电子商务项目定位.ppt

模块二 电子商务项目定位 能力目标 通过完成本任务，你应该能够： 了解电子商务网站的定位； 了解电子商务网站产品、目标用户定位； 掌握电子商务网站的建设目标定位。 核心能力 电子商务项目定位策划 1. 电子商务网站产品策略 任务提示：本分项任务将引领你完成电子商务网站产品的选择！ 任务先行：在传统商务模式中，企业需要为客户提供符合市场需求和能实现企业赢利目的的产品。 在开展电子商务的过程中，企业同样必须选择适合在网上销售并且能为企业带来利润的产品。 企业选择什么样的产品做电子商务？这个需要从电子商务能够使企业为客户提供哪些差别性的产品或服务。 以及企业能否借助电子商务为客户解决由此产生的一系列新问题这两个方面考虑。 1.1 传统企业电子商务网站的产品策略 案例1-1 索尼（中国）有限公司商务网站的产品策略 /index.htm 案例分析及应用 索尼全球的“索尼中国”网站通过互联网在消费者中间普及索尼产品知识，推广索尼产品，举办网上和网下的各种促销活动，并提供网上购物服务等构建了一个完整的电子商务平台。 现在索尼已经在网上直销其娱乐产品，广播电台、有线电视台、唱片销售店及影音制品售卖点等一系列中间环节均被一一取消。这种直销方式使索尼电影和音乐的主要发布者感到非常满意。 案例分析及应用 由于传统企业开展电子商务立足于企业现有的产品，因此，在实施电子商务产品策略时传统企业主要考虑： 企业生产的产品是否适合在线销售？ 如果进行在线销售，企业是否有能力解决物流配送的问题？ 通过电子商务平台是否能为客户带来差别化的产品或服务？ 产品在线销售是否会对传统市场造成冲击？ 如何解决网络市场与传统市场之间的冲突问题？ 1. 2 虚拟企业电子商务网站的产品策略 案例1-2 云网的电子商务产品策略 P4 / 案例分析及应用 云网不断为用户寻找和挖掘那些默默存在，但又极具全数字电子商务属性的数字化商品，如数字化的电话卡、邮箱卡、读书卡、网络游戏虚拟点数卡、数字宽频、教育等预付费产品；还有一些崭新而且贴近消费者日常生活的更多商品或服务也正在走向数字化，如机票数字化、保险数字化、数字彩票、旅游服务数字化等。 相对于传统企业而言，虚拟企业在开展电子商务时可以有更多的产品选择。但由于虚拟企业往往面对的是单一的网络市场，因此，他们更加需要谨慎地选择在网站上销售的产品。 一般来讲，虚拟企业在开展电子商务过程中进行产品选择时需要考虑这些方面的问题： 产品在网络上是否有足够可以赢利的市场； 是否有稳定可靠的产品获得的渠道； 销售产品所需要的服务是否全部可以通过网络实现； 是否能解决在线支付和产品的物流配送问题。 知识加油站 一般而言，目前适合在互联网上销售的产品通常具有以下特性 产品性质 产品质量 产品样式 产品品牌 产品包装 目标市场 产品价格 2. 电子商务网站目标用户定位 本分项任务将引领你完成电子商务网站目标用户定位！ 任务先行：一个企业网站的目标用户一般可包括企业的经销商、终端消费者、企业的一般员工及销售人员、求职者等等。明确企业网站的目标用户；加强对网上企业网站目标用户行为的研究；注重对企业目标顾客的年龄、性别、学历、职业、个性、行为、收入水平、地理位置分布等各种资料的分析。这些将是提高企业客户服务水平的基础。 2.1 传统企业电子商务网站的目标用户定位 案例1-3 通用电气公司电子商务网站的目标用户定位 P8 /cn/ 案例分析及应用 通用电气网站将网站目标客户锁定在25%的新建家庭，定位的针对性很强。因此，在通用电气网站上展示的厨房、餐厅设计图、产品档次和价位等都主要是针对中产阶级的。这些设计方案可能会使经济稍差的客户望而却步，但在主导客户中，它所提供的营销方案是非常细致周全的，这就足以保持它的市场竞争优势了。 案例分析及应用 传统企业在开展电子商务之前需要确定： 企业电子商务网站的目标用户有哪些，是供应商、经销商还是最终消费者？ 企业电子商务网站的目标用户需要哪些方面的信息？ 企业电子商务网站目标用户需要哪些服务？ 企业电子商务网站目标用户网络消费的行为特征是什么？ 2.2虚拟企业电子商务网站的目标用户定位 案例1-4 红孩子电子商务网站案例 P10 / 案例分析及应用 红孩子目标客户很明确，花很少的钱就能覆盖很多的用户。 红孩子的成功在于他的渠道和客户有着与众不同的特点。婴幼儿产品的客户非常明确，而对于刚刚为人父母的人来说，他们对产品的选择在一个信息不对称的问题，在这个市场，渠道成为最有价值的环节。 因此，红孩子根据其目标用户的特征选择了目录加电子商务的销售模式。 案例分析及应用 企业在开展电子商务之前必须要对电子商务产品用户的情况作一个全面的调查。需要针对以下几个问题对电子商务网站产品的用户进行调查： 是什么样的人在消