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* QC小组活动培训教材 进货检验电器组 2009年03月 品质 90%靠意识 10%靠知识 目 录 QC小组的概念与特点 QC小组活动的宗旨与作用 QC小组的成员及对其要求 QC小组组建程序与注册登记 QC小组活动内容 品质 90%靠意识 10%靠知识 第一部分 QC小组的概念与特点 品质 90%靠意识 10%靠知识 一、 QC小组的概念 关于QC小组的概念，在1997年3月20日由国家经贸委、财政部、中国科协、中华全国总工会、共青团中央、中国质量管理协会联合颁发的“印发《关于推进企业质量管理小组活动意见》的通知”中指出，QC小组是“在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。” QC小组这个概念包含以下四层意思： （1）参加QC小组的人员是企业的全体职工，不管是高层领导，还是一般管理者、技术人员、工人、服务人员，都可以组织QC小组； （2）QC小组活动选择课题是广泛的，可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选题； （3）小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量降低消耗、提高经济效益； （4）小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，突出其科学性。 品质 90%靠意识 10%靠知识 二、 QC小组的性质和特点 （一）QC小组的性质 QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。它的活动选题广泛，而且在活动中强调运用全面质量管理的理论和方法，强调活动程序的科学化、方法的多样化、事实的数据化。 （二）QC小组的特点 从QC小组活动的实践来看，QC小组具有以下几个主要特点： 1、明显的自主性 QC小组以职工自愿参加为基础，实行自主管理，自我教育，互相启发，共同提高，充分发挥小组成员的聪明才智和积极性、创造性。 2、广泛的群众性 QC小组是吸引广大职工群众积极参与质量管理的有效组织形式，不仅包括领导人员、技术人员、管理人员，而且更注重吸引在生产、服务工作第一线的操作人员参加。广大职工群众在QC小组活动中学技术、学管理、群策群力分析问题，解决问题。 品质 90%靠意识 10%靠知识 3、高度的民主性 这不仅是指QC小组的组长可以是民主推选的，可以由QC小组成员轮流担任课题小组长，以发现和培养管理人才；同时还指在QC小组内部讨论问题，解决问题时，小组成员间是平等的，不分职位与技术等级高低，高度发扬民主，各抒已见，互相启发，集思广益，以保证既定目标的实现。 4、严密的科学性 QC小组在活动中遵循科学的工作程序，步步深入地分析问题，解决问题；在活动中坚持用数据说明事实，用科学的方法来分析与解决问题，而不是凭“想当然”或个人经验。 品质 90%靠意识 10%靠知识 第二部分 QC小组的宗旨与作用 品质 90%靠意识 10%靠知识 一、 QC小组活动的宗旨 QC小组活动的宗旨，即QC小组活动的目的和意义可以概括为以下三个方面： （一）提高职工素质，激发职工的积极性和创造性 （二）改进质量，降低消耗，提高经济效益 （三）建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场 品质 90%靠意识 10%靠知识 二、 QC小组活动的作用 （1）有利于开发智力资源、发掘人的潜能，提高人的素质； （2）有利于预防质量问题和改进质量； （3）有利于实现全员参于管理； 在开展QC小组活动中，只要坚持以上宗旨，就可以起到以下几个方面的作用： （4）有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神； （5）有利于改善和加强管理工作，提高管理水平； （6）有利于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才； （7）有利于提高顾客的满意度。 品质 90%靠意识 10%靠知识 第三部分 QC小组的成员及对其要求 品质 90%靠意识 10%靠知识 QC小组成员主要包括组长和成员 QC小组组长是QC小组的核心人物，一个QC小组能否有效地开展活动，组长起着重要的作用。QC小组组长可以是自荐并经小组成员认可的，也可以是由小组成员共同推荐的，其具体职责可概括为以下三个方面： （1）抓好QC小组的质量教育； （2）制定小组活动计划，按计划组织好小组活动； （3）做好QC小组的日常管理工作； QC小组组长在QC小组中的地位与职责，决定了要做好一个QC小组组长所应