有效沟通-HR猫.ppt

讲解针对不同的特点的上司采用不同的沟通策略 * * * （一）上级：培养默契 （二）平级： 同理心 如何与上级/同事沟通？ 理清对象之向上沟通 我们与上司沟通时，常会遇到哪些障碍？ 最让我们郁闷的是什么？ 与上司沟通最容易出现的伤心状况： “精心力作”被全面否决 被问的哑口无言 总是得不到发自内心的欣赏 每次都不知道为什么是这样 老板很忙，总是拖延或者迟到 为什么 ？ 如何与上级沟通？ 永远不要低估你的上司； 上司也是平凡人； 主动争取沟通机会，保持信息的日常沟通； 遇到问题尽可能自己解决； 提出问题的同时提出解决方案； 需要提供支持时，明确提出来； 讲话时使用承诺的语言。 不同风格上司的沟通策略 创新型上司—“善变的上司” 特点：注意力放在事务的全局，思考过程具有非结构化的风格，思维反应快，关注结果。 官僚型上司—“谨慎的上司” 特点：关注事务处理的细节和过程，当面临某个事件，无论是常规事件，还是偶发事件，他们会细心地规划整个事件的处理过程，会认真考虑可能出现的各种问题，是一种结构化思考与处理的模式，“慢工出细活”。 整合型上司——“圆滑的上司” 特点：处事灵活，没有结构化程式的限制，关注过程，对人的感受敏感，会考虑平衡各种关系，处理事务的速度慢。 实干型上司——“实在的上司” 特点：处理事务时关注细节和结果，处理速度较快。 策略：让其参与到问题中来；不要带着最后的答案去见他们；采用“非肯定模式” 策略：方法比内容重要、重视细节过程与形式。 策略：将所有相关背景资料都准备好；将有可能要他承担的责任先预计好。 策略：提出问题要直接从问题的结果出发；注意你的主动性；引起他们对问题及其压力的关注。 案例背景： 你和你们组的同事，小A，共同参与一个很紧急的项目， 任务快要到期了，你意识到其中有一个关键的环节没有完成。但你认为这是小A应该做的。 这时，小A恰好给你发了一封电子邮件，问你是不是完成了这个环节的工作。 …… 案例研讨二：如何与同事交涉？ 案例研讨二：如何与同事交涉？(参考答案) 看完小A的电子邮件后，你拿起电话，问小A现在是否有时间，你们需要沟通一下。如果他说有，你去他的座位旁坐下，或者找个会议室，即刻开始交谈。 “小A，我收到你的电子邮件，你问我是否完成了这项任务，我对此很担心。因为之前我认为那是你要做的工作，从你的信来看，你认为我该做完这项工作，显然我们之间有误会。我认为我们俩应该各尽其能，一起完成这个任务才是最佳解决办法，你认为呢？” 采用的方法是有建设性的，实事求是的说明先 有问题，没有责怪任何人，然后邀请小A一起解决 问题，尽力找到解决方法。 如何与同事沟通？ 乐于共享信息； 平等互惠，不让对方吃亏； 通过倾听发现他们的需求； 及时回复他们的要求或询问； 要求他人帮助时，说明原因； 如有误会，诚心化解障碍。 出现冲突时，该如何处理？ 找到当事人 控制情绪 始终聚焦问题 积极倾听 率真而诚恳 寻找解决的方法 假定对方用意是好的 大叫、责备、把注意力集中在别人的意图上、进行个人侮辱、发出最后通牒、极力表现你的观点、发送攻击式电子邮件、指桑骂槐 时刻牢记沟通的目标！ 第四章 公司的沟通渠道 E-mail Skype 公司所有的工作信息尽量通过邮件传递（方便今后查找和存证） 收到邮件及时作出回应（上级领导的邮件需要在5-10分钟内回复，即使你还不知道结果，你可以回复对方你正在解决问题，大约多久能够有最后结果。避免久等不回，产生投诉。） 每位同事都必须有用于工作的Skype 账号，命名最好用名字的拼音。 收到Skype信息一样需要及时回复。 有时在回复不确定的邮件或者请求其它同事协助时，最好先使用Skype跟对方沟通，征求对方意见，沟通好之后再发送邮件。 学姐经验 总结 学到了什么？ 沟通的定义：为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 沟通的原则：首先寻求去了解对方，然后再争取让对方了解自己。 改进沟通：从自己做起 “事实上每个人都认为……他们的组织充满了不完善的沟通，但这应由他人负责，是他人缺点的后果……他们没有认识自己也有改进提高的需要。” 沟通意识、沟通方法掌握不足； * * 编码：讲话的人怎么讲，要会讲话 解码：听话的人怎么听，要会听话 障碍，在第二个环节详细探讨 例子： 我爱你 并不是对方发送什么信息 接受者就可以接受什么 途径： 我们公司2人挨着 还电话 引出沟通过程，强调反馈的重要性 * 每人拿一张纸 讲纸对折 横向对折 用笔在左边写出你对今天学习的期望 右边写上期望今天我们一起要解答的疑问 然后沿着纸的四边画个方框 在。。。地方写上自己的名字 字