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2.课题名称 课题名称的设定要简洁、明确，一目了然地针对所要解决的问题，不可抽象。原则上按以下方式设定： △△ ×× ○○○ 的 要解决什么问题---指质量、效率、成本等方面的特性。 要解决问题的对象---指产品、工序、过程、作业的名称。 结果 --- 提高还是降低，增大还是减少。 例如：降低复印纸的消耗 所要解决问题的特性 要解决问题的对象 结果 比较好的课题名称 提高咨询组人均电话接通量 提高银信通录入准确率 缩短港澳再次签注业务平均通话时长 提高供电账单投递入户率 降低邮运车辆轮胎损耗率 课题名称应避免的两种情况 １、抽象化、口号式 例：适应市场，增储创收 　　顾客在我心中，质量在我手中 　　强化质量管理，创建名牌工程 　　鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最佳 ２、手段＋目的式 例：加强设备管理，减少停机故障 　 提供特殊服务，提高顾客满意率 　 运用远程视频,提升投递部的管理质效 3.选题理由 ◆ 没有固定模式，可以自行设计； ◆ 必须简明扼要，用数据表达。 上级要求或(标准要求 本部门问题点 小组选题 图表或数据 　 　 选题理由应简明扼要地明确上级 （或标准）要求是多少，本部门目前实际达到了多少，明确差距，用数据表达就可以了．恰当运用图表，如排列图、折线图、柱状图、饼干分图等。 　　应避免两多一少（文字解释太多、理由条款多、数据少）。 （二）设立目标 主要关注四点： 一 、目标要与课题名称一致 二、目标要明确表示，用数据说话，必须量化 三、目标最好只有一个；如果是两个，则两个目标之间有关联。 四、目标既要有挑战性，又必须能够实现, 太高太低都不好. 目的：小组活动解决问题的程度，为效 果检查提供依据。 （三）目标值的可行性分析 设定目标后要交待目标值设定的依据，即进行可行性分析． 　 可行性分析有两步: 一是进行现状调查; 二是进行综合分析. 　 1 .现状调查 目的：一是把握问题的现状,掌握问题严重到什么程度；二是找出问题的症结，并为设定目标提供依据. 主要关注三点： ◆ 是否用数据说话； ◆ 是否深入分层，找到症结（主要矛盾，一般占比60-85%）； ◆ 工具运用是否恰当，较多运用排列图，便于直接地看出问题的主要症结.（排列图一般5-8项，少于5项用饼分图，多于8项用折线图） 现状调查收集数据要注意几点 1.与所解决课题有关; 2.要具有客观性,避免只收集对自己有利的数据; 3.要有可比性,真实反映小组改进前后的变化程度; 4.时间要有约束性,收集离小组活动开始时间最近的数据，才能真实反映现状; 5.收集数据要全面. 2.综合分析 1、是上级的考核指标（或标准的要求）必须达到。 2、是顾客的需求，必须予以满足。 3、通过水平对比，同行业已经达到的先进水平，我们的设备条件、人员水平、环境条件等方面都差不多， 我们也应该达到该水平。 4、我们历史上曾经达到过的水平。 5、通过现状调查，找到症结所在,预计解决的程度， 测算出能达到的水平。 (以上5条至少需具备3条） 目的：通过逐级深入分析，找出问题发生的原因。 主要关注： ◆要针对现状调查中找到的关键症结进行分析；不能再回到课题上来对课题进行分析. （四）原因分析 1 . 要展示问题的全貌 为避免遗漏通常以5M1E来作为原因的类别。 人（Man） 机器（Machine） 环境（Enviroment） 材料（Materiel） 方法（Method） 测量（Measure） 材料 机器 人 方法 环境 测量 质量问题 在应用时不能生搬硬套这六个原因类别，而要根据问题的实际情况来选取，来设定原因类别。 要客观地分析，只要对问题有可能造成影响的都要分析出来，并纳入到工具中去，尽量避免遗漏。 2. 分析到末端，可直接采取对策 要分析彻底,逐层分析，环环相扣，分析到末端，直到可以采取对策为止 末端因素必须是:具体的原因;可以进行确认的原因；可以直接采取对策的原因。 精磨直径超差 人 未及时修正砂轮 未按要求自检 未制定操作规范 精磨直径超差 人 质量意识淡薄 素质低 机 设备精度低 夹具设计不合理 来料 不合格 工艺 不合理 制度 不健全 法 料 该示例中所有七条末端原因都是抽象的，不能确认的，当然就无法直接采取对策。 正确例 错误例 名称 适用场合 之间关系 展开层次 因果图 对单一问题的原因分析 原因之间没有交叉关系 一般不超过四层 系统图 对单一问题的原因分析 原因之间没有交叉关系 没有限制 关联图 对单一问题进行原因分析 原因之间互相缠绕 没有限制