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QC小组活动常用统计工具方法基础知识 统计方法及其分类 统计方法，是指有关收集、整理、分析和解释统计数据，并对其所反映的问题做出一定结论的方法。 1.描述性统计方法 2.推断性统计方法 描述性统计方法 描述性统计方法是对统计数据进行整理和描述的方法。描述性统计方法常用曲线、表格、图形等反映统计数据和描述观测结果，以使数据更加容易被理解。 推断性统计方法 推断性统计方法是在对统计数据描述的基础上，进一步对其所反映的问题进行分析、解释、和做出推断性结论的方法。 统计方法的性质： 描述性： 推断性： 风险性： 数据成为有效信息的流程 1—调查表 调查表又叫做检查表、核对表或统计分析表，是系统地收集数据，以获取对事实的明确认识的一类事先设计好的表格。 2—分层法 1.分层法又叫分类法、分组法。是按照一定的标志，将大量的有关某一特定主题的观点、意见或想法按组归类的一种统计型方法。 2.分层的目的在于将杂乱无章和错综复杂的数据加以归类汇总，使其增加可比性、显示规律性。 3.分层的原则是使同一层次内的数据波动幅度尽可能小，而层与层之间的差别尽可能大，否则就起不到归类汇总的作用。 3—排列图 排列图又叫帕累托图。它是将质量改进项目从最重要到最次要进行排列而采用的一种简单的图示技术。亦即发现关键少数的一种方法。 排列图的用途： 1.按重要性顺序显示出每个质量改进项目对整个质量问题的作用； 2.识别进行质量改进机会； 3.比较改进前后的效果。 4—因果图 因果图也叫特性要因图、树枝图、鱼刺图、鱼骨图等，是分析和表达因果关系的一种图示技法。这种方法最早由日本质量管理专家石川馨教授开发并应用，所以国际上又将之称为石川图，属于老七种之工具之一。 在QC小组活动中，因果关系比较直接、简单，逻辑关系比较清楚的问题，均可使用因果图予以分析，具体可用于： （1）对生产或工作现场存在的质量问题分析因果关系； （2）在开展质量分析时，表达因果关系； （3）在进行质量改进时，寻找达到目标的途径。 5—树图（系统图） 系统图 也称树状图，是表示某个问题与其组成要素之间的关系，从而明确问题重点，寻求达到目的所应采取的最适当的手段和措施的一种树枝状的图。 系统图的特点：系统图通常是用来将主要的类别逐渐分解成许多越来越详细的层次，其特点是目标明确，重点突出，措施具体，考核方便，是一种系统地寻求达到质量活动目的的最佳方法。 6—关联图 关联图也叫关系图，是分析单一或多项问题，比较复杂的构成因果之间关联情况的图示技法。属于新七种工具之一。 在质量管理实践中，人们往往会遇到构成问题的因素较多，关系比较复杂，类别大枝之间也有关系，或一次作图需解决多个目标等情形。此时，因果图就显得难以适应了，关联图则可体现出它的优越性。它比因果图的应用范围更广、表现形式更加灵活。 7—头脑风暴法 8—亲和图 亲和图（Affinty diagram）又称为A型图解、近似图解，它是把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间相互亲近关系加以归类和汇总的一种图示技术。 亲和图最大的特点是与其它统计方法相比，亲和图不用数据，而是用文字说明问题。 10—流程图 流程图是用几何图形，将一个过程（如工艺过程，检验过程、质量改进过程等）的各步骤间的逻辑关系展示出来，通过对过程的了解来寻找改进的机会，通过对步骤间关系的研究来发现故障的潜在原因的一种图示技术。 只要有过程就会有流程，流程图就是用一系列规定的易于识别的符号（标志）来描述这个活动的图样。 简易图表 （四） 雷达图是模仿电子雷达机图像现状的一种图形。它常用来检查（包括自我检查和他人检查）工作成效。 结 束 语 QC小组活动的主要目的是提高人的综合素质。培养人发现问题、分析问题、处理问题的能力，使人养成“做任何事情都要想好了再做”的习惯。提高做事成功的概率，降低出现失误的风险。从而达到企业整体质量管理水平的提高。 开展QC小组活动要坚持PDCA循环的原则，坚持以事实为依据，用数据说话。将“好用、管用”的质量工具方法积极应用到QC小组的质量改进和创新活动中，提升QC小组活动水平。 4、举例： 1、关联图的基本形式： 中央集中型关联图 单侧汇集型关联图 关联图中， 表示结果， 表示原因，末端原因的箭头只出不进。 问题1 7 问题2 8 6 14 13 12 5 2 因素1 9 3 4 11 10 9 5 6 因素1 12 10 2 7 3 4 8 11 14 13 问题 1 问题 2