第六章公共关系的工作程序.ppt

;学习目标： ; 公关调查——公关策划——公关实施——公关评价 形象分析——形象设计——形象传播——形象评估 ;第一节、公共关系调查（形象分析）;;;调查项目;正直;;; 第一份民意测验报告 半个世纪前的一天傍晚，乔治·盖洛普博士接到美国白宫打来的电话：总统想知道社会舆论对政府某一外交政策的看法。由于国际事务的需要，这份报告必须在13个小时之内交给总统。 短短的13个小时，找谁收集和怎样收集公众舆论？怎么办？盖洛普博士突发奇想，并立即行动起来。他先找来6位助手，让他们以最快的速度拟出若干与那项外交政策相关的题目，然后，分头去电话给6位不同地区的新闻记者，请他们即刻分别采访10位不同文化层次的公众。请被采访者对那些题目表示意见，总括这些意见，即形成对外交政策的看法。深夜之前，得到回音。 盖洛普博士列出表???，把人们的意见反映在上面，并写出报告。在规定时间的前两个小时，报告出现在美国总统的办公桌上，成为美国总统处理这一重要外交事务的公众舆论依据。乔治·盖洛普博士在11个小时之内完成了民意测验。 ; ;;;;;;;;;;问卷调查法; （3）问卷的试调查 （4）确定调查问卷而数 （5）怎样提高问卷回复率 （6）问卷的发放和回放 （7）问卷调查法的优缺点 ;4、抽查调查法;5、实践调查法 6、各种调查方法的采用取舍原则 7、访员的挑选和训练 ;（四）调研报告的撰写;一份理想的问卷，在结构上，按照顺序应包括四个部分：;决定问题内容时，应考虑：;问题形式;;问题用语;决定问题先后顺序;访员选训 ;访员训练内容;;;;;;二、公共关系策划(形象设计）;（一）公共关系策划概述;(二)公共关系策划的内容与程序 ;（1）公共关系活动目标的分类;（2）确定公共关系活动目标的原则：;2、确定公众;3、 确定主题;4、确定传播渠道;选择传播媒介的基本原则是：;5、? 确定时间;6、? 经费预算; 预算的基本构成： （1） 行政开支 （2） 项目开支 上述各项完毕后，策划人就得起草书面报告，将调查中发现的问题、开展这次公关活动要达到的目标、选定的主题、传播渠道、时间安排、收费用预算详细写出来，呈送组织首脑审批。如获批准，即可按计划实施。 ;(三)公共关系策划的原则与方法;2、公共关系策划的方法 ;;（2）时机选择的方法 ;案例分析：;三、公关实施（形象传播） ;四、公共关系评估（形象评估） ;（一）评价公共关系效果的内容和形式;2、评价公共关系效果的形式 (1)非正式报告 (2)正式报告;（二）评价公共关系效果的程序;（三）?? 评价公共关系效果的方法;五、创造性思维;（三）创造性思维的方法;海阔天空 波澜壮美——海澜集团（原三毛集团）更名策划纪实;晚上 专家团从下午新创的几百个公司品牌中，筛选出近十个品牌，整理成三种不同的创意风格。 余明阳请三位专家代表专家团向周建平作汇报。专家们在汇报时用两句概括了品牌的内在涵义。 ;第一位专家论述的是一组“洋派”的公司品牌： 朗森。总结的两句话是“阳光普照，事想心成”。 欧佰（派）。总结的两句话是“欧亚文化，百业俱兴”。 第二位专家论述的一组“本土”的公司品牌： 圣泰伦。总结的两句话是“人为纽带，天时、地利、人和”。 圣都（盛都）。总结的两句话是“全面文化象征，人才精英荟萃”。 ;第三位专家论述的是一组“中西结合”的公司品牌： 圣美奥。总结的两句话是“事业追求卓越，文化渊深，做人真善美”。 盛世（卓越）。总结的两句话是“不断否定自己，为万事开太平的一种使命感”。;第二天（10月11日） 上午 专家团在余明阳主持引导下，创意有序地进行．．．．．． 下午 经过不断地创意，有了新的进展，专家团良好的感觉也出来了．．．．．． ;晚上 当晚，专家团在余明阳主持下，再次与周建平进行了交流。专家团把精心筛选出的“海澜、天泽、缔业、恒冠、瑞邦、德创、圣（盛）都、天浩、卓立、诺亚、朗绅（森）、盛仕（世）、圣泰伦”等三十多个品牌全盘抛出“亮相”，周总听完论证后，似乎在思索;第三天（10月12日） 上午 经过公司高层管理人员及就读MBA的学员进行评选，还有市委书记、市长及上级主管领导的审视评定，之后，专家团根据公司方提供的评选评定结果，再一次评定要申报注册的公司品牌。同进，余明阳和易经专家又与周建平就公司品牌从易经角度作解读—— “海澜”二字整体形状饱满富态，没有破残感。右边方正圆满，显示出稳固和严谨，左边挥洒动荡，显出无尽活力。从整体来看，严谨稳定中不失灵活与活力。;“海”由水、人、母组成，“人”在上，休现一种人本至上的精神；