做不可忽略的作用,由此,提升技术水平格外重要。 为何要培训财务 平台财务任务艰巨,责任重大。财务工作核心在投资人线下汇款,投资人提现这两大块。因此,财务必须建立系统健全的帐务制度。线上汇款多半系统能自动集成,但线下汇款涉及必须对帐查帐,这就必须提升财务的工作效率与速度。尤其是提现期,财务更是要全力备战,按照次序有机提现,确保投资人提现在规定时间内完成。 为何要培训客服 网贷客服是平台公司对外的形象窗口,是代表公司的整体形象。因此客服必须了解与掌握网贷基本概念,运营基本流程以及详细的话语技巧,要了解具体业务知识。客服上线前,必须进行充分详细培训,以便能巧妙应对投资人各种解答。客服要明确了解本公司具体运营模式,消除投资人的误解与误会,把握好对外舆论信息。 为何要培训风控与审核部 风控审核部是对借款人的资历等进行审查,借款额度个人征信等 进行风险控制,最好银行风控从业人员或小贷公司风控方面专业人员。只有做好了风控,才有可能降低坏帐率。 为何要培训推广策划部 平台进行正常轨道发展运营后,必须建立营销策划部。该部门由平面 设计人员,网络营销人员,策划人员构成。负责策划事务投资人接待、 每月平台宣传活动,线上营销活动,软文文案,以及其他策划。这个部 门相当于运营总监办公室,是运营团队的智囊团。能够将运营的具体思 路与设计详细落实。 落实运营团队构架,完善部门组建。 董事长 运营总监 客 服 部 技 术 部 营 销 策 划 部 业 务 部 风控部 催 收 部 副总 财 务 部 未培训匆忙上线平台所犯的低级错误 未培训匆忙上线平台所犯的低级错误 未培训匆忙上线平台所犯的低级错误 员工必须培训才上岗,否则会给平台带来众多不必要的麻烦。 序号 危机类型 处理方式 1 平台提现危机 提现危机主要是逾期,没有风险备用金造成,也有自融平台(非正规)原因。危机若发现,有资金能在短期能解决,尽量不出公告。若一时半会无法解决,完全透明,接受投资人监督,详细明确目录(较被动),健全还款计划。通常在借款到期前,一周内就要预备提现事宜。 2 客服危机 客服危机是客服骂人,不专业不礼貌引起的第三方不良帖。若出现,应及时就事件针对性澄清。可以用领导口吻表示道歉,从态度上吸引投资人。 3 话语危机 多是平台内部人员暴光。此危机杀伤力强。平台应真实面对,并对员工,工作人员做好管理。 4 黑客危机等技术危机 平台要及时解决并予以说明,强化安全措施,稳定人心。其他危机也要有对应策略解决。 制定风险与危机处理方式,规避运营风险与危机危害。 制定各个运营阶段促销计划与目标量控,完成运营量化指标参考。 (一)按规划制定目标计划。 (二)按月制定目标计划。 (三)按目标计划制定促销活动,并且落实。 制定各个运营阶段促销计划与目标量控,完成运营量化指标参考。 关注运营各细节,保障项目有条不紊顺利开展 运营过程

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