P2P平台运营方案.ppt

P2P平台培训方案案 网贷平台运营（一）——规划愿景 核心提示： 1、为什么建网贷平台？建设平台的原因？ 2、网贷平台的市场现状与未来趋势？有多少发展空间？ 3、国家政府与法律的态度与支持依据？ 4、网贷平台的定位？ 5、其他方面？ 网贷培训的目的 网贷项目具体运营流程是怎样？ 网贷项目运营中要关注哪些细节？ 网贷项目运营有哪些促销方式？ 如何打造网贷项目运营管理合规体系？ 保持网贷项目合理化运营的策略与方法？ 一、培训的具体流程 （一）确定运营目标与业务方向，制定运营计划，确保运营总纲领。 （二）确定运营场地，装修风格，企业标志VI等设计。 （三）落实运营团队构架，完善部门组建。 （四）培训企业员工，实践操作运营流程，熟练项目具体情况。 （五）制定风险与危机处理方式，规避运营风险与危机危害。 （六）制定各个运营阶段促销计划与目标量控，完成运营量化指标参考。 （七）关注运营各细节，保障项目有条不紊顺利开展 （一）确定运营目标与业务方向，制定运营计划，确保运营总纲领。 为什么要开展前期培训，你明白了吗 为何要培训运营 网贷运营总监，掌握着网贷平台运营的总方向，因此，运营总监必须格外清晰明白具体运营思路，在全公司上先要形成统一认识，大方向绝对不能有缺失。 在掌握运营方向后，运营总监要善于将各个部门职能与职责划分，促使各个部门，明白要干些什么？日常工作怎样？具体分工如何？促使整个运营班子运动起来。 为何要培训系统 平台技术是网贷平台信息安全人员。当前，80%的平台采用都是购买程序系统，自主开发较少。由此，技术必须随时与系统公司沟通交流，保持系统技术支持。技术要做好服务器安全维护，检查程序漏洞，防范黑客，及时关注服务器性质安全。要在本地与远地，做双套数据备份，保护数据库安全。 技术是台后工作，但担任做不可忽略的作用，由此，提升技术水平格外重要。 为何要培训财务 平台财务任务艰巨，责任重大。财务工作核心在投资人线下汇款，投资人提现这两大块。因此，财务必须建立系统健全的帐务制度。线上汇款多半系统能自动集成，但线下汇款涉及必须对帐查帐，这就必须提升财务的工作效率与速度。尤其是提现期，财务更是要全力备战，按照次序有机提现，确保投资人提现在规定时间内完成。 为何要培训客服 网贷客服是平台公司对外的形象窗口，是代表公司的整体形象。因此客服必须了解与掌握网贷基本概念，运营基本流程以及详细的话语技巧，要了解具体业务知识。客服上线前，必须进行充分详细培训，以便能巧妙应对投资人各种解答。客服要明确了解本公司具体运营模式，消除投资人的误解与误会，把握好对外舆论信息。 为何要培训风控与审核部 风控审核部是对借款人的资历等进行审查，借款额度个人征信等 进行风险控制，最好银行风控从业人员或小贷公司风控方面专业人员。只有做好了风控，才有可能降低坏帐率。 为何要培训推广策划部 平台进行正常轨道发展运营后，必须建立营销策划部。该部门由平面 设计人员，网络营销人员，策划人员构成。负责策划事务投资人接待、 每月平台宣传活动，线上营销活动，软文文案，以及其他策划。这个部 门相当于运营总监办公室，是运营团队的智囊团。能够将运营的具体思 路与设计详细落实。 落实运营团队构架，完善部门组建。 董事长 运营总监 客 服 部 技 术 部 营 销 策 划 部 业 务 部 风控部 催 收 部 副总 财 务 部 未培训匆忙上线平台所犯的低级错误 未培训匆忙上线平台所犯的低级错误 未培训匆忙上线平台所犯的低级错误 员工必须培训才上岗，否则会给平台带来众多不必要的麻烦。  序号 危机类型 处理方式 1 平台提现危机 提现危机主要是逾期，没有风险备用金造成，也有自融平台（非正规）原因。危机若发现，有资金能在短期能解决，尽量不出公告。若一时半会无法解决，完全透明，接受投资人监督，详细明确目录（较被动），健全还款计划。通常在借款到期前，一周内就要预备提现事宜。 2 客服危机 客服危机是客服骂人，不专业不礼貌引起的第三方不良帖。若出现，应及时就事件针对性澄清。可以用领导口吻表示道歉，从态度上吸引投资人。 3 话语危机 多是平台内部人员暴光。此危机杀伤力强。平台应真实面对，并对员工，工作人员做好管理。 4 黑客危机等技术危机 平台要及时解决并予以说明，强化安全措施，稳定人心。其他危机也要有对应策略解决。 制定风险与危机处理方式，规避运营风险与危机危害。 制定各个运营阶段促销计划与目标量控，完成运营量化指标参考。 （一）按规划制定目标计划。 （二）按月制定目标计划。 （三）按目标计划制定促销活动，并且落实。  制定各个运营阶段促销计划与目标量控，完成运营量化指标参考。 关注运营各细节，保障项目有条不紊顺利开展 运营过程