第八课消费者的权益13.ppt

保护消费者权益的两方面（85页） 经营者和消费者各处于什么地位？ * * * 我们享有“上帝”的权利 1、消费者的含义：当我们购买商品或享受服务时，我们便成了消费者。（消费者决定着商品及其经营者能否被认可。） 一、我们都是消费者 国际消费者联盟组织于1983年正式确定每年的3月15日为“国际消费者权益日” 消费者依法享有的权益 知 情 权 公平交易权 求 偿 权 安 全 权 自主选择权 维护尊严权 依法结社权 获得教育权 监 督 权 保护消费者权益的意义。 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利 。人身安全权和财产安全权是消费者最主要的权利。 安全权 阜阳劣质奶粉事件 劣质啤酒瓶爆炸伤人事故屡见不鲜 假冒伪劣产品常使人们生命财产蒙受损害——高压锅爆炸 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。 省油的汽车 知情权 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。包括有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；决定购买或不购买；有权进行比较、鉴别和挑选。 不买也得买 自主选择权 消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 公平交易权 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。 求偿权 消费者享有依法成立维护自己合法权益的社会团体的权利。 结社权 消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。 购物也要懂法 获得教育权 老板，进去尝一尝啦！ 消费者在购买，使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 受尊重权 消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。 监督权 消费者投诉电话：12315 侵犯了自主选择权 侵犯了知情权 侵犯了公平交易权 *