集团礼仪规范培训(第一部分).ppt

办公礼仪规范 1、个人形象 2、工作时的自身良好仪态 3、文明用语 4、电话礼仪 5、商务约会礼仪 6、办公礼仪 7、其他常见礼仪 8、建立良好的人际关系 9、如何做一名被上级信赖的部下 10、发扬贝因美团队精神 商务礼仪 —— 个人形象 微笑 仪表 服饰（男士服饰、女士服饰、商务便装） 行为举止 商务礼仪 —— 个人形象 微笑 人与人之间的良好第一印象来源于他的仪表谈吐, 但更重要的是取决于他的表情。 微笑是我们传递好感、友善和愉快心情的最佳表现方式。 希望大家都能够每天微笑的和同事们交流、工作。 微笑的标准： 商务礼仪 —— 个人形象  商务礼仪 —— 个人形象  商务礼仪 —— 个人形象 头发 — 应保持适当长度，整洁、干净。保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发 胶。最好不要染成黑色以外的颜色；不应有头皮屑等； — 男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处。头发不得盖住 耳朵，鬓角不要过长； — 女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理；不要留怪异的发型；头 发帘不要长过眉头，挡住眼睛。 脸部 — 男士：尽可能不要留胡子，即便留也应整齐。脸部应保持干净。注意鼻毛 的修剪； — 女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。 商务礼仪 —— 个人形象 口腔 — 口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。 指甲 — 不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。 香水 — 男士：应尽量使用名牌的男士专用香水； — 女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、 清淡为好。 商务礼仪 —— 个人形象 帽子 — 商务工作不可戴帽子、围巾。 服装 — 正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领带； — 西服一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要穿白色、 红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西服。新西装袖口的标签 要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前 两个扣子；坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上。 商务礼仪 —— 个人形象 服装 — 衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地较好的长袖衬 衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装 的袖子长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上。不打领 带时，衬衣第一个扣子要解开。不要穿太旧、起泡或起球的衬衣。 — 领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣打白领带。不要带怪异的领带（如：皮 的、珍珠的）。除本公司统一配置领带外（不提倡），最好不要带印有其他公司名称 的领带。领带下摆应长过皮带扣少许。穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里 面即贴住衬衣。 商务礼仪 —— 个人形象 腰带 — 一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧。 裤子 — 裤子不得有褶，要有裤线；裤子不要太短，应盖住鞋面。 鞋 — 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色。不要穿太陈旧的皮鞋，要干净， 跟不要太高。 袜子 — 应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑色或灰色。不要穿质薄透明的袜子，尤其 不能穿白袜子。 商务礼仪 —— 个人形象 帽子 — 女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外。 服装 — 女士应以职业装为主。穿套装时上衣不要脱掉；商务场合不要穿着无袖的上衣； 切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或是露脐。 裙子、裤子 — 不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙。裤子要整齐，顺溜。不要穿过瘦的裤子，