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关联图（三） 注意事项： 1、用于多目的的问题分析。 2、展示全貌 原因可缠绕。 3、箭条方向从原因指向结果（问题）。 4、分析到能采取对策为止 。 5、末端因素的箭头只出不进。 6、要因用符号加以标识。 7、语言准确，宁可多写几个字 。 8、“问题”识别规则是：箭头只进不出 。 9、边记录，边绘制，反复修改 。 关联图（四） 因果与包容关系的转换：做关联图不仅要考虑因果关系，也要考虑包容关系。当按因果图会做成枣核状时（如上图），应及时转换为包容关系来处理（如下图） 夏季易得肠道病 夏季易得肠道病 卫生习惯不好 卫生习惯不好 使用病人碗筷 喝生水 饭前不洗手 使用病人碗筷 喝生水 饭前不洗手 流程图 一 ( P135) 原理：通过对一个过程中各步骤之间关系的研究（用图的形式表示），发现问题，找出需要改进的环节。 常用图形： 设计新过程流程图的步骤： 1、判别过程 ： 开始和结束 2、形象化描述新过程将形成的程序 3、确定程序（输入、活动、判断、决定、输出） 4、画出新过程的流程草图 表示活动的顺序 决策 活动说明 开始和结束 5、与相关人员评审新流程草图 6、对不合理（非增值）步骤进行改进 流程图（二） 流程图分析过程： 1、判别过程的开始和结束 （规定起点和终点） 2、描述整个过程 （把过程经过各点写清楚） 3、规定该过程的程序（规定该点的做法） 4、画出流程草图 5、评审流程图 6、改进非增值步骤 （在流程中但不起作用的步骤） 7、与实际过程比较 8、验证并修改不合理步骤 9、注明新流程的形成日期 第1、3项为正确推断， 第2、4项为错误推断。 第2项判断错误称为“弃真” α，是把质量好的产品作为坏的处理，这类风险是企业风险。 第4项判断错误称为“取伪” β，是把质量坏的产品作为好的处理，这类风险是用户风险。 运用统计方法，就是要把两类风险率和总损失率控制在期望的范围之内。 两类错误和风险 应用调查表的步骤： （1）明确收集资料的目的； （2）确定所需搜集的资料； （3）确定对资料的分析方法及负责人； （4）设计记录资料调查表格式； （5）对先期收集和记录的资料进行检查； （6）必要时，对调查表格式进行评审和修改。 调 查 表 ( P109 ) 用来系统的收集资料、积累数据、确认事实并对数据进行粗略整理分析的图表。 不合格调查表（表格式） 200 合计 100 3 200 6 其它 6 97 2 194 4 服务设施差 5 95 10 190 20 价格偏高 4 85 15 170 30 商场环境差 3 70 30 140 60 商品种类少 2 40 40 80 80 服务态度差 1 累计% 频率 累计% 频数 项 目 序号 调查者： 日期： 地点： 调查方式： 插头焊接缺陷调查表 N = 4870 100.00 4870 123 其它 G 97.48 4747 120 芯线未露 F 95.02 4627 156 绝缘不良 E 91.82 4471 201 插头内有焊锡 D 87.69 4270 382 插头焊化 C 79.82 3888 521 插头假焊 B 69.14 3367 3367 插头槽径大 A 累计% 累计频数 频数 项 目 序号 调查者： 日期：年 月 日 地点：X公司插头焊接小组 不合格项目调查表 缺陷位置调查表（图示法）  图示： ? 流漆 ? 花色 ? 尘粒 2139辆 调查数 喷漆缺陷 调查目的 检查者 工序 车身 检查处 车型 特点：常用于归纳整理所收集到的统计数据，把错 综复杂和杂乱无章的数据进行分类、整理、 汇总后，使之能更确切地反映客观事实。 原则：同一层次内的数据波动幅度尽可能小； 层与层之间差别尽可能大。 分 层 法 ( P113) 分层：为解决某一个问题所收集的数据、资料， 往往是综合性的。这些综合性的数据、资 料可按其来源、特征、属性等标识分作两 个以上的组。这样一个组称作“层”。 一般可以从以下方面进行分层： 1.按操作人员分层 可按班（组）、个人、熟练程度、性别、年龄等分层。 2.按机器设备分层 可按机台号、结构、新旧程度、工夹模具等分层。 3.按作业方法分层 可按工艺、操作参数、操作方法、生产速度等分层。 4.按原材料、零部件分层 可按规格、成份、产地、供应商、批次等分层。 5.按时间分层 可按班次、