项目1旅行社的行业认知.ppt

教学目标 项目引入 随着社会经济的发展，旅游业现已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。旅行社是旅游业的三大支柱产业的龙头。新中国的旅行社业经历了半个多世纪的发展已呈现出一派繁荣的景象。截至2008年末我国共有旅行社20110家。旅行社业务也由20世纪八九十年代以接待海外游客为主，发展到使旅游走进了寻常百姓家，为广大的国内游客服务。在旅行社数量不断增长的同时，越来越多的优秀人才也进入旅行社行业，在这片广阔的天地里大展宏图，开始了他们精彩的旅游人生。 任务1-1 旅行社行业调研 【任务导入】 作为旅游业龙头产业的旅行社业是一个城市旅游业的发展的重要标志。而一个城市旅行社业的发展情况也在很大程度上影响着旅游从业人员的从业要求和职业生涯的发展。要从事旅行社这一行业，首先应该要了解旅行社的行业特点及目前你所在的城市旅行社业发展的基本情况。 【任务分析】 要了解旅行社行业途经很多：①《旅行社条例》、②旅行社的网站、③旅游门户网站（携程旅游网——在线旅游预订专业网站、艺龙网——专业酒店预订、同程网——业内旅游交易平台）、④到旅行社进行市场调研 通过对下面具体调研任务的完成，将有助于我们了解旅行社行业特性和基本经营情况。 【知识卡片】 旅行社还可以接受委托，提供下列旅游服务： （1）接受旅游者的委托，代订交通客票、代订住宿和代办出境、入境、签证手续等； （2）接受机关、事业单位和社会团体的委托，为其差旅、考察、会议、展览等公务活动，代办交通、住宿、餐饮、会务等事务； （3）接受企业委托，为其各类商务活动、奖励旅游等，代办交通、住宿、餐饮、会务、观光游览、休闲度假等事务； （4）其他旅游服务。 二、旅行社的性质 1．营利性 旅行社作为企业，具有企业的根本性质。 2．服务性 旅行社通过其导游员、门市接待员、旅游服务采购人员等的服务劳动向旅游者提供旅游过程中所需的各种旅游服务。另一方面，旅行社属高接触性服务业，消费者必须参与服务的全部或大多数活动，消费者是千差万别的，因此，旅行社行业非常强调对客的沟通技巧。 3．中介性 旅行社的实质是“旅游中间商”，是旅游消费者与旅游服务供应商之间的纽带。 三、旅行社的行业特征 1．劳动密集性 2．智力密集性 3．关联性 4．敏感性 5．季节性 6．进入门槛低 7．现金流动至关重要 【任务实施】 旅行社调查 【思考与练习】 任务1-2 掌握旅行社的职能与基本业务 【任务分析】 【知识卡片】 一、旅行社的职能 旅行社的最基本职能是设法满足旅游者在旅行和游览方面的各种需要，同时协助交通、饭店、餐馆、游览景点、娱乐场所和商店等旅游服务供应部门和企业将其旅游服务产品销售给旅游者。 1.生产职能 旅行社的生产职能是指旅行社设计、开发和组合包价旅游产品、组合旅游产品的功能。 2.销售职能 旅行社在旅游市场上向旅游者及其他旅行社产品的需求者销售其设计和生产的包价旅游产品和组合旅游产品； 旅行社充当其他旅游企业（部门）及其他相关企业（部门）与旅游者之间的媒介，向旅游者代售这些企业（部门）的相关产品，如代订客房、交通票据等。这些代办业务构成旅行社的单项旅游服务产品，是旅行社的重要经营业务之一。 3.组织协调职能 旅行社提供的包价旅游产品包含各类服务，涉及服务供应企业及部门众多，旅行社产品的质量对这些企业及部门产品质量的依赖程度很高，旅行社必须协调同有关企业和部门的关系，在确保各方利益的前提下，衔接和落实整个旅游活动过程中的各个环节。 4.分配职能 5.提供信息职能 二、旅行社的基本业务 1．外勤业务 是指旅行社工作人员直接向旅游者提供的服务，包括旅游信息咨询、旅游产品销售、旅游接待、售后服务等业务。 （1）旅游信息咨询 （2）旅游产品销售 （3）旅游接待 （4）售后服务 2．内勤业务 （1）旅游产品设计与开发 （2）旅游产品促销 （3）旅游服务采购 （4）财务管理 【任务实施】 问题1. 旅行社的最基本职能是设法满足旅游者在旅行和游览方面的各种需要，同时协助交通、饭店、餐馆、游览景点、娱乐场所和商店等旅游服务供应部门和企业将其旅游服务产品销售给旅游者。具体地讲，旅行社具有生产、销售、组织协调、分配和信息提供这五大职能。 问题2. 旅行社的基本业务是其职能的具体体现，旅行社业务一般可以分为外勤业务和内勤业务。外勤业务是旅行社工作人员直接向旅游者提供的服务，包括旅游信息咨询、旅游产品销售、旅游接待、售后服务等业务。内勤业务包括旅游产品设计与开发、旅游产品促销、旅游服务采购、财务管理等。 我们可以这么回答考官的提问： 旅行社主要从事招徕、接待旅游者，组织旅游活动，实行独立核算的企业。将来我进入旅行社后也许有机会接触旅行社的基本业务，包括产品设计与开发业务、旅游服务采购