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第5章 电子银行与支付;案例：从支票到电子支付 ——Wells Fargo房屋抵押公司的故事 ;5.1 电子银行概述; 5.1.1 电子银行的概念;5.1.2 电子银行服务 ;5.1.3 电子银行与传统 银行业务的区别 ;第一，电子银行业务打破了传统银行业务的地域、时间限制，具有3A特点
第二，电子银行能降低成本
第三，电子银行实现交易无纸化、业务无纸化和办公无纸化
第四，电子银行有利于服务创新，向客户提供多种类、个性化服务 ;5.1.4 电子银行存在的问题 ;5.2 网络银行服务; 5.2.1 网络银行的发展模式 ; 5.2.2 网上银行的服务;5.3 电子支付;5.3.1 电子支付流程;5.3.2 电子支付工具;5.3.3 第三方支付平台;5.4 电子银行与客户服务;客户服务中心是以电话、手机、传呼、传真、电脑、电视等多种方式作为接入手段，利用新技术将通信网和计算机网络的多项功能进行集成而??成的综合服务系统，它能有效、快速和专业地为用户提供品种齐全的信息和银行业务服务。 ;5.4.2 存在问题 ;实训5 淘宝购物及支付流程 ;思考与练习;思考与练习;思考与练习;本章小结
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