财务共享服务中心绩效评价体系设计.pdf

财会月刊 全国优秀经济期刊 · 财务共享服务中心绩效评价体系设计 基于平衡计分卡与层次分析 吴 杰 教授），周 维 长江大学管理学院，湖北荆州 434023） 【摘要】本文从财务共享服务中心的价值贡献特征与运营特征入手，运用层次分析法结合德尔菲 确定指标 权重，建立了基于平衡计分卡的财务共享服务中心的绩效评价体系，并通过对指标权重的分析，论述了财务共享服 务中心管理过程中的重点。 【关键词】财务共享服务中心；绩效评价；平衡计分卡；层次分析 、引言 二、文献综述 财务共享已经成为大型企业财务变革的主要趋势 财务共享服务中心（Financial Shared Services Center 越来越多的企业正在实施这一财务管理模式。20 13年12 FSSC）的绩效管理是其运营管理中至 重要的一环 也是 月 财政部发布的《企业会计信息化工作规范》指出：“分 FSSC 能否实现其预期目标的决定性因素之一。绩效评价 公司、子公司数量多、分布广的大型企业、企业集团应当 是绩效管理的基础 绩效评价一般包括评价对象、评价方 探索利用信息技术促进会计工作的集中 逐步建立财务 法与评价内容三个方面。FSSC 的绩效评价对象也就是 共享服务中心”。根据特许公认会计师公会（The Associa⁃ FSSC 本身。目前国内外对FSSC 绩效评价的研究 都是从 tion of Chartered Certified Accountants ACCA）和德勤 评价方法和评价内容两个方面着手展开。 2012 年的调查 近半数的受调查企业已经实施财务共 （一）国外研究 享 其中 2 1%的企业采用自建共享服务中心模式、10% 在FSSC 的绩效评价方法上 IMA（2010）在《管理会计 的企业采用共享服务与外包混合模式 9%的企业采用外 公告》中提到较多的是 键绩效指标（Key Performance 包模式。 Indicator KPI）、平衡计分卡（the Balanced Scorecard BSC） 可见 不论是从国家政策制度的角度还是从市场的 和标杆管理（Benchmarking）三种方法。ACCA（20 12）基于 角度 财务共享已经成为新时代企业财务变革的大趋势。 财务共享服务与外包项目的目标与实施效果 对财务领 而目前对共享服务中心绩效管理方面的研究却比较缺 导人进 了一次全球调查 结果表明，成本、效率、财务能 乏 多数研究都只是宏观上的探讨 很少涉及具体指标的 力三个方面的目标是项目实施最主要的驱动因素。主流 分析。美国管理会计师协会（Institute of Management Ac⁃ 的业绩评价方法是财务仪表盘、外部标杆管理和客户满 counting IMA）出台的《管理会计公告》中指出 财务共享 意度调查 少有公司将六西格玛应用于FSSC 的绩效评价。 服务中心应该作为集团内部一个企业性质的机构存在 在FSSC 的绩效评价内容方面 ACCA （20 12）的调查 它本质上是一个企业。而对于一个企业来讲 效的绩效 结果表明 FSSC 业绩评价的主要内容是服务水平和成本 管理是其良好运营的 键所在；对于整个企业集团来讲 减少。Andrew Owens（20 13）基于SunGard AvantGard 的调 完善财务共享服务中心的绩效评价 是引导其财务变革 查 从技术、流程、战略、运营等方面论述了如何提升FSSC 迈向成功的途径之一。 的业绩。 财务共享在本质上是一场战略性质的流程再造 因 （二）国内研究 此其业绩评价也应该以战略为导向；平衡计分卡作为一 陈虎、董皓（2008）从标准化、服务水平、质量管理、业 种战略绩效管理工具，在财务共享服务中心的业绩评价 务效率、现场管理五个维度 构建了FSSC 的绩效管理体 中具 重要