爱车讲堂活动方案.ppt

爱车养护，享受生活 2015年9月 市场部：柯恩来 ---九江荣威爱车讲堂 目录 活动概述 活动目的 活动安排 预算及附件 活动概况 ※ 活动时间：2015年9月26日14：00 ※ 活动主题：爱车养护，享受生活 --九江荣威爱车讲堂 ※ 活动对象：购车1-3个月新晋车主 ※ 活动地点：二楼会议室 拥有爱车，享受生活 1、成交用户、售后客户维系，提升客户满意度。 2、售后客户开发，提高成交用户内化率以及维修保养产值。 3、提升公司品牌知名度，树立售后人员专业负责的良好形象。 活动目的 拥有爱车，享受生活 1、日常注意事项 （1）新车磨合注意事项； （2）秋季行车常识； （3）假件使用的危害； （4）新车保养维修流程及注意事项； （5）保险理赔注意事项。 2、解答客户疑问 拥有爱车，享受生活 活动课程安排 拥有爱车，享受生活 活动人员安排 时间 内容 负责人 备注 上午 购买食品、饮用水 熊朦朦 殷曼协助 14：00—14：30 布置会场、签到 熊朦朦、甘莎莎（副总指挥） 引导停车、准备设备 14：30—15：00 上课 崔吕（总指挥） 15：00—15：30 提问 崔吕 一名技术指导 支持 15：30—16：00 参观车间 丁茂刚 16：00 结束 领礼品、送客户 拥有爱车，享受生活 活动话术 短信内容： 尊敬的荣威/MG车主：您好！我公司将于9月26日(周六)14:18举行爱车课堂活动。为了能让您使用爱车更得心应手,诚邀您来参加我们的活动，9月26日我们的关爱专员会与您电话再次联系邀约您。期待您的光临！您的销售顾问xxx。 电话内容： 您好，请问是xx先生/ 女士吗？我是九江荣威的客户关爱专员XX。 是这样的，我们公司本周星期六，也就是9月26号 下午14：00在我公司开展一个回馈客户的爱车课堂活动，活动全程都是免费的，主要是解决您在使用车辆过程中一些不明白的地方，还可以增加您对车辆保养维护的相关知识，我们诚意邀请您和您的家人能共同参与。那您看在本周六有时间吗？ 拥有爱车，享受生活 活动要求 1、邀约15-20批客户到场； 2、请客户集中到达，准时开课 3、讲师充分备课； 4、及时疏导客户车辆。 拥有爱车，享受生活 紧急预案 可能出现的危机 应急方案 客户邀约不来 服务顾问认真打电话邀约客户，每人3批的目标量 客户没准时来 做好活动前跟客户的沟通工作，确定客户准确到店时间 活动现场太乱 现场调节由谁负责，随时调动 出现意外事件 准备简单的创可贴等物品，并安排人员做好现场安全提醒工作 客户抱怨 针对抱怨的客户，做好安抚工作，同时，销售与售后指派人员负责处理临时问题 拥有爱车，享受生活 活动预算 内容 数量 金额（元） 备注 活动展架 2 100 售前、售后各一 活动礼品 15 450 30元/份标准 活动条幅 50 活动餐饮 200 总计 800 爱车讲堂反馈调查表 姓名： 性别：□男 □女 车牌号： 年龄： 电话： 职业： 现住址： 您希望参加的活动： □爱车讲堂 □新车试驾活动 □公益活动 □安全驾驶培训 □自驾游活动 □其他： 您对课堂的接受程度： □非常好 □好 □一般 □不好 您对“爱车讲堂”的课程有什么好的建议？ 您对我们举办的“爱车讲堂”活动有什么好的建议？ 您还需要我们为您做什么？请留下您的宝贵意见。 拥有爱车，享受生活 附件 THANKS！