商务礼仪(第三、四章).pptVIP

第三章 职业形象：仪容礼仪 本章教学目标： 1、了解什么是形象？什么是晕轮效应？对商务人员来说，首因效应、近因效应、定型效应有哪些实际意义？ 2、重点掌握人的皮肤有哪几种类型？有什么特点？在保养方面要注意哪些要点？ 3、重点掌握女性商务人员化妆礼仪的基本要求、男性商务人员保持仪容整洁的要求。 第一节 形象的社会心理学基础 形象是你的容貌、表情、衣着、声音、仪态、态度、性格等给别人留下的一个总体的印象。 一、晕轮效应 当我们观察别人时，对对方的认知和判断往往只从局部出发，由局部扩散而得出整体印象，即常常以偏概全。一个人如果被标明是好的，他就会被一种积极肯定的光环笼罩，并被赋予一切都好的品质；如果一个人被标明是坏的，他就被一种消极否定的光环所笼罩，并被认为具有各种坏品质。这就好像刮风天气的前夜月亮周围出现的圆环（月晕），其实，圆环不过是月亮光的扩大化而已。美国心理学家桑戴克把这一心理现象称为“晕轮效应”，也称为“光环作用”。 晕轮效应的启示 仅仅抓住并根据事物的部分特征，而对事物的本质或全部特征下结论，这样得出的结论是很片面的。因此，在商务交往中，当我们看别人时，应该注意提醒自己不要受晕轮效应的干扰，防止被局部和表面现象所迷惑。 二、首因效应 首因效应是指个体在社会认知过程中，通过“第一印象”最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用。 在商务交往当中，我们主要通过容貌、表情、姿态、身材、服装等外部的信息获得对对方的第一印象，这些首次获得的信息往往成为以后认知与评价对方的重要根据。 首因效应的启示 当我们第一次接触到交往对象时，我们的仪容、仪表、仪态、谈吐等都会给别人留下好的或不好的第一印象，这个印象会影响到对方对我们总体的评价。商务人员随时都有可能和陌生人打交道，因此，随时保持完美的职业形象就显得非常重要！ 三、近因效应 所谓近因效应，指的是在交往过程中最近一次接触给人留下的印象对社会知觉者的影响作用。 三、近因效应 心理学研究表明，最先输入人脑的信息作用最大，而最后输入的信息也起着较大的作用。在人的知觉中，如果前后两次所得到的信息不同，但中间有一个无关事件把它们分隔开，那么后面的信息在形成总印象中起作用更大，这种现象就是由于近因效应在起作用。前后两次信息之间的间隔时间越长，近因效应越明显。原因在于前面的信息在记忆中逐渐模糊，从而使近期信息在短时记忆中更为突出。 四、定型效应 生活中，人们都会不自觉地把人按年龄、性别、外貌、衣着、言谈、职业等外部特征归为各种类型，并认为同一类型的人有着共同的特点。在交往观察中，凡对象属于同一类型的，便用这一类人的共同特点去理解他们，这种现象叫做定型效应，亦称社会刻板印象。 在商务交往当中，商务人员一定要注意这种定型效应。其形象一定要与其职位在大众心中固有的刻板印象相符合。 第二节 皮肤类型的诊断与保养操作方法 人的皮肤是由表皮层、真皮层和皮下组织构成： 1、表皮：又分为基底层和角质层。基底层细胞不断分裂，变成死皮即角质层。角质层是表皮的最外层，它是皮肤抵御外界侵害的重要屏障。 2、真皮层和皮下组织：有胶原纤维和弹力纤维，使人的皮肤结实而充满弹性。 3、皮脂腺：通过毛囊分泌。一旦毛囊被堵，就会导致粉刺和面疱的产生。 皮肤是人体最大的体表器官，它覆盖合身，是人体抵御外界有害因素侵入的第一道防线，具有调节体温、吸收、排泄、分泌、免疫和参与代谢等多项生理功能。皮肤尤其是面部皮肤的健美，是整个人体健美的一面镜子。 皮肤通常分为以下几种类型： （1）干性皮肤。 （2）中性皮肤。 （3）混合性皮肤。 （4）油性皮肤。 （5）敏感性皮肤： 日常护肤程序包括清洁、爽肤、均衡滋润与保护三个步骤。 护肤的五个步骤 清洁 爽肤 润肤 隔离 防晒 注意事项 爽肤水的功能有，补水，进一步清洁，对护肤品更好的吸收。 隔离和防晒是同时进行的。 晚上要注意卸隔离霜。 第三节 仪容礼仪规范与日常修饰的操作方法 仪容美体现在五官端正上。所谓“五官端正”，是指五官布局合理，即符合中国传统的“三庭五眼”的比例。“三庭”的理想比例是1：1：1，“五眼”的理想比例是五者的长度相等。这是我们日常修饰的基础。 一、发型修饰 女士的发型样式很多，应当特别注意与脸型搭配。 商界男士发型的一般要求是：头发前不掩额，侧不掩耳，后不触及衣领，并且面不留须。 二、女士日常面部修饰的操作方法 （1）涂粉底。 （2）修饰眉毛。 （3）修饰眼睛。 （4）涂口红。 （5）刷腮红。 第四节 卫生与小节 个人卫生（14个）要求 （1）勤洗澡，勤换衣，避免产生过于浓重的体味。 （2）注意眼角、耳窝、耳后、鼻孔、脖子等细节的卫生。 （3）保持头发干净整齐。