移动基站提案.ppt

广州上韬广告有限公司公司简介 广州上韬广告有限公司： 主要客户： 策略公关 我们坚信，没有策略指导的公关是没有灵魂的公关！ 策略公关服务案例： 组织公关 短短一个月内发稿200多篇次；《经济观察报》、《赢周刊》、《新周刊》、《南方都市报》、《足球》、《广告人》等媒体配合发布专稿、专刊； 《红塔的皇马攻略》、《红塔：何必曰利》等文章被国内外50多家知名网站转载； 红塔首次实现在大型活动中基本无负面新闻。红塔在这次“名人广告”中，巧妙利用名人效应，通过公关新闻推出了新的品牌战略； “山高人为峰”的新口号也在活动中全面推广，被评为2003年年度广告语。 资源公关 我们拥有优质的社会资源： 规范为本 · 攻心为上 【广州移动基站业主维系计划策略方案】 本案内容： 问题分析 策略思路 策划方案 时间计划 效果评估 合作建议 目前面临的 2 大难题： 1、现有业主不肯续约 2、潜在业主拓展困难 现有业主不肯续约的主要原因： 生活滋扰： 辐射问题： 舆论压力： 不受尊重： 潜在业主拓展困难的主要原因： 辐射问题： 舆论压力： 租金利益： 旧业主影响： 以上所有原因中： 生活滋扰 不受尊重 租金利益 辐射问题 舆论压力 旧业主影响 建立基站业主维系体系是解决问题的 根本 根本性 长期性 消减业主的心理障碍是解决问题的 关键 重要性 迫切性 因此本案的目标： 建设三位一体的业主维系机构，制定完整规范的业主维系制度，从而形成基站业主维系管理体系。这是 立足于现在的长期目标。 策划有效的公关活动和新闻传播，消除或减弱业主的各种心理障碍。这是 需要迫切解决的近期目的。 通过各种宣传，逐步对大众进行基站认知的正确引导。这是 起有效辅助作用的长远计划。 解决问题的原则： 规范为本： 即把建立基站业主维系管理体系作为解决问题的根本 这是 对内 的要求。通过内部运作的规范化来减少工作中与业主的摩擦，从而提升业主的满意度。 攻心为上： 即把消减业主的心理障碍作为解决问题的关键 这是 对外 的做法。要改变业主及周围人群的固有观念，需要各种针对性的公关手段运用才能达到目的。 【规范为本】 体系的作用： 1、对三个部门及编制单位之间的工作进行统筹协调。 2、对移动和基站业主之间的合作关系进行协调维护。 体系的构成： 基站业主维系管理体系 ~ 组织结构 基站业主维系管理体系 ~ 制度规范 基站业主维系管理体系 ~ 执行保障 【攻心为上】 在影响业主的所有问题中： 心理障碍的影响 物质利益的影响 （辐射、滋扰、尊重） （租金） 解决这个问题的方法： 1、扩大物质利益的吸引 2、削减心理障碍的影响 攻什么心？ 甲方乙方心理 单枪匹马心理 辐射危害心理 得不偿失心理 甲方乙方心理 在业主与移动合作过程中，双方地位的强弱势差距造成业主的心理不平衡。 单枪匹马心理 业主在独自承受周边人群的舆论指责时，容易产生孤独委屈的心理，进而转嫁到移动身上。 辐射危害心理 辐射危害论已经渗入人心，业主很容易把一些身体的异常现象首先就与基站辐射联系起来。 得不偿失心理 合作关系是靠租金来维持的，业主只认为自己的付出是为了得到租金，这样容易在付出与所得的问题上产生偏见。 怎样攻心？ 增值服务 团体活动 大众公关 社区推广 开展攻心战略 ~ 增值服务 什么是增值服务？ 增值服务是指在除了支付业主必须的租金外，提供业主合同中没有规定的附加服务内容。 增值服务是业主回馈计划的重要表现形式。 增值服务是“用服务甲方的方法服务乙方”战略的体现。 增值服务通过提供物质和非物质的附加利益，来消减业主“得不偿失”的心理障碍。 增值服务的原则： 1、以利用移动自身资源提供的服务为主。 2、形成长期的制度性操作，而不是阶段性的需要行为。 3、把握适度的量，毕竟业主不是乙方。 附：业主VIP卡的说明 业主VIP卡是基站业主数据库的组成部分，是掌握在业主手中的读取和记录业主服务资料的载体，同时也是业主身份的凭证。 业主凭借VIP卡可以享受积分回馈计划和移动优先服务等增值服务。 业主VIP卡根据业主性质的不同，可以分为： 私人业主卡：个人卡，只限业主个人使用。 非私人业主卡：团体卡，可以在一定人群范围内共同使用。 （二者享受服务的限制条件是不同的） 开展攻心战略 ~ 团体活动 什么是团体活动？ 团体活动是指在提供了日常的增值服务之外，不定期地组织业主参加娱乐休闲的社会活动。 团体活动是业主回馈计划的又一表现形式。 团体活动能有效地增强业主对移动的归属感和向心力，是消减业主“单枪匹马”心理的重要手段。