第六章个案工作者的专业态度.ppt

第六章 个案工作者的专业态度 本章内容 一、具有治疗功能的基本条件 二、同感（同理心） 三、真诚 四、尊重 五、简洁具体 六、在治疗初期工作者易犯的错误 一 具有治疗功能的基本条件 同感 、尊重、真挚和简洁具体 真挚、非占有式的温暖、准确的同感和了解 真诚、正确的同感、无条件完全的接纳 同感的了解、温暖和接纳、真挚和诚实、 专业能力 二 同感（同理心） 同感的传达 工作者明白案主的感受、信念和价值观，并将自己所体悟到的这些信息准确传达给案主。 一只小猪、一只绵阳和一头乳牛，被关在同一个畜栏里。有一次，牧人捉住小猪，他大声号叫，猛烈的抗拒。绵羊和乳牛讨厌他的号叫，便说：“他常常捉住、我们，我们都没有大呼小叫。” 小猪听了回答道：“捉你们和捉我完全是两回事，他捉你们，只是毛和乳汁，但是捉住我，却是要我的命呢！” 如何达成同感 转换角度 设身处地地倾听来访者 回到你自己的世界，整理，理解 对言语和非言语作出反应 留意对方的反馈信息 如何达成同感 澄清案主所使用的抽象情感词语 “你能再解释一下---吗？ ” 疑问式探究、确认案主的情感状态 “……这一理解是否对呢？” “你当时的感觉是什么？” 承认案主的情感并把案主的情感明确表达 “如果是我，我也会……” 完善自我人格 同感分类 初级同感 对案主明显表达出来的感觉、行为和经验做正确的反应。 高级同感 指工作者比较了解案主所谈及的问题，同时能够明察案主对隐含问题的想法（这些案主没有直接表现出来）和暗示，而且能正确地将所了解的表达出来，与案主做有效的深度沟通P101 示例： [背景]案主抱怨同宿舍的同学：“一切都怪小鹃，她老是让我难堪，故意跟我作对，但是我觉得自己并没有做错什么呀！” 工作者1：“你很生小鹃的气，因为她使你出丑”。 工作者2：“你很生小鹃的气，因为她使你出丑。但你好象又不清楚她这样做的原因，感觉很困惑。” 示例： [背景] 某生正面临毕业，刚接到面试通知，他很担心：“我怕这次面试又通不过，就像以往几次一样又没有下文。” 工作者1：由于过去几次失利的经历，你对这一次的面试感到担心。 工作者2：由于过去几次失利的经历，你对这一次的面试感到担心，好象一点信心也没有了。 来访者：完了，完了，这辈子完了！我又考砸了，我已复习了三年，这次高考还是差5分，我的人生彻底完蛋了，我真不知该怎么活下去 咨询者1：想想爱迪生失败了一千多次才发明电灯，这点失败又算得了什么？失败乃成功之母，退一步海阔天空。坚强一些，明天是美好的。 咨询者2：如果我是你的话，也一定感到失落，但是却不能失去信心，要有恒心和毅力，要重新鼓起勇气，相信你明年一定会成功。要知道成功属于每一个有恒心的人。想当年打日本鬼子，我们不是坚持了八年吗？ 咨询者3：你总以为这次能考上，但事与愿违，这对人的信心是一种伤残。 咨询者4：我非常理解你的心情，你现在正在痛苦徘徊中。苦苦地复习了几年，这样的记过是难以面对的。如果是我的话，也真不知该怎么办？ 咨询者5：我深切了解你的心情。加入我是你，高考复习了三年，这次又不幸差了5分未被录取，我也会感到恐慌，不知所措。本来你是把自己的未来，自己的整个人生道路寄托、希望于高考的成功，可能还带着孤注一掷的心情参加这次高考，从来也不敢想象万一失败的情形。因而一旦失败就觉得不知如何才能活下去。 《阿凡达》中，纳美人经常说“我看到你”。这本是一句简单的话，我们人类说时可能是指客观物质世界的看到，而潘多拉星球的纳美人则表示内心的看到，这是种真正意义上的看到。眼睛是心灵的窗户，他们在说看到时眼睛与眼睛在进行着深深的沟通，有时还会用手去抚摸对方的脸部。在人际交往中，我们需要有这样的眼睛，我看到了你，我明白你，我理解当下的你的状态和心情，我理解你的渴望和需要，才是真正地看到对方。 共情是种情感更是种能力 表达共情时的一些注意点 避免假装了解 避免鹦鹉学语式的模仿 避免反应过分冗长 注意非言语行为的一致 来访者：我感到害怕极了 工作者：你感到害怕极了 来访者：我真的感到害怕极了 工作者：你真的感到害怕极了 来访者：为了两块钱，我可以从那窗户跳下去 工作者：为了两块钱，你可以从那窗户跳下去 来访者：我要跳了 工作者：你要跳了 来访者：（砰！重物落地的声音） 工作者：砰！ 三 尊重 1、尊重是建立良好专业关系的关键。 2、“尊重不单是一个态度，不单是对人看法的一种，尊重是一种价值，换言之是用行为表达出来的一种态度。”——Egan 3、关怀、看重、重视和喜爱等都是表达尊重的方式。