培训总结计划报告.ppt

培训工作报告 2011年上半年培训工作总结 店长培训计划——季度考核 店员培训计划——按月考核 2011年下半年培训工作计划 共举行内训18场，共计65课时、352人次 培训课程主要集中为以下几类： 1、员工必修类：企业文化、服务流程、商品知识、商品陈列 2、其他培训课程：团队建设、销售技巧、打造学习型团队 取得的成绩 存在的问题 （1）2011年度的培训工作与往年度相比，从培训项目数、举办培训课程次数、接受训练的人次等方面，取得了一定的增长。 （2）建立制度性培训体系。以往，公司培训工作缺乏系统性制度，培训管理幅度和力度很弱，员工培训意识差，培训工作开展十分困难。今年运营部投入大量精力,在总结了以往公司培训经验的基础上，优化培训管理流程，完善培训制度。重点加强了店长和店员培训计划流程，建立和完善员工培训的质量保证和效果评价体系 （3）不断改进培训方式，积极探索新的培训模式。 （4）通过培训部分店员对公司的服务流程、商品知识等比以前要了解的多，店长以及店员也开始对培训工作更加重视。 （1）课堂学习气氛不够活跃，有些学员回答问题和实战演练的时候发言时紧张不知说什么。 （2）理论学习与实际营销过程所做的结合不好，因此本次培训后，应注重培训理念和方法在实际工作中的具体应用。 （3）有个别员工对培训工作不重视，不参加培训、迟到的现象时有发生 （4）培训工作后评估和跟踪不到位（5）在上半年所做培训中不难发现，一部分人员感觉培训过于频繁，另外一部分员工则反应得不到相应培训，这是一个不容回避的问题，作为致力于学习型组织的企业，首要的培训任务是要使全员树立培训意识，为企业发展和自我发展充电。而培训层面的不均衡，更是需要在以后的工作中去大力改善。 (一)有利条件 1、部门改制，人员做完调整后，针对一线员工的综合素质和工作技能的提高，以及培训工作流程的再建，必然是下一阶段的工作重点，培训工作的任务必将增加，良好的培训效果和质量也会越来越得到公司领导的重视。 2、运营训练部对一线员工培训体系正在初步建立，培训工作有了制度的指导和约束，将大大的有利于以后工作的展开。 (二)具体措施 1、作好培训基础工作 　　《店长培训计划》、《员工培训计划》的发布，在具体执行过程中一定还会遇到各种困难，还需要我们的不断总结和及时调整。在具体工作流程上还需要进一步理顺，在管理制度上还需要多方面补充。还要进一步加强培训资料的收集和培训器材的配置，加强相关工作人员的专业素质培训。 2、建立培训资源网络，进一步丰富企业培训资源。 公司业务的广泛性也决定了公司一线员工门培训需求的广泛性。为了较好的满足一线员工的培训需求，选择合适的培训课程，培训讲师，配置合适的培训资源，我们必须要取得大量及时、准确的培训信息，扩大培训业务联系，建立起自己有效的培训资源网络。及时掌握前沿的动态信息，并横向了解到业界相关的热门需求，调整思路。 3、重点建立一支富有实践经验，熟悉现实情形的内训团队 　　培训需求的多元性和企业内培训资源的有限性的矛盾，已经越来越突出。建立一支富有实践经验，熟悉现实情形的内训团队就变的越来越重要了。培养起自己的内训团队可以在员工中树立起学习的榜样，培养员工的自主学习思想。以往的实践表明，企业高级主管对企业经营认识之深刻、解释之透彻更容易让大家接受和理解，应该积极倡导高级主管都为培训工作做出良好的表率。 4、做好培训效果的跟进 “培训不跟踪，等于一场空。”培训本属于攻心之术，更是技能的指引，虽然通过培训，使受训人员和以往相比多少会有所改变，可是能够持续多久呢？所以我们需要因人、因时、因地制宜，采用多种渠道相结合的方式进行培训效果跟踪，一方面我们会做好每一次的记录，对于每一次培训的时间、内容、人员录入电脑系统便于查询及后续的跟踪，另一方面可以随时通过电话及面对面的方式进行抽查，对此我们要做到有奖有罚，秉持多奖励、多鼓励、多引导、少惩罚的原则，做好一个教练员的义务和应尽的职责。 (三)培训目标 我们在每次培训前、培训中、培训后，都会做好规划，把握好每一个细节工作，通过我们自己的努力利用好各方面的资源，力争把每一次培训做得有声有色，确确实实地让大多数的学员体会到培训的乐趣，也获得更多的收益。 2011年下半年培训工作计划 培训 巡店 新入职员工培训 （6）场/（60）课时 市内：巡店72家 店员培训 （4）场/（40）课时 店长培训 （2）场/（20）课时 外埠：部分店铺 店长培训计划 直面挑战：??? 你知道最优秀的店长与普通的店长之间到底有什么不同特质吗？你是否听说过一个门店更换店长后，三个月内业绩就达到原来的三倍。产品一样，价格一样，店员一