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需求驱动和规划驱动并举 规划的组成 一个自治运营商的运营模型可以抽象为简单模型，运营商在网络建设基础上形成和包装产品 运营商的核心工作可以抽象为客户运营和产品运营，二者交织在一起，因此新业务和新产品上线会导致业务支撑系统频繁修改，并导致系统稳定性大幅度下降 分析域和运营域的互动模式 界面互动 “界面互动”方式：通过门户集成的方式，将某一类使用者的所需要的操作型功能和分析型功能整合在同一个界面上，从而提升用户使用体验。 NGBOSS一阶段的CRM和BOSS系统仍然是属于客户运营域也就是C域的系统 NGBOSS的核心思想是继承的发展，整合新老系统的功能，形成支撑运营的能力 通过合理的规划，标准化的部署，先进的技术，将各个系统中的“功能”整合形成客户运营能力和产品运营能力。 启动NGBOSS建设，锻造未来竞争优势 功能要求4：全网一体化业务支撑能力【NG1-BOSS1】 目录 背景分析 背景分析 背景分析 实施效果三 现有系统不足_界面集成 目录 Contents 二、业务描述 四、原因分析 持续的为客户创造价值是企业可持续发展的根本 在客户价值体系中，信用服务体系的建设是“为客户创造价值”的有力支撑 提供差异化的信用服务是提升客户价值的重要环节 信用服务体系应以品牌建设为基础，以提供差异化信用服务为目的，同时合理控制欠费风险 3.3 并在话费透支服务的基础上设计了延伸服务 4、以欠费控制为主的负信用体系建设 4.1 针对在网不足六个月的客户，构建负信用评分模型 5信用服务体系系统支撑 目录 后续思路 成果技术实现 成果技术实现（一） 一、项目背景和意义 技术实现方案 为了能够全面的了解各项重点增值业务发展的现状以及业务部门对重点增值业务营销的期望。项目从定量分析和定性分析两方面入手对各项增值业务进行全面的“诊断分析”。 一方面，基于经营分析系统数据仓库使用定量分析以了解各项业务使用用户的基本属性、语音业务消费行为、增值业务消费行为、历史业务订购、退订行为等各方面信息。 另一方面，通过对业务部门，特别是对各专项业务负责人进行访谈，了解业务历史营销活动情况及现状。对业务部门领导进行访谈以了解业务部门对各增值业务营销期望。针对各专项业务组织项目组内部的产品特点、客户需求特点的研究，为建模和制定目标客户筛选规则提供依据。 * 通过项目的成功实施，在以下四个方面实现了基于经分系统的精确营销全面融入到增值业务的营销推广 * 在手机报专题的营销活动中，通过将目标用户选取模型和内容偏好模型结合，实现业务与用户、内容与用户的适配 * 第二点，从业务部门实际情况出发，通过增值业务精确营销项目形成了以业务需求为导向、从目标用户选取到精确营销设计到营销活动实施的端到端的解决方案，基于经分析系统的数据挖掘在整个环节中扮演了重要角色。 * 通过增值业务精确营销管理实现多部门资源的协同配合，将一线、业务部门、支撑部门的人力，将各执行渠道的接触能力，将BOSS、CRM、网络的处理能力，将经营分析系统的分析能力，在精确营销管理的统一调配下，从营销活动的策划、发起、执行、总结四方面提供执行力和监督管理的支撑实现以客户为中心的营销能力的转变，实现内部资源、营销、渠道的协同、实现系统支撑下的精确营销，形成科学完整的增值业务营销闭环管理。 * 通过总结增值业务精确营销的经验，利用增值精确营销管理的系统支撑。按照从方法到验证到固化的过程，改变以往营销活动“协调组织基本靠嘴、统计分析基本靠笔、执行监督基本靠说，松散、革命式”的状态，促进精确营销工作的“标准化、流程化、模板化、常态化”。 * 根据既有增值业务精确营销活动经验流程建立增值业务精确营销知识体系，使知识转移更有针对性，提高知识转移效果。一方面，在项目小组内部加强项目成员独立按照现有精确营销项目流程（现状分析、营销目标确定、建模、营销方案制定、营销活动跟踪、营销活动评估）开展精确营销活动的能力，能够起到以点带面的作用，加快精确营销活动的常态化，通过持续使用不断对项目流程进行优化。另一方面，随着增值业务精确营销不断深化，在项目小组外有越来越多的人员使用相关模板和流程进行营销活动，对使用人员进行精确营销活动模板、流程使用的培训保证了精确营销达到预定的效果。 * 为客户创造价值 客户对品牌的感知 信用服务 体系 投诉流程 优化 渠道 建设 …… IT系统对客户价值创造工作的有效支撑 以品牌为核心，以IT系统为基础，将市场营销工作围绕品牌，并通过品牌进行客户沟通元素的传递，明确产品、服务和价值的归属，从而为客户创造价值 以品牌资产为核心的管理体系 企业的核心资源：网络资源、产品资源、渠道资源、服务资源等 以品牌为主导的市场营销、服务工作 网络分级 接入 离网挽留及欠费控制 客户政策 服务目标转变 市场