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应对分享经济的六种方式 消费者怎样发现、购买及使用自己最喜欢的产品与服务？这个看似简单的问题， 答案却不固定。传统上讲，人们通常把所有权看作获得产品的最佳方式，但现在 越来越多的消费者不再注重购买或拥有产品或服务，反而更倾向于暂时获得产品 或服务或与他人分享产品或服务。 这种所谓的“分享经济”目前正在迅速发展。而这一新生市场当前规模估算也呈 现多样化态势，普华永道（全球四大会计事务所之一）做过估算，预计到2025 年，全球采取分享经济模式的五大主要行业收益可达3350亿美元。比较著名的 基于协同消费模式的成功创业案例包括：Airbnb公司，位于旧金山，是一家网 上住宿租赁市场；Zipcar，是一家著名的汽车共享公司，目前被位于新泽西州帕 西帕尼市的汽车租赁服务公司安飞士巴吉集团并购。 分享经济的快速发展特别得益于互联网这一强大推动力，作为目前日益兴盛的重 要社交媒体系统，互联网加强了时下渴望分享所有品的同龄人之间的联系。协同 消费模式的中心要义很简单：从商品未开发的潜力中获取价值，这些商品通常并 未得到完全利用。 分享经济模式的快速传播与发展表明，随着消费者购买力减少及传统市场因此出 现的低迷，分享经济很可能对现有的实体产业造成严重威胁。而互联网又大大方 便了分享。对消费者来说，分享经济似乎能将成本降低、收益增加、方便及环保 等等统一融合在一种消费模式中。因此，公司、企业应了解并经营好这种新兴的 经济系统，以快速适应当前及未来的商业模式，进而在不断发展的经济领域内创 造新的收益增长源。 广义上讲，分享即任何通过资源、产品或服务的集中实现交易的行为。根据《我 的就是你的：协同消费的崛起》一书作者瑞秋·波茨曼和鲁·罗杰斯的观点，分 享可分为三个主要类型。第一种模式是“产品服务系统”，参与成员可共享公司 或私人所拥有的多个产品。这种模式的代表是类似Zipcar的汽车共享服务公司 和Z网站之类的对等网络分享平台。 第二种模式，在“再分配市场”内，点对点的匹配网络或社交网络使产品被再次 所有成为可能。这种再分配市场模式的范例包括网络平台 NeighborG和thredUP.com。最后一种模式，即通过“协作性生活 方式”衍生出的交易行为，在这种模式下，人们分享相投的兴趣，在非有形资产 方面互相帮助，如金钱、空间或时间；这种分享模式多数通过数字技术实现。这 类模式包括多种不同的协作系统，从花园分享（）到各种技术分 享系统，如“跑腿兔”（），涉及许多行业。 关于分享经济在环境保护方面的影响，业界存在争论：我们分享的越多，消耗掉 的地球资源就越少，消费模式就越高效、可持续性就越强。但有证据表明，分享 模式——也称为协同消费模式——的增殖与扩散并非完全源于人们的生态意识 或意识形态方面的动机。 事实上，有研究表明，分享经济模式的主要消费者动机是自我导向意识。具体来 说就是，因为消费者其实更喜欢一些大公司在分享经济市场上提供的低成本产品 或服务。这对那些在共享经济模式下寻找新机遇的公司来说不啻为一个好消息。 因为这意味着，管理者可以推广传统产品的方式在协同消费系统内推广产品与服 务：即说服消费者关于特定产品或服务的整体价值定位。 我们研究发现，公司、企业可通过六种方式应对日渐崛起的协同消费：（1）出 售产品的使用权而非所有权，（2）支持顾客转卖货物，（3）开发未使用资源 和性能，（4）提供修理和维护服务，（5）通过协同消费来寻找新的客户，（6） 开拓协同消费带动的全新商业模式。 关于研究 本文在一项大型研究项目的基础上写作而成，该研究项目由因斯布鲁克大学研究 中心开展，研究内容涉及创新、品牌化及战略领导。研究主题即试图了解公司和 企业如何追求商业模式创新、如何与用户群体互动来创造价值。 为写这篇文章，我们在过去两年持续观察了分享经济的演变过程和协同消费框架 下新型商业模式的兴起，旨在明确公司和企业如何应对这一潮流并适应相应的商 业模式。文中提出的各种策略基于我们所做的案例分析，及在若干研习会上与公 司、企业高管们就分享经济给公司带来的启示的讨论。 一、出售使用权，而非产品 企业模型中多数传统利益公式均基于出售物品，而在分享经济模式下，企业必须 开拓新的收益来源，因为此时的交易活动中通常省略了购买。位于列支敦斯登境 内沙恩区的喜利得集团是典型的将商业模式转变为出售产品使用权的公司，喜利 得向全球建筑行业提供各类产品、系统和服务，其中，不仅销售公司生产的手持 式电动工具，同时注重赚取客户在工具损坏或无法使用时付出的机会成本。 二十世纪九十年代后期，因为竞争对手推