旅行社电子商务平台选择之——阿里旅行.pdf

目录 一、平台选择——阿里旅行 2 二、市场定位和客户细分 2 三、主要工作职责 3 3.1 店长3 3.2 产品经理 3 3.3 运营推广 3 3.4 网店美工3 3.5 客户服务4 四、开店前的准备工作 4 五、产品策划和包装 5 5.1 跟团游产品5 5.2 度假自由行产品 6 六、营销推广 6 6.1 生意参谋6 6.2 流量构成及有哪些信誉好的足球投注网站优化 7 6.3 直通车8 6.4 页面优化8 七、合作事宜 8 第2页 一、平台选择——阿里旅行 阿里旅行·去啊是淘宝网旗下的综合性旅游出行服务平台。阿里旅行整合数 千家机票代理商、航空公司、旅行社、旅行代理商资源，为旅游者提供国内机票、 国际机票、酒店、景点门票、国内国际度假旅游/签证 （通行证）、租车、邮轮 等旅游产品的信息有哪些信誉好的足球投注网站、购买、售后服务的一站式解决方案。全程采用支付宝担 保交易，比较安全、可靠而且有保证。 基于淘宝的发展，阿里旅行提供平台连接上下游，让双方直接进行交易，而 OTA则利用上下游信息的不对称，通过把控资源赚取产品差价且牢牢把控用户资 源。“阿里以平台为主，扶持商家，这是我们想做的，而不是控制所有的供应链， 这个可能没有什么价值。”在阿里旅行平台上，商家的价格把控能力更强，而 OTA则对旅游产品的把控能力更突出，因此阿里旅行更能吸引商家入驻。 二、市场定位和客户细分 要分析自身的优势资源，看自己在哪方面比较强，是有优质丰富的酒店资 源，还是拥有自己的车队，亦或者有跟自身关系比较密切的景点景区，还是有其 他别的什么优势资源。 接着对自己的目标客户群体进行细分：  从地域范围来细分，自己的客户资源是省内呢，还是周边的云贵川，亦 或者江浙沪，北上广等经济发达地区；  从客户年龄段来细分，是30 岁以下的探险型，还是30-45 岁的家庭休闲 与娱乐体现性，还是 岁以上老年团、知情团等； 45  按消费水平来说，可以按高中低三挡来进行区隔，也可以按产品价格进 行区间分类，如500 元以下，500-1000 元，1000-2000 等；  按用户对产品需求来细分，可以划分为情侣游玩型、亲子教育型、闺蜜 朋友型、家庭休闲型等； ____________________________________________________________________________________________ 未公开发表前，文档版权属于王少辉个人原创所有，引用注明出处，翻录本文保留追究其法律责任的权利 三、主要工作职责 三、主要工作职责 无论是一个人，还是一个团队，岗位和职责必须是要明确的，如果按照一 个团队的配置，至少需要店长、产品经理、运营、美工和客服这这五个角色。 3.1 店长 店长是电商部门的经理，既要懂旅游，也要懂淘宝店铺知识，最主要是热 爱旅游行业，以年轻人为宜。这个人不懂旅游可以，但如果不懂电商，学起来就 比较困难了。 可以从计调中选拔懂电商的人做店长，因为基调从线路策划、出行、地接 等各个环节需要协调各方面人员，因此这个人懂管理，有对旅游产品熟悉。 3.2 产品经理 旅行社计调最佳，有较强的策划能力、文案撰写和数据分析能力。如从外 部聘用，可选择当地旅游达人，有旅游策划能力的旅行社导游，也可以找客栈老 板或者专业旅游机构线路策划师。 3.3 运营推广 商业头脑：要有清晰的运营目标、运营计划，懂得控制运营成本，获得更 多的流量。 管理能力：能够带领团队执行运营计划 沟通能力：能够与天猫客服人员融洽相处，获得平台的信任和支持 学习能力：懂的旅游产品的季节性销售规律和旅游行业的操作流程 3.4 网店美工 要有基本的设计功底，懂得如何用视觉传达旅游产品的核心价值。首先要 懂得摄影和图片的选择，会基本的排版和构图，对色彩掌控到位，能对店铺整体 美术风格有足够的掌控，设计的产品有美感，能够吸引客户。 _______________