第4讲企业形象与形象设计.ppt

企业形象与企业形象设计 主讲教师：李世杰 东北大学 工商管理学院 企业形象的内涵 如何理解“形象” 通过人的感知活动在人大脑中形成的对某个事物的整体印象和看法 企业形象 企业内外对企业的整体感觉、印象和认知 公众对企业形象的认知过程 引起注意（Attention） 产生兴趣（Interest） 产生欲望（Desire） 促进记忆（Memory） 采取行动（Action） 企业形象与企业文化 是相互包含的概念和范畴 企业文化是认知的本体 企业形象是对本体的一种认知 对本体的认知往往会有偏差 企业形象的特征 主观性 客观性 系统性 动态性 稳定性 企业形象的分类 正面企业形象和负面企业形象 内在企业形象和外在企业形象 直接企业形象和间接企业形象 主导企业形象和辅助企业形象 企业形象的作用 有利于提升企业知名度 有利于增强企业竞争力 有利于塑造企业文化 知名度：枝干---企业形象的中介 广告力度 第一层次：宣传力 亮相 传播 树立形象 美誉度：花果---企业形象的目标 顾客认可度 第二层次：事实 产品影响 口碑 信誉 文明度：根系---企业形象的基础 基础坚度 第三层次：基因力 文化 管理 组织 定律1：“没有最好，只有更好” 定律2：“客户永远是对的” 定律3：“最差点决定” 企业形象与企业识别 企业形象：Corporate Image（CI） 包括：产品形象、市场形象、技术形象、环境形象、员工形象、服务形象、社会形象等 企业识别：Corporate Identity （CI） 包括：理念识别(MI)、行为识别(BI) 、视觉识别(VI) 是传播、塑造企业形象的工具和手段 企业识别与企业形象是因果关系 导入CI目的是塑造企业形象，提升企业竞争力 CIS的由来与发展 企业识别系统(Corporate Identity System) MI：理念识别(Mind Identity) BI：行为识别(Behavior Identity) VI：视觉识别(Visual Identity) CIS的由来与发展 企业识别系统 20世纪40、50年代的交通标识 1951年，美国NBE广告公司的巨眼设计 IBM导入CI计划 1970年，可口可乐成功导入CI 日本的CI历程 标准化CI 医疗式CI 预防式CI 差异化CI 中国的CIS发展 1990年广州神州燃气具联合实业公司导入CIS系统 上海日化、联想、小天鹅、雅戈尔等陆续导入 企业形象设计的原则 全方位原则 CIS运作要考虑企业环境 内部环境 外部环境 平衡MI、BI、VI的相互关系 CIS与企业战略的契合 CIS的传播媒介选择 企业形象设计的原则 公众中心原则 公众态度是企业CIS成败的标尺 进行准确的公众定位 满足目标公众的需要 引导目标公众的理念与认知 企业形象设计的原则 实事求是原则 CIS以企业的现实状况为基础 以导入CIS为契机审视企业存在的缺点 特色、创新原则 CI就是企业的差别化战略 强调与其它企业的区别 符合公众审美取向 企业形象设计内容 MI：理念识别(Mind Identity) BI：行为识别(Behavior Identity) VI：视觉识别(Visual Identity) 企业理念设计（MI） MI的构成要素 价值观 企业精神 企业使命 经营宗旨 企业作风 行为准则 企业理念设计（MI） MI设计理论 收敛理论 企业理念以有利于企业最高目标为收敛方向 最高目标必须明确 MI能促成员工的共同价值取向 MI的理念要素之间和谐统一，没有冲突 扩张理论 时间扩张 空间扩张 企业理念设计（MI） MI设计技巧 企业理念口号化 企业理念人格化 企业理念艺术化 企业行为设计（BI） BI的主要内容 对内企业行为活动 培训、组织建设、管理实施、生产运作、产品开发、内部关系协调与沟通等 对外企业行为 市场调查、产品销售、公共关系、广告宣传、促销活动、服务工作、社会公益活动、对外协调传播工作等 企业行为设计（BI） BI的主要内容 企业制度设计 工作制度：生产管理制度、服务管理制度、设备管理制度、人事制度、产品销售制度、奖惩制度等 责任制度：领导责任制度、职能部门责任制度、岗位责任制度等 其他制度：企业中的非程序化制度，如表彰会制度等 企业行为设计（BI） BI的主要内容 企业员工行为规范设计 仪容仪表：员工的外在形象 岗位纪律：作息制度、工作态度 工作程序：员工之间的协调与沟通程序 接人待物：礼貌用语、商务礼仪等 VI的主要内容 VI的基本要素 企业名称：中英文 企业标志：公司徽标、商标 标准字：用于品牌、活动、产品名称、标题等 标准色：1～3种 VI的应用要素 根据VI要求，在对外传播