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高端流程图 SIPOC 2014年3月19 日 什么是流程？ 将输入转化成输出的一系列活动称为流程 步骤 步骤 步骤 输入 输出 1 2 3 People 人 变换 Products 产品 Equipment 设备 Methods 方法 Goods 物品 Supplies 物料 Services 服务 Measurement 测量 y f (x ,x ,...,x ) Consequences 后果 1 2 k Environment 环境 流程至少具有一个输入和一个输出（通常有多个输入输出）每个企业 都具有很多个流程，一个流程的输出可能就是另一个流程的输入 11 Pg 1 从流程来看一个企业 按照业务流程-横向 客户 供应商 系统性思维 从职能部门的角度运作企业会忽视顾客-企业生存的理由!打破传统的职能界 限! 关注流程而不是部门-整个公司被联成一体 22 Pg 2 案例：皇家炮队的故事 一个君主制度的国家，其国王欲建立一个强大的王国，他 所依赖的是其拥有一只强大的皇家炮队（Royal Statapult Brigade -RSB) ，该炮队的头是上校格林（Captain Green.），格林上校因其多谋善断，指挥该炮队建立了赫 赫战功；但该国王野心勃勃，不满足于现状；一天，该国 王会见格林上校： 国王: “我对炮队最近的表现不是很满意，格林上校， 你曾经信誓旦旦向我保证，装备了这些新的改进的 “ GB IZ US” 设备的皇家炮队是足够支持我的日益扩大的战略王国的 实现；而且，正是基于你的炮队改进的承诺，我已经调集 40%的兵力到税收和其他与王国相关的岗位上。 格林上校: “我会确保炮队高度机动和高效因为大炮容易 安装和设置，可以在规定时间内打到任何指定的目标”。 国王: “在5天内，如果你保证的新的装备不能做到，就 把你当炮弹射出去” 33 Pg 3 流程要素 流程的要素包括: • 输入: 输入是人，方法，材料，机器或设备，测量和环境 Manpower, Method, Material, Machine, Measurem