xx集团样板房管理规定.doc

xx集团样板房管理规定 编制 日期 2015.5.12 审核 日期 2015.5.13 批准 日期 2015.5.14 修订记录 日 期 修订状态 修改内容 修改人 审核人 批准人 xx集团样板房管理规定 一、目的 为规范样板房的管理，保持样板房的整洁、有序、品质完好，展示公司产品的良好形象，有力促进销售，特制定本制度。 二、定义 本制度内指所有临时及其他样板房用房。 三、适用范围 xx集团威海区域营销中心、丰物业公司。 四、职责 1、案场经理不定期要对样板房进行巡视，发现问题及时沟通给物业经理，要求及时整改，确保样板间不影响销售需要。对样板房值班记录表进行签阅和审评，提高接待的工作责任心和加强岗位服务意识。 2、物业样板间管理员每天对样板房进行巡视，巡视各岗位人员值班、物品归位等，物业样板间管理员将巡视情况登记在值班记录表上做好检查登记，并将检查情况汇报物业经理处，物业负责样板间所有物品的保管。 3、物业样板间管理员负责样板房内的所有物品摆放整齐有序，做好物品进出、卫生监督。原则上物业人员不负责接待看房客户，但遇到客户问询，物业人员需礼貌告知客户至案场垂询，不得不理不睬。 4、如有需要维修，由物业及时通知项目部，及时整改。 五、管理内容 1、样板房开放时间为：周六早上8：00—晚上接待中心通知、周日早上7:30- 下午1:30，周一至周五接待中心随时通知，服务人员下班后为保安值班；一切以威海案场通知为准。 2、当班保洁人员按公司规定着装，整理好个人仪容仪表，提前10分钟到岗； 3、当班保洁人员到岗后，将样板房内所有照明灯打开，按物品清单对样板 房内所有物品清点一遍，确定所有物品完好无缺，详细做好记录； 4、物业样板间管理员对样板房的卫生进行检查，发现有需清洁地方及时通 知保洁人员，配合好样板房的卫生工作； 5、当值人员不准在样板房内坐、靠、卧、睡，一经发现做辞退处理； 6、当有客户看房时，当值人员要在样板房门口面带微笑，欢迎客户参观， 发好鞋套请客户穿上后方可让客户入内参观； 7、客户进样板房时要讲“您好，欢迎光临”，客户走时将客户送至门口，收 回客户穿过的脏鞋套，请客户带好安全帽，有礼貌的送别“谢谢光临，请慢走，再见”，做到“来有迎声、走有送声”； 8、凡有客户带老人、小孩参观样板房时，要温馨提示“小心碰撞”，并要跟 在小孩身边，以防小孩打破样板房的一切易碎制品和刮花木地板； 9、遇有行动不便或携带过多、过大物品的客户看房时，要主动提供帮助， 在客户走时提醒客户携带好行李物品； 10、当有客户打碎物品时，先请客户不要让离开，做好突发事件登记后让客 户在突发事件登记表上签名，并马上通知物业样板间管理员，等案场经理做出处理决定后方可让客户离开，如有对物品打碎事件不详者，除照价赔偿外，按管理规定给予相应处罚； 11、看房客户较多时，当值接待员应立于客厅明显处，如客户提问销售方面 的问题时（如价格、打折等），尽量不要做过多的解答，可指引至置业顾问处咨询，客户走时，要检查样板房内所有物品并及进归位，监督好卫生，如有突发事件应及进上报； 12、样板房内一律不允许客户在样板房拍照，如有客户执意要拍照时，当值 人员应婉言相劝，绝不能跟客户发生正面的冲突； 13、样板房内所播放的音乐由开发商指定，音乐音量调至22分贝（除个别 音量效高外），所有员工不得私带唱片到样板房播放，一经发现，按管理规定给予相应处罚，情节严重者，做辞退处理； 14、当值接待员每天对样板房内所有物品进行三次以上检查，发现问题马上 汇报，并做好检查时间的详细记录； 15、样板房期间原则不能在开放期间施工或维修，确需施工或维修时，施工 人员应出具由开发商工程项目负责人审批的《维修单》核实无误后方可进场，当值人员做好进场时间、进场人员和物品的登记，督促施工单位做好卫生防护的监督工作，施工后物品搬出必须有物业样板间管理员的放行条方可放行； 16、样板房内所有物品出入，都必须做好时间和数量登记（需报备集团行政 中心），搬出物品必须由物业样板间管理员开放行条放行； 17、样板房内所有物品只供参观，当客户须参观样板房内的摆设时和配套物 品时，要礼貌的提示客户，所有物品只供参观，不能手动、拉柜门、摆设等物品，不能坐卧在沙发、床上，不能把厨房洗菜盆、洗手间洗手盆水龙头打开，一有发现应马上婉言阻止，若客户有异议时应相告有关的管理规定； 18、当值人员下班前，再次对样板房内所有物品进行全面的核对，按物品清 单逐项进行清点，检查好所有的门、窗是否关好，做好交接记录，当值人员签字后方可下班。 六、样板间照明管理灯具开启时间周六、周日及公司举行活动时，样板间灯具可全天开启；周一至周