机打票常见故障维护20110411.ppt

机打票常见故障与维护 主讲：山西煤销集团汛潮科技有限公司 王伟 目录 目录 目录 站点部分_数据上下传问题 （一）下传问题 具体表现为县公司给站点下达合同、票据信息后，在站点程序中未收到。 判断、处理步骤 （1）数据下传在正常情况下需要30分钟，并不是县公司下完马上即可收到。 （2）判断站点主机网络通断情况，点击开始--“运行”，输入：ping 8 -t 然后按“回车”键 站点部分_数据上下传问题 如出现类似下图界面则表示网络通畅 如出现类似下图界面则表示网络不通 站点部分_数据上下传问题 （A）网通且距县公司下达合同操作大于30分钟时，可在“查询统计”--“明细报表”中查看“执行合同明细”和“票据领用明细”（记得选择正确的时间段）此为查看合同、票据是否收到的标准操作。 （B）网络不通时，请先联系县公司网络负责人或光线网络供应商（联通、移动等）调试网络，调通网络后 分钟后查看合同是否收到，如果没收到请拨打9600699。 站点部分_数据上下传问题 （二）上传问题 具体表现为站点开票数据没有上传至web系统中，县公司在查询“开票明细”等报表时，数据不全，合同量与实际不相符。 判断、处理步骤 （1）判断站点主机网络通断情况，方法同上。如果网络通却数据不全请拨打9600699，如果网络不通请先调通网络后30分钟后再检查，如数据仍不全请拨打汛潮热线。 站点部分_打印问题 （一）开票信息录入完成点“确认”后没有打印 通常有以下情况： （1）电脑屏幕右下角有打印任务错误提示，此种情况多为打印机数据线没插好、数据线老化连通性不好或默认打印机设置问题。 站点部分_打印问题 处理方案： （A）检查默认打印机设置是否为所使用的打印机品牌和型号（标准配置为epson 690k） 站点部分_打印问题 站点部分_打印问题 然后再检查打印机端口，如果数据线是usb接口,则端口为USB virtual如果数据线不是usb接口，一般都是LPT接口，则选择LPT端口。 站点部分_打印问题 （B）如果以上检查都没有问题，则是有一个打印任务没有执行导致之后的任务都无法执行，也就无法打印，点击右下角的错误提示图标，会有以下显示： 站点部分_打印问题 这时，右键点“测试页”那一行，再点取消任务，如下 点击确认，即可删除掉这个错误的打印任务，在它之后的打印任务就可正常执行了。 站点部分_打印问题 （二）开票信息录入完成点“确认”后没有打印，屏幕右下角也没有打印错误提示。 故障处理： 打印控件未注册 打开D盘—安装文件—f1，双击“f1.bat”进行注册 站点部分_打印问题 （三）开票信息录入完成点“确认”后提示“无法找到掉合同.vts” 故障处理： 检查开票程序文件夹内的设置文件“system.ini”中的打印路径配置。 站点部分_打印问题 站点部分_打印问题 双击打开system.ini文件 查看该行的路径设置是否正确，如果不正确，请改正。 站点部分_打印问题 （四）打印出的票据只有一半，剩下的一半打在了下一张票上。 故障处理： 打印机面板上有一个“切纸”按钮，指示灯通常这时是亮着的状态，我们可以重启打印机后，按一下“切纸”，看到指示灯熄灭即可正常打印 （五）打印出的票据内容不在对应的方格内且偏差较大 故障处理： （1）替换一份打印模板 站点部分_打印问题 在程序文件夹内有个文件夹叫“dayin”，里面有4个文件，分别为4种合同的打印模板，替换该文件夹即可。 （2）如果替换后仍不行，可检查打印机设置，打开打印机页面，右键打印机然后属性，再点击“打印首选项”，注意方向这里应该是纵向，如不是请改正，最后一直确定即可。 站点部分_读卡器问题 （一）登陆开票程序时提示“读卡提示设备未就绪” 站点部分_读卡器问题 故障判断： 出现该提示时一般为以下原因造成： （1）读卡器驱动未安装或未安装成功 （2）读卡器与主机连接问题或读卡器自身故障 故障处理： （1）重新安装读卡器驱动 （2）检查usb线是否连接好；更换usb端口；更换读卡器 站点部分_读卡器问题 双击驱动文件夹中的USB210_setup文件后，点击“install”进行读卡器驱动的安装 提示安装成功。 站点部分_读卡器问题 （二）登陆程序提示“IC卡设备打开失败” 站点部分_读卡器问题 故障判断： 出现该提示时一般为以下原因造成： 读卡器设备端口设置有误 故障处理： 右键点击“我的电脑”，然后左键“