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如何做好一线主管 2011年06月 一线主管的定义与工作特点 主管的作用和存在价值 主管的作用和存在价值 做好一线主管的五个条件 做好一线主管的五个条件 做主管的八大误区 做主管的八大误区 做主管的八大误区 管理者的困境 管理者的管理技能结构 管理者的管理技能结构 主管的角色定位 主管的角色定位 主管的角色定位 做好管理的层次和技能 主管的常见病症 主管的常见病症 对待员工的法则 管理的模式 管理的职能和循环 管理的职能 管理的职能 管理的职能 时间管理 员工激励技巧 员工激励技巧 员工激励技巧 员工激励技巧 有效沟通 有效沟通 有效沟通 有效沟通 体态的重要性 在影响沟通的因素中，30％是属于语音、语气、语调，10％属于内容，而占比例最高的，大概60％是体态。对于沟通效果的影响，有这样一句话：“关键不在于你说什么，而在于你怎样说。”因此在沟通过程中，要注意自己的体态是否与所说的话相符合，因为体态和语言相比，对方会更相信体态。 同理心沟通技巧 同理心沟通技巧即站在对方的立场上，设身处地的进行换位思考，从而理解对方，消除沟通障碍的沟通技巧。 如何与上司沟通 与上司沟通最好能够做到： ◆以同理心摸清上司意图。 ◆主动询问不明确之处。 ◆将上司的话用自己的理解复述一遍。 ◆随手做记录，抓住重点。 ◆把笼统的事项分成几个步骤。 ?如何与下属沟通 在向下属交代任务时，管理者应做到： ◆以同理心摸清下属需求。 ◆询问下属是否听清楚，还有没有什么问题。 ◆将刚才的话用更简洁、易懂的语言复述一遍。 ◆多用小便签、N次贴、工作任务书。 ◆表达清晰，分成几个步骤。 ◆使用图表、说明、资料、流程图等。 苏州传化物流基地有限公司 SuZhou Transfar Logistics Base Co., Ltd. 一线主管的定义：是指在企业管理中直接面对员工的基层管理者，是引导他人达成目标，实现组织绩效的人。 一线主管的工作特点：管理问题非常现实，也非常复杂，因为他不但要直接面对上层的领导，还要面对下层的员工，所以经常会在实际管理工作中处于两难的境地。 1.主管的作用 在一个正常运作的企业中，不同层级人的作用应当是这样的： 领导做对的事情，主管把事情做对，员工愉快的做事 即领导做决策，主管去执行，员工具体去操作。 领导掌握着企业大量资源，决策要“有所为有所不为”，选择市场机会、带领企业发展。好像领导手握一把梯子，这是企业资源，市场投资机会是四面墙，领导要决定把梯子靠在哪一面墙上。然后，主管带领员工顺着梯子爬上正确的墙头，当然员工是愉快的而非被威逼地爬上去，这是员工主动还是被动的区别 由此可见，如果要想将领导正确的决策在员工那里得到具体有效的执行，一线主管的中间作用是至关重要的。他的一项必要的工作任务，就是要不断地激励和调动员工的积极性，使他们始终处于愉快的状态，并带领员工将领导做出的战略选择和决策付诸实践。 ?2.主管的存在价值 在企业当中，主管存在的价值应该是集合员工团队的力量去达成企业的绩效，也就是说主管的价值不在于专业能力素质，而在于团队绩效。全世界优秀企业衡量主管的标准是绩效而不是经验或者能力、学历。一切以绩效管理为纲，纲举目张，这是21世纪主管的管理核心。 主管的角 色定位 管理循环 管理职能 时间和效 能管理 员工激 励技巧 有效沟 通技巧 一、主管的角色定位：主管应明晰自己在企业中所处的位置和扮演的角色，具体的职责是什么，应该努力避免哪些行为。 二、管理循环和管理职能：在日常管理工作中，应该遵循哪些步骤去完成工作任务，在这些步骤当中，主管经常会犯的错误有哪些，在哪些地方会容易出现管理上的障碍。 三、时间和效能管理：如何合理利用时间，努力为企业创造更多的价值？解开不少主管整天忙忙碌碌，却始终没有太多成就感的困惑。 四、员工激励技巧：讨论如何对员工进行有效的激励，从而调动员工的工作积极性。除了加薪、晋升职务之外，是否还有其他激励员工的手段。 五、有效沟通技巧：沟通的障碍无所不在，如何克服沟通障碍，如何与上级、下级进行沟通，如何去用同理心的方式与他人做深入的沟通 1.急于行动、疏于计划 一个不善于做计划，但能够认真执行领导所交代任务的员工还可以算是合格的员工；但是不会做计划，对团队下一步工作任务心中无数的主管绝对不是一个合格的主管。而主管和一般员工的最大区别正在于：主管需要对团队的工作、领导所布置的任务进行分析和计划。 2.目标模糊、计划不周 很多主管对于工作的目标往往不是十分明确，或是理解上存在偏差，这种目标的模糊必然会导致计划的不周，工作实际操作的可行性、针对性、实效性都会相应地大打折扣。 ? 3.只顾做事、不重绩效 衡量工作成功与否的标准