第三章旅游市场营销信息系统与市场调研.ppt

第三章旅游市场营销信息系统 与市场调研 2008年9月24日 主要学习内容： 1、市场营销信息系统的构成 2、旅游市场调研过程 3、调查问卷的设计 一、市场营销信息系统 由人员、机器和程序组成的连续的和互为影响的结构，用以收集、挑选、分析、评估和分配恰当的、及时的和准确的信息，供营销决策者用于其营销计划的改进、执行和控制。 研究对象 —— 信息 作用 —— 评估信息需求、收集所需信息并及时传递给营销决策者 标准 —— 有用、适时、准确 内部报告系统 提供预订、接待帐单、财务报告、销售记录、价格变动、顾客资料、新产品目录、供应商档案产品研发资料、人力资源状况等 营销情报系统 提供当前市场营销环境的变化，统计部门、行业协会、新闻媒体、咨询公司、专业网站、主要中间商、消费者协会等 肯德基联手新浪网的“胜利中国之W行动”在全国范围内铺开。W是赢（Win），W是两个V（Victory），W表示团结起来一同为四川同胞、为中国健儿加油呐喊的集体。 胜利中国之W行动”自6月2日推出以来，在全国34个城市广发英雄帖，得到了不小的纷纷响应。 营销研究系统 为特定问题委托他人或成立专门机构进行的正式调查，收集信息，予以分析，得出结论 营销分析系统 先进统计程序和模型，先进技术和技巧来分析 [讨论] CCTV的“登泰山，保平安”广告何时休？ 2007-08-06 在cctv做广告是为了提高城市形象和城市知名度，可是每每在早间新闻时段看到“登泰山保平安”就感觉极大的不舒服，尤其是每次泰山广告过后就是黄山非常有意境的广告，形成了鲜明对比。 山东泰安推出旅游新概念：登泰安 保平安 2005/04/21 新华网 新华网山东频道4月19日电 魅力山东游--中国网络媒体山东行大型采访团19日冒雨来到泰山和岱庙，通过实地考察，记者们感受到，泰安市正适应旅游市场的新变化，推出登泰山保平安的旅游新概念。 中共泰安市委常委、宣传部长孙承志 古往今来，许多文人墨客纷至沓来，都对泰山有过精彩的描述。泰山还有国泰民安之寓意。史书早有记载，疆土统一、民族团结、社会安定、民众幸福，即国泰民安，也是泰安名字的由来。据司马迁《史记·封禅书》记载，先秦已有七十二代君王祭祀泰山。而在封建社会也有十二位帝王来泰山封禅告祭。帝王封禅大典是求上苍保佑社稷江山的平安，而在百姓心中却逐步形成了登泰山，保平安的文化情结。 请思考： “登泰山，保平安”口号带来哪些问题？ 记者们在十八盘看到，前来朝拜泰山的人群中，有很多白发苍苍的老太太，她们是来泰山祈求平安的。 调研问题： 1、对于抵泰游客来讲，有多少是听过或看过或留意过这一广告而来泰山旅游的呢？ 2、有多少没有听过就来了泰山？吸引他们的因素又是什么呢？ 3、对于导游的关于泰山的景点介绍中，文化因素占的比例？他们有没有认识到文化讲解的艺术魅力？ 四、旅游市场预测 1、市场预测的含义 所谓市场预测是指企业在通过市场调查获得一定资料的基础上，针对企业的实际需要以及相关的现实环境因素，运用已有的知识、经验和科学方法，对企业和市场未来发展变化的趋势作出适当行的分析与判断，为企业营销活动等提供可靠依据的一种活动 * 二、市场营销信息系统的构成 营销信息流向 营销经理 分析 计划 组织 控制 评估 信息 分配 信息 内部报 告系统 营销情 报系统 营销分 析系统 营销研 究系统 市场营销 环境 目标市场 营销渠道 竞争者 宏观环境 三、旅游市场调研程序 确定目的 调研准备 非正式调研 实施 调查 汇总分析 整理报告 追踪调查 *