第五章消费者的个性心理特征.ppt

第五章 消费者的个性心理特征;第一节 消费者的个性;2.个性的特点 （1）个性既反映个体的差异性又反映了人类、种族和群体的共同心理 （2）个性具有一致性和稳定性 （3）个性并非完全不可改变;二、个性的理论学说;（二）荣格的个性类型说;感觉情感型;直觉思维型;直觉情感型;（三）特质论;三、个性与消费者行为;品牌个性的五个方面;（二）与采用创新产品相关的个性特征;3.社会性格（Social Character） 指用来描述个体从内倾到外倾的个性特质。 4.最适激奋水平（Optimum Stimulation Level, OSL） 反映个体欲求的生活方式刺激水平.;（三）个性与决策;第二节 消费者的气质;二、气质的不同学说类型;4.高级神经活动类型学说：前苏联 巴浦洛夫 （1）两个基本过程：兴奋和抑制 （2）三大基本特征： ①强度：指大脑皮层细胞经受强烈刺激或持久工作能力； ②平衡性：兴奋过程的强度和抑制过程的强度之间是否相当； ③灵活性：对刺激的反应速度和兴奋过程与抑制过程相互替代、转换的速度。 （3）四种类型：活泼型、兴奋型、安静型、抑制型;（二）基本的气质类型;三、气质与消费者购买行为;不同气质类型与购买行为表现的对应关系;第三节 消费者的性格;2.性格与气质的区别： （1）形成基础不同 （2）稳定程度不同 （3）作用倾向不同 ;3.性格的特征 （1）性格的态度特征 （2）性格的理智特征 （3）性格的情绪特征 （4）性格的意志特征;二、性格的理论学说; 独立型 3.独立—顺从说 顺从型 4.价值倾向说： （1）理论型 （2）经济型 （3）艺术型 （4）社会型 （5）政治型 （6）宗教型;5.性格九分法（国际上重视并流行） （1）完美主义型 （2）施与者型 （3）演员型 （4）浪漫型 （5）观察者型 （6）质疑者型 （7）享乐主义者型 （8）老板型 （9）调停者型;三、消费者的性格类型;2.从购买行为方式角度，可分为： （1）习惯型的消费者 （2）慎重型的消费者 （3）挑剔型的消费者 （4）被动型的消费者;第四节 消费者的能力;2.影响能力发展的因素 （1）遗传因素 （2）环境因素 （3）社会实践因素 （4）心???因素;二、能力的分类与差异;（二）能力的差异;三、消费者的能力与消费者行为表现;2.从事特殊消费活动所需要的特殊能力 3.消费者对自身权益的保护能力 要求： （1）消费者拥有权益意识； （2）消费者应善于运用各种有效手段保护自己的合法权益。;（二）能力与消费者 行为表现;第五节 消费者的兴趣;二、兴趣的分类;三、兴趣与消费者行为;典型案例;耐心诉说，尽自己最大努力，慢慢解释退换商品的原因，直到得到解决； 自认倒霉，向商店申诉也没用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏，下次长经验教训，缺少退换的勇气和信心； 灵活变通，找好说话的售货员申诉或找营业组长或值班经理求请，只要有一人同意退还就可望解决； 据理力争，绝不求情，脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就向报纸投诉曝光，再得不到解决就向工商局、消协投诉。 问题： 1.此调查内容能否反映出顾客个性心理特征的本质？ 2.上述四种答案反映出顾客的那些气质特征？;小结：;练习题：;实练题：