淘宝客服售后小技巧.ppt

售后处理小技巧 一、正确的心态 收到中差评的时候，我们首先要保持冷静，仔细阅读客户的评价留言，确认客户给出中差评的原因，然后根据不同情况找出最合适的应对方法。 二、评价前的疏导 1、物流问题 礼貌道歉，查询单号，做出回应。 2、色差大小不合适问题 询问款式，安抚情绪，合理解释。 3、质量问题 郑重道歉，询问原因，请求发图，安抚 情绪，合理解释，做出补偿。 傻傻朱小七：（15:46:33） 你好，我想问问今天你们有没有收到我寄回去换的裤子？ 魅力小孩:一号售后：（15:46:56） 您好，亲！ 魅力小孩:一号售后：（15:46:57） 我查下哦 傻傻朱小七：（15:47:05） 好好，麻烦你 傻傻朱小七：（15:47:12） 是圆通的件 魅力小孩:一号售后：（15:47:39） 稍等 魅力小孩:一号售后：（15:49:15） 您单号有吗？ 魅力小孩:一号售后：（15:50:18） 暂时还没有收到的哦 魅力小孩:一号售后：（15:50:21） 您有来的快递单号吗 魅力小孩:一号售后：（15:50:22） 我查下呢 傻傻朱小七：（15:50:57） w120320722 魅力小孩:一号售后：（15:51:10） 稍等 傻傻朱小七：（15:51:17） 那可能还没到吧，明天再看看。圆通太慢了，伤心 魅力小孩:一号售后：（15:51:52） （物流图片） 魅力小孩:一号售后：（15:52:03） 暂时还没有显示签收的哈 傻傻朱小七：（15:52:15） 嗯嗯，那明天再看看好了 魅力小孩:一号售后：（15:52:23） 好的，辛苦亲咯 傻傻朱小七：（15:52:29） 麻烦你了 魅力小孩:一号售后：（15:52:36） 客气了 魅力小孩:一号售后：（15:52:45） 是我们应该的哦 查询单号篇 风度翩翩起舞：（18:07:23） 你好 魅力小孩:一号售后：（18:07:29） 您好 风度翩翩起舞：（18:07:57） 我裤子出了点问题 魅力小孩:一号售后：（18:08:29） 亲！真的不好意思呢。是怎么了哦？ 呢风度翩翩起舞：（18:08:45） 扣子掉了 魅力小孩:一号售后：（18:08:49） 哦 魅力小孩:一号售后：（18:08:58） 亲看可以还能修理好的吗 魅力小孩:一号售后：（18:09:06） 我们出亲修理费好吗 风度翩翩起舞：（18:09:53） 那我送去修好了 魅力小孩:一号售后：（18:10:16） 嗯好的 魅力小孩:一号售后：（18:10:31） 我们这边一个扣子差不多2元左右的 魅力小孩:一号售后：（18:10:34） 亲那边呢 风度翩翩起舞：（18:11:02） 我还不知道呢 魅力小孩:一号售后：（18:11:07） 哦 魅力小孩:一号售后：（18:11:20） 要不亲去问下 魅力小孩:一号售后：（18:11:32） 差不多多少的，到时候亲直接申请退款价格好吗？ 风度翩翩起舞：（18:11:47） 好的 魅力小孩:一号售后：（18:12:39） 给亲带来便，很抱歉哦 风度翩翩起舞：（18:13:11） 没事 风度翩翩起舞：（18:13:25） 你们服务很好 风度翩翩起舞：（18:13:42） 售后服务也不错 魅力小孩:一号售后：（18:13:46） 谢谢亲的理解和支持 风度翩翩起舞：（18:14:34） 我问我同学这边的价位好像是三、四块钱 魅力小孩:一号售后：（18:14:46） 嗯好的 魅力小孩:一号售后：（18:14:54） 亲直接申请退款就可以的哦 风度翩翩起舞：（18:15:29） 行 质量问题篇 魅力小孩:一号售后：（11:17:25） 亲 你这样吧 ?您换货 ?您寄过来的运费您自己出一下 我们这边再次发出 我们承担 您看这样可以吗 宝宝女亭：（11:17:46） 哦 宝宝女亭：（11:17:51） 就是刚才那个地址对伐 魅力小孩:一号售后：（11:17:56） 嗯 ?是的 ? 宝宝女亭：（11:17:56） 中通能到的吧？ 魅力小孩:一号售后：（11:18:00） 嗯 可以的 ? 宝宝女亭：（11:18:10） 请收到后尽快给我补寄 魅力小孩:一号售后：（11:18:14） 记得 纸条写清楚 换货的尺码 裤子型号 ?您的旺旺名字 ? ? 宝宝女亭：（11:18:21） 好的［自定义表情未显示］ 魅力小孩:一号售后：（11:18:24） 嗯 宝宝女亭：（11:11:16） 你好 魅力小孩:一号售后：（11: