第三节消费者权益保护法.ppt

第三节 消费者权益保护法 3.15的由来 “3.15”起源于美国。1962年3月15日，美国总统肯尼迪向美国国会提出《关于保护消费者利益的国情咨文》，后来 3月15日被国际消费者联盟定为“世界消费者权益日”。我国在1987年被吸收为成员国。 肯德基鸡翅中含苏丹红 空壳奶粉事件 第三节 消费者权益保护法 一、概述 二、消费者权益保护法的原则 三、消费者的权益（重点） 9大权益 一、概述（P124） 消费者：指为生活消费需要而购买、使用商品或接受服务的自然人。 消费者权益：指消费者依法享有的权利及该权利受到保护时而给消费者带来的应有利益。 [案例分析] 某幼儿园2009年6月18日收到康美食品厂寄来的订货单。订货单说该厂新研制出一种高营养儿童米粉，内含多种维生素，对幼儿身体成长有很大帮助。某幼儿园为孩子们的健康成长着想，向康美食品厂购买了该米粉。食用后，幼儿园发现该米粉并无特殊之处，遂请有关技术部门进行鉴定。鉴定表明，该米粉根本不含订单上所述的维生素。幼儿园要求退货，并要求康美食品厂赔偿损失。康美食品厂以该幼儿园不是消费者为由，拒绝承担责任。 二、消费者权益保护法的原则（了解） 第一：自愿、平等、公平、诚实信用 原则； 第二：对消费者的合法权益给予特别保护的原则。 三、消费者的权益（重点）（期末考试重点内容） 1、安全保障权 6、依法结社权 2、知悉真情权 7、求教获知权 3、自主选择权 8、监督批评权 4、公平交易权 9、人格尊严受尊重权 5、依法求偿权 1、保障安全权：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 保障安全权是消费者最首要的权利。 2、知悉真情权：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务真实情况的权利。 知悉真情权是所有消费活动的起点。 [案例分析] 近几个月，石先生对住宅电话费居高不下感到不解，便向电信部门查询。电信部门出具了长途电话明细清单，石某要求查看区内通话明细，却遭拒绝，理由是市话收费采用的是复式计次法，即电脑只记录通话次数，而不记录主叫号码、被叫号码和通话时间，即使石某对通话费存在怀疑，也无法核对，只能大概的估计，电信部门只能提供通话费总数和通话时间总数。电信部门此行为是否合法？侵犯了消费者什么权利？ 3、自主选择权：是指消费者享有自主选择商品或服务的权利。 4、公平交易权：指消费者在购买商品或接受服务时有权获得质量保证、价格合理、计量正确等公平交易条件，并有权拒绝经营者的强制交易行为的权利。 [案例分析] 9月21日，王先生带几个朋友到松原市某大酒店就餐，席间，王先生拿出自带的两瓶“水井坊”白酒，服务员帮忙打开瓶盖，几人开怀畅饮。 结帐时帐单上打印着服务费一项，明确写着单价50元，数量2个，金额是100元。 收银员解释，凡自带白酒的都要收取每瓶50元的服务费。王先生认为，酒店“霸王条款”的做法侵犯了消费者的合法权益。最终，酒店还是按照规定收取了王先生100元服务费。 王先生决定用法律手段为自己讨回公道。 请分析：他能否胜诉？ 5、依法求偿权：消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。 6、依法结社权：消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。 7、求教获知权：消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。 8、监督批评权：消费者享有对商品和服务及保护消费者权益工作进行监督的权利。 9 、人格尊严受尊敬权：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯受到尊重的权利。 小测验 1、小周在一家商店选购某电视机时觉得该电视机的款式、质量不合心意，打算离开时，被该产品的促销员拦住，称小周必须买一台，否则不允许离开。促销员的行为侵犯了小周的：（ ）A.公平交易权? ? ? ? ? ? ? B.自主选择权C.受尊重权? ? ? ? ? ? ? ? D.知情了解权 答案：B 小测验 2、经营者的下列行为中，违法的是： A、地铁公司在各地地铁站贴警示牌：“未成年人和精神病患者乘坐地铁，必须有成年人陪伴。” B、超市在营业厅的墙上贴“禁止吸烟”警示牌； C、超市在营业厅的墙上贴“偷一罚十”警示牌