第三章公共关系的职能.ppt

第三章 公共关系的职能 第一，要做到“三不”： 第二，采集信息，履行沟通，应该做到： 第一节 塑造形象（信誉） 第二节 沟通信息 第三节 协调关系 第四节 咨询决策 个案1 第一节树立形象 一、组织形象的涵义与要素 二、组织形象设计——CIS战略 三、组织形象的定位 信誉是组织生存的基础，形象是组织的个性特征。建立信誉，树立形象是公关活动的灵魂和核心。 一、组织形象的涵义与要素 组织形象是公众对社会组织的整体印象和评价。是“别人眼中的你”，而不是“自己认为的你”，其内涵包括两方面： 1、外在形象 商品要素、服务要素、员工形象、 地理位置、建筑、装饰、环境 Volvo汽车的品牌形象——安全 候选人形象——亲和力形象、魄力形象 组织建筑风格——金字塔、自由女神 2、内在形象—— 知名度：被知晓、了解的程度（名气大小）；美誉度：被信任、赞誉的程度（名声好坏） 两者都影响着组织在公众心目中的形象 航空公司出现坠机事件—— 公司捐资给慈善机构—— 内在形象—— 实力形象 、 社会形象、文化形象、 品牌形象 二、组织形象的塑造——CIS战略 CIS(Corporate Identity System)即企业识别系统，又称“企业形象设计系统”，简称CI。 第一个为企业统一视觉形象设计的是德国AEG电器公司，1914年采用设计师彼德·贝汉斯设计的商标来统一企业视觉形象。真正意义上第一个CI典范，是美国国际商用机器公司1955设计了企业标准字“IBM”和标准色蓝色。 1970年，可口可乐公司以崭新的企业标志为核心，带来了视觉形象强烈冲击，提升了企业形象。 CI走向日本，马自达、松下、日立、索尼、三菱在日本掀起CI高潮；之后，CI又走向台湾，内地第一个启动CI的是广东的太阳神。 CIS最初以标准字和标准色为核心，注重商品视觉特征设计，形成企业视觉上的统一形象。后来超越原来意义，在视觉形象设计基础上加入经营理念设计和行为规范设计。 形象设计系统（ CIS）三要素： 视觉识别VI(Visual Identity) 理念识别MI(Mind Identity)——核心 行为识别BI(Behavior Identity) 1、理念识别（MI） 经营宗旨、基本信念、价值观、精神口号 美国IBM公司： IBM意味着服务 美国电报公司：普及的服务 丰田汽车：好产品，好主意 建筑业：为人间创造舒适生活 吸尘器制造商：形成清洁环境 “真诚到永远” “全心全意小天鹅” 蒙牛“自然好味道” 网络1984年 传入中国“越过长城，走向世界” 天虹？好口福？ 请为某企业设计经营理念 2、行为识别（BI） 是对理念识别的执行，是行动。 对内活动识别：员工教育、办公室气氛、工作环境、员工福利待遇、奖惩制度； 对外活动识别：市场调查、产品开发、公共关系、促销活动、公益活动、文化活动等等。 3、视觉识别 组织形象中最直观的表现形式，最具有感染力和传播力的要素。 人类感官接受信息绝大部分来自视觉。 组织名称、标志、商标、品牌、标准字、标准色、象征图案、员工服饰、建筑特色等。 可口可乐、麦当劳的经典标志 视觉形象的冲击力——蓝带啤酒 视觉设计原则：体现经营理念------太阳神 新、特、简、情 组织名称设计：新、特、短 巨资换名：美孚石油公司→Exxon 通俗易懂，没有歧义：金狮→金利来 名称： 地名——武汉钢铁公司 人名——福特汽车 抽象文字——太阳神、柯达、999 商标的设计：独特、新颖 李宁、麦当劳、中国银行 主体鲜明：图案和文字主次分明，突出特色 名称相宜：计算机、服饰以及化妆品 便于识别：独特个性和创意 不能违背禁忌： 不同国家的宗教信仰、道德观念； 国旗、国徽、国歌等； 表示商品质量、数量、原料、功能的词语（优质牌、坚固牌、一磅牌、蚕丝牌、人参牌、准确牌）； 具有夸大宣传（顶好牌、无敌牌） 加强商标意识，强化商标注册观念—— 商标侵权 老干妈——湖南、贵州、丰城 冠生园的大白兔奶糖商标侵权之争 标准字的设计：美观、个性 企业经营性质、经营理念、产品属性 化妆品和服饰类字体 手工艺品字体 小王子 双王子 标准色设计：通过特定色彩展示组织形象 红色——