第1章旅游电子商务概述2010-2011-1.ppt

旅游电子商务概论 教改工程配套教材旅游电子商务 杜文才 主编 清华大学出版社 《旅游电子商务》内容提要 第一章 旅游电子商务概述 第二章 旅游电子商务的业务模式和概念(第一部分：电子商务导论） 第三章 旅游电子商务的网络技术基础 第四章 建立旅游电子商务网站 第五章 旅游电子商务支付系统（第二部分：旅游电子商务的技术基础） 第六章 旅游电子商务的安全 第七章 旅游产品与服务网上零售 第八章 旅行产品与服务的网络营销 第九章 旅行社电子商务应用（第三部分：旅游电子商务应用实务） 第十章 酒店电子商务应用举例 第十一章 旅游目的地的电子商务 进入第一课 第一部分：重点介绍了本书的主题，包括两章内容。第1章给出了旅游电子商务的基础理念和基本术语，还介绍了旅游电子商务的特点及其商业意义。第2章介绍了商务企业的商业模式与赢利模式，介绍了B2C 和B2B电子商务企业所采用的主要商业模式与赢利模式，还介绍了旅游电子商务企业的行业结构、价值链及旅游企业战略。 返回 第二部分：重点介绍了支持旅游电子商务的技术基础，包括4章内容。第3章介绍了Internet技术的主要概念、互联网应用于旅游业的潜力，还从旅游电子屰 角度，介绍了网络技术、通信技术的基本概念以及数据与数据库存管理系统的基本概念及其应用。第4章重点介绍了管理者在建立旅游电子商务网站时所必须遵循的步骤，包括建立旅游电子商务网站时必须进行的设计、分析、软件与硬件的选择。 第5章介绍了旅游电子商务的支付系统，重点介绍了在线支付，包括信用卡支付系统、，还详细介绍了数字鲍、数字现金、数字信用卡、数字支付、智能卡、电子账单和电子银行系统。第6章聚集于旅游电子商务的安全，介绍了互联网安全技术手段，重点介绍了互联网的安全与加密技术。在这一 章中，既介绍了安全的定义、旅游电子商务所面临的安全威胁，又讨论了旅游企业管理者针对旅游企业电子商务网站安全可采用的技术上和管理上的解决方案。 返回 第三部分：这部分是本书的核心主体之一，包括5章内容。第7章关注旅游产品与服务网上零售市场，介绍了旅游产品与服务网上零售活动、非中介化与再中介化的机会和渠道冲突问题。第8章详细介绍了旅游产品与服务的网络营销概念，包括互联网鱼民现代营销理念之间的关系、网络营销、电子营销及其优势，还分别讨论了旅游企业网络营销战略的制定过程、网络营销的基本原理、互联网与营销沟通以及网络关系营销。 第9章介绍了旅行社如何利用电子商务增强竞争优势，网络包括借助于电子商务技术进行旅行社业务流程再造、旅行社客户关系管理、旅行社供应链管理以及ERP Enterprise Resource Planning, 企业资源计划技术应用 。第10章总结了酒店开展电子商务的经验，深入探讨了在酒店经营与管理领域应用电子商务的战略并提供了具体实例。第11章对旅游目的地管理组织如何利用互联网技术向游客提供信息或在线购买旅游产品与服务进行了研究，介绍了一些成功的案例，包括TIScove和金旅雅途这类旅游目的地的营销系统。 返回 《旅游电子商务》 第1章 旅游电子商务概述 第1章 绪论 1.1 学习目标 1.2 电子商务的概念 1.3 旅游电子商务背景 1.4 旅游电子商务的发展现状及趋势 1.1 学习目标 熟悉和掌握电子商务的定义、电子商务与电子业务的区别; 深入了解电子商务技术的特点及其商业意义; 掌握旅游电子商务的定义、旅游电子商务的特点及其商业意义; 旅游电子商务被广泛应用的动因以及旅游电子商务给企业、消费者和社会带来的利益 1.1 电子商务的概念 1.2.1 电子商务的定义 1.2.2 电子商务的业务流程 1.2.3 电子商务涉及的领域 1.2.4 电子商务的特点与优势 1.2.1 电子商务的定义 目前为止，还没有一个统一的、具有权威性的表述。目前被人们引用较多的、普遍接受的定义是1997年11月6日至7日在法国巴黎举行的世界电子商务会议： 世界电子商务会议对电子商务的定义:请看 从总体上来说，电子商务是利用现有的计算机硬件设备、软件设备和网络基础设施，通过一定的协议连接起来的网络环境进行各种商务活动的方式。 世界电子商务会议的定义 电子商务，是指对整个贸易活动实现电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式