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软考项目经理案例分析必修 案例1： 2010 年3 月，系统集成商FZ 公司承担了某事业单位拟建的业务运营支撑网络二期工程。 该网络工程是省级重点工程，合同额为1500 万无，全部工期预计8 个月。FZ 公司领导 高度重视，成立了以公司副总经理挂帅的项目领导小组，委派业务支撑部部门经理为项 目总监，老许为项目经理，姚工等来自不同职能部门的主管组成项目团队。 在编制项目范围管理计划书时，老许认为满足不断变化的需求对整个项目影响不大，因 此，在市场部姚工不断地提出新的要求时，老许“来者不拒”，不停地更新项目计划。 在设计系统架构时，老许团队为了提高机房平面空间的利用率，将大部分机架式的小型 机集中摆放在一片较小区域内，但是由于未充分考虑到设备散热因素，造成了该区域的 机房专用空调因负荷过重而多次宕机。 保证系统稳定运行是项目团队的第一要务。该二期网络工程正式切换上线前，前期工程 仍然保持运行状态。在系统切换期间，要求确保7 天24 小时的业务连续平稳运行。为 此老许花费大量的时间，制定了自认为是比较详细的系统切换方案和故障应急处理方案 等，但在新旧系统的切换过程中还是出现了重大的技术故障，因些项目建设进度也受到 了延误。 问题一：结合你的项目管理经验，简述导致以上问题的主要原因是什么？ 问题二：请简要说明项目经理老许应采取哪些措施以避免类似情况的发生。 问题三：请简要说明用于风险监控的技术、方法。 答题一：①老许对市场部不断提出新的需求是“来者不拒”，导致整个项目组成员疲于 奔命，不断地更新项目计划导致项目范围无法确定，工期和成本不可控制，团队成员工 作目标不也明确，出现了非常严重的需求风险 ②对于机房建设等专业性较强的子项目， 老许团队存在对关键技术不明确问题，系统扩展性不佳等影响系统正常运行的问题 ③ 在制定切换方案时，缺乏与客户公司领导及团队成员之间的沟通，导致在新旧系统的切 换过程中出现了重大的技术故障。 答题二：①老许应该与姚工积极地沟通和谈判，使他明白本期工程的重要意义，并承诺 本期工程可以为系统升级和扩容留有扩展接口，新的需求能够通过后续工程逐步开发实 现，使姚工同意本期工程只实现大家最为关注的功能指标和性能指标 ②老许应该申请 启动项目风险储备金，通过增加资源成本、付出额外劳动使得项目回到正轨 ③对于机 房建设等专业性较强的子项目，老许应该采取风险转移的策略设法将风险的后果边同应 对责任转移到第三方身上，聘请具备通信设备资质的专家负责工程设计 ④为了避免时 间损失，预防切换上线风险，老许除了组织制定详细的系统切换方案和故障应急处理方 案外，还应争取客户公司高层领导的支持，做好集团公司与各分公司的沟通工作，采取 各地市分批次的预切换方案（或采用功能点分布式的切换方案），逐点切换，各个击破， 确保系统切换成功。 答题三：①风险再评估 ②风险审计 ③变差和趋势分析 ④技术绩衡量 ⑤储备金分析 ⑥状态审查会 案例2： 2009 年底，某大中型企业集团的财务经过分析发现，员工手机通话量的78%是在企业内 部员工之间进行的，而86%的企业内部通话者之间的距离不到900 米。如果能引入一项 新技术降低（或免除）内部员工通话费，则能为集团节省很大一笔通信费用，对集团的 发展意义相当大。财务处将这个分析报告提交给集团总经理，总经理又把这个报告转给 了集团信息中心主任雷某，责成他拿出一个方案来实现财务处的建议。 雷某找到了集团局域网的原系统集成商RQ 公司，反映了集团的需求。RQ 公司管理层开 会研究后命令项目经理何某积极跟进，与雷某密切联系。何某经过调研，选中了一种基 于无线局域网IEEE802.11n 改进的新技术“无线通”手机通信系统，也了解到有一家山 寨机厂家正在生产这种新技术手机。这种手机能自动识别“无线通”、移动和联通，其 中“无线通”为优先接入。经过初步试验，发现通话效果很好。因为是构建在集团现有 的局域网上，除去购买专用无线路由器和这种廉价的手机外，内部通话不用缴费。附近 其他单位听说后，也纷纷要求接入“无线通”，于是何某准备放号并准备适当收取这些 单位的话费。 但等到“无线通”在集团内部推广时，发现信号覆盖有空白，噪声太大，且在高峰时段 很难打进打出。更麻烦的是，当地政府主管部门要他们暂停使用并要对他们罚款。此时 何某骑虎难下。 问题一：结合你的项目管理经验，请简要分析项目中出现这种局面的可能原因。项目经 理何某在实施“无线通”时可能遇到的风险有哪些？ 问题二：针对本案例，项目经理何某应该在前期进行可行性分析，请问可行性分析的基 本内容有哪些？ 问题三：结合你的项目