第七周(人力资源管理).ppt

上周内容回顾： 一、人力资源绩效的考评 1、绩效考评意义： （1）解决管理问题：奖励与惩罚、晋升与降 职、调薪 （2）、解决员工发展问题：帮助先进持续发展、鼓励落后者前进 2、绩效考评的内容： 工作业绩、工作能力、工作态度、个性表现 上周内容回顾： 二、激励 1、激励理论： 马斯洛的需要层次理论、双因素理论 2、薪酬激励计划的类型 （1）基本薪金 （2）变动薪金：利润分享计划、收益分享计划 （3）产权收益：员工持股计划、管理层收购、 股票期权 本周讲述内容 一、理解人力资源培训与提高的意义 二、熟悉人力资源培训的过程 1、确定培训需求 2、制定培训计划 3、培训活动的实施 4、培训效果的评估 案例一、迪斯尼乐园员工培训：员工比经理重要 世界上开的最成功的、生意最好的，是日本东京迪斯尼。?到东京迪斯尼去游玩，人们不大可能碰到迪斯尼的经理，门口卖票和剪票的也许只会碰到一次，碰到最多的还是扫地的清洁工。所以东京迪斯尼对清洁员工非常重视，将更多的训练和教育大多集中在他们的身上。  迪斯尼乐园员工培训 　　 东京迪斯尼扫地的有些员工，他们是暑假工作的学生，虽然他们只扫两个月时间，但是培训他们扫地要花３天时间。  迪斯尼乐园员工培训 ◆学扫地 　 第一天上午要培训如何扫地。扫地有３种扫把：一种是用来扒树叶的；一种是用来刮纸屑的；一种是用来掸灰尘的，这三种扫把的形状都不一样。怎样扫树叶，才不会让树叶飞起来？怎样刮纸屑，才能把纸屑刮的很好？怎样掸灰，才不会让灰尘飘起来？这些看似简单的动作却都应严格遵守。  迪斯尼乐园员工培训 ◆ 学照相 　 第一天下午学照相。十几台世界最先进的数码相机摆在一起，各种不同的品牌，每台都要学，因为客人会叫员工帮忙照相，可能会带世界上必威体育精装版的照相机，来这里度蜜月、旅行。如果员工不会照相，不知道这是什么东西，就不能照顾好顾客，所以学照相要学一个下午。 迪斯尼乐园员工培训 　 ◆ 学包尿布  　第二天上午学怎么给小孩子包尿布。孩子的妈妈可能会叫员工帮忙抱一下小孩，但如果员工不会抱小孩，动作不规范，不但不能给顾客帮忙，反而增添顾客的麻烦。抱小孩的正确动作是：右手要扶住臀部，左手要托住背，左手食指要顶住颈椎，以防闪了小孩的腰，或弄伤颈椎。 不但要会抱小孩，还要会替小孩换尿布。给小孩换尿布时要注意方向和姿势，应该把手摆在底下，尿布折成十字形，最后在尿布上面别上别针，这些地方都要认真培训，严格规范。  迪斯尼乐园员工培训 ◆ 怎样与小孩讲话  游迪斯尼有很多小孩，这些小孩要跟大人讲话。迪斯尼的员工碰到小孩在问话，统统都要蹲下，蹲下后员工的眼睛跟小孩的眼睛要保持一个高度，不要让小孩子抬着头去跟员工讲话。因为那个是未来的顾客，将来都会再回来的，所以要特别重视。 　　 正确认识培训 ?人力资源开发是投资效益最高的领域 ?人力资源开发是企业竞争力的重要支点 ?人力资源开发是一项长期事业，不要抱有短期经营的思想 ?没有不可用的蠢人，所谓“蠢人”是未培训好的有潜力的人才 案例二 英国航空公司（British Airways）人的管理至上 的培训 在1980～1981年，英国航空公司（British Airways）连续两年大幅亏损。它的乘客称这家航空公司为血腥恐怖的公司，一位员工说：“我记得在70年代末自己去参加晚会时的情形，如果你想作一次彬彬有礼的交谈，千万不要说你在为英国航空公司工作，因为这会使人们谈论起最近的旅行感受，而这常常是一次令人不愉快的经历。” 为了彻底扭转如此糟糕的局面，企业的最高管理层策划了一场文化上的革命。1983年，英航董事会聘任科林·马歇尔为总裁。 公司对37000人的工作大军进行了一次为期两天的名为顾客至上的文化变革讲座； 几乎所有管理者都接受了一项名为对人的管理至上 （MPF）的5天培训。 科林·马歇尔称之为在英国航空公司“目前的经营过程中，最最重要的课程。”他几乎在所有64个MPF班里做过讲演。培训中强调，任何一种竞争优势都必须存在于它为顾客所提供的服务之中。 结果是可喜的。通过保持基本相同的工作大军，基本相同的航线，并利用同样的技术，英国航空公司转变成为世界上最受欢迎的航空公司之一。 它的竞争优势不在战略上也不在技术上，而是在于一种整个组织共有的文化上。英国航空公司的文化变革使它在对待乘客的方式上进行了大量的流程创新。 这种流程上的创新，使英国航空公司能够重新确认乘客对服务质量的期望——这种服务质量使竞争者发现很难去仿效。