2016年社会工作师社会工作实务(中级)简化版.ppt

服务人群：患者、家属、医生、解决医患矛盾 患者：辅导、支持小组或网络、资源链接 家属：辅导、支持小组或网络、经济救助和简单咨询 医生：辅导、支持小组或网络 医患纠纷：调节者、权益保护者 另外，协助医生做一些简单咨询服务和管理工作 服务人群：企业职工及其家属、管理者 企业社会工作者：凡是做企业社会工作服务的人都是企业社会工作者。可以是工会人员、人力资源部门人员、社工岗，社会组织工作者、政府部门、社区工作者 知识点6：企业社会工作的主要方法 1.个案工作方法在企业社会工作中的运用 （1）企业社会工作中的个案工作分类 7类 具体内容 一般信息咨询性问题 职工对企业的各项作业程序、企业内外的相关资源、劳动及社会保障法规等不清楚，需要帮助。 人际交往和感情问题 交友圈狭窄，很难融入企业；交友不慎；恋爱问题。 家庭问题 婚姻关系失调；代际冲突；家庭暴力。 适应问题 工作适应不良；生活环境适应不良；人际关系适应不良。 情绪问题 因工作和生活引起的焦虑、紧张问题；因工作和生活引起的无助、想家问题；因工作和生活引起的沮丧、忧郁问题；因处理失当的感情、较高的工作强度等引起的恐惧、害怕问题；因恋爱、家庭压力及工作压力导致的情绪和心理问题等。 资源提供与心理支持问题 下岗和失业人员的再就业的心理与社会支持；工伤（亡） 事故的补偿与危机干预；本人疾病与家庭成员疾病及突发事件导致生活困难和精神痛苦辅导与援助等。 法律援助和权益保护问题 包括工伤事故赔付，劳动保护与保险问题、工资拖欠与克扣等问题处理中的协助。 2.小组工作在企业社会工作中的运用 （1）企业社会工作中小组工作对象和内容 对职工 对管理人员 协助他们适应工作环境，增加生活乐趣，解决心理困扰，学习社会交往技巧，适应劳资关系，促进劳工福利，改善工作环境等。 促进管理与领导能力，帮助他们了解职工心理动力，协调劳资关系，寻求合理有效的生产方式等。 （2）企业中小组的类型 5类 具体描述 兴趣、娱乐小组 丰富职工的休闲生活、增加职工生活乐趣，同时让职工学习一套自己感兴趣的娱乐技巧，陶冶性情。例如：体育运动（足球、轮滑）、插花、跳舞、扑克牌等娱乐小组和协会。 成长小组 让职工有了解或改变他们对自己及他人的思想、感情行为的机会，通过小组体验，充分发挥自己的潜能，洞察自己的问题，寻求解决问题并促进 职工个人健康地成长。成长小组的焦点在于个人的成长和正向改变。例如：职业规划小组、技术革新改造小组等。 支持小组 协助成员应对充满压力的生活事件，并恢复原有的应对能力。在支持小组中，最重要的是小组成员的关系建构、互相交流和互相支持。例如：为失恋的职工、单亲母亲、患某类疾病职工组成的支持小组，为尚不能适应新环境的新人职工、岗位调整或下岗失业职工组成的支持小组，为处于职业倦怠中的职工组成的支持小组等。 教育小组 帮助成员学习新的知识与技巧，补充相关知识之不足，促使成员改变原来对自身问题的不正确看法及解决方式，从而实现小组成员的发展目标。例如：对企业中层管理人员进行的管理技能的教育训练，对基层管理人员进行的会议技巧训练，对操作工进行的专项技能培训，对一般职工进行的自我发展训练和沟通技巧训练等。 治疗小组 协助成员改变他们的行为，改善个人问题，治疗生理、心理和情绪上的创伤。例如：为那些有长期或短期情绪问题的职工建立的治疗小组，为有酗酒、赌博等行为的职工组成的心理治疗小组等。 3.社区工作方法在企业社会工作中的运用 将企业当作是一个社区来看待。 企业与一般的居民社区还是有着不同特点。从功能上看，企业是一个生产区域、贸易区域，而居民社区一般是生活区域。因此，企业比起普通社区就有很多管理上的特殊要求。企业社会工作在运用社区方法工作时，就必须注意到这些管理上的约束，在对方法流程的设计时就必须将之设置于这些管理制度的框架内。 要遵循社区工作的一般方法和流程。 6.就业救助中的服务内容 （1）转变就业观念 （2）自我认知调整 （3）职业技能培训 （4）连接就业资源 7.临时救助中的服务内容 （1）危机干预 （2）外展服务 （3）机构救助 8.受灾人员救助中的服务内容 （1）协助安置受灾人员 （2）及时开展危机干预 （3）修复社会支持系统 （4）社区重建与发展 第十一章 家庭社会工作 主讲人：王小兰 知识点1：家庭社会工作的重要理论和概念 1.家庭系统理论 基本观点（3个） 核心概念——家庭系统（6个要素） （1）家庭成员的 “问题”是由整个家庭不良的沟通交流方式导致的。 （2）家庭所面临的危机既是机会，也是挑战。 （3）因“问题”而导致的家庭功能的失调能够有效解决。 （1）家庭作为一个整体大于各部分之和。 （2）家庭系统努力维持改变和稳定之间的平衡。 （3）家庭系统中