QC小组活动基础知识(自做).ppt

* 设定目标 步骤三 设定目标是确定小组活动要把问题解决到什么程度，也是为检查活动的效果提供依据。活动目标一般分为自选目标和指令性目标。自选目标是小组经过调查，掌握了问题的症结，明确了可改进程度而制定的目标。指令性目标则分两种情况：一是上级以指令形式下达给小组的活动目标；二是小组直接选定的上级考核指标。但QC小组对指令性目标要视情况而定，须结合自身的实际情况，通过实际调查分析后设定目标，即进行目标的可行性分析。 设定目标时需注意的三个问题 目标要与问题相对应。例如课题名称是“降低xxx零件的加工废品率”，现状已调查清楚，设定目标就是要回答废品率由现在的多少降低到多少。目标不要设定得多，一面把问题复杂化，通常以1个为宜。 目标要明确表示。即要有数据表达的目标值，不能量化的目标，一般不能把它设为目标。 制定目标要有依据。制定的目标既要有一定的挑战性，又是经过努力可以实现的。小组应在现场调查中陈述清楚制定这个目标的水平和理由，即：为什么要制定这样的目标，目标的依据是什么，并尽可能用事实、数据说话。如目前国内的同行业先进水平达到什么程度，而我们在设备、人员、环境、材料等方面目前的实际情况是怎样，通过努力应该能达到什么样的水平，目标不能只是豪言壮语，避免纸上谈兵。 * 分析原因 步骤四 问题明确，目标设定后，就可以针对问题进行原因分析。原因分析从程序上来讲，只要能够针对现状调查所确定的问题，正确、恰当的运用统计方法，这一步就应该是没有错的。但是在分析过程中，经常会因为小组成员考虑问题不全面或缺乏系统性，从而影响分析结果的有效性。所以，在分析原因时，应让QC小组成员开阔思路，从可以设想的角度收集可能产生问题的全部原因。在分析原因时要注意以下几个问题： * 第一、要针对所存在的问题分析原因。在现状调查时，如果已经分析问题的症结所在，就针对这个症结分析原因，将症结解决后，整个问题自然也迎刃而解。切忌在针对症结分析原因时又回到针对课题的总问题来进行原因分析，使分析的原因针对性不强。 第二、分析原因要展示问题全貌。即要从各个角度把有影响的原因都找出来，尽量避免遗漏。为此，可从“5M1E”即人、机、料、法、环、测几个角度展开分析，小组成员提出的每一条可能影响问题的因素都应记录下来，以避免遗漏。 第三、分析原因要彻底。就是要通过反复思考“为什么”，把原因一层层展开分析下去，找到可以采取对策的具体因素为止。 第四、要正确、恰当的应用统计方法。常用的方法有因果图、系统图、关联图。不要盲目追求方法应用的高、深、新，提倡简单化原则。 QC小组活动基础知识学习 * 目录 CONTENTS 第一章：相关概念和解释 第二章：QC小组的组建 第三章：QC小组活动开展 * 相关概念和解释 第一章 几个概念 ?QC：Quality Control —质量控制 ?TQC：Total Quality Control—全面质量控制 ?TQM：Total Quality Management—全面质量管理 ?QCC：Total Quality Circle—全面控制圈 QC之质量 质量 根据国家标准GB/T19000-2000给出的质量定义是：“一组固有特性满足要求的程度”。它可以是活动、过程、产品、服务，也可以是组织、体系或人，以及上述各项的任何组合。如对于工业产品而言，其质量特性包括性能、寿命、可靠性、安全性、经济性等；对于服务而言，其质量特性包括安全性、经济性、舒适性、文明性等。 QC之控制 控制 A：《现代汉语词典》中对控制的解释是：掌握住对象不使任意活动超出范围或使其按控制者的意愿活动。 B：控制是根据一定的目的，通过一定的手段和方法使事物沿着某一确定方向发展的行为和过程。 * 什么是QC小组 QC小组 QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的各种问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 * QC小组活动特点 自主性 QC小组以职工自愿参加为基础，实行自主管理，自我教育，互相启发，共同提高，充分发挥小组成员的聪明才智和积极性、创造性 群众性 QC小组是吸引广大职工积极参与的组织形式，包括领导、技术、管理人员和第一线的生产、服务、操作人员。 民主性 QC小组的组长可以民主选举产生，也可由小组成员轮流担任，同时在小组内部讨论解决问题时，小组成员间是平等的，不分职位，各抒己见，集思广益，发扬民主。 QC小组在活动中遵循科学的工作程序， 步步深入的分析问题，解决问题，坚