风险调研1.ppt

书店风险调研 小组成员：杨玲珠 江贝子 俞如焰 马佳安 调研时间：2015年4月16日下午、4月17日中午 调研地点：浙江工业大学校内书店 宜文旧书店 杭州西溪印象城 调研方式：实地勘察 采访员工 问卷调查 调研过程 调研过程 调研过程 问 卷 调 查 很 顺 利 调查结果 1附带销售文具礼品的书店 2普通书店 3专门从事旧书业务的书店 公众责任 汽车责任 偷窃 火灾 公众责任 在这里我们主要以西溪印象城的新华书店为例，书店地面是抛光砖，无地毯，较光滑。抛光砖特点是较光滑，硬度高，明亮，易潮有摔倒的危险。书店照明情况良好，走廊较宽敞且装有紧急出口标志——没有安全门装的紧急按钮。并且书店的紧急出口位于电梯和楼梯附近便于逃生。地砖整洁较注重日常的清洁工作。陈列架稳固，书柜层数不多，无须用到梯子。 公众责任 那再来看看第二、三类旧书书店，通道比较拥挤，时常会堆满书籍，导致紧急情况发生时，人员不能及时撤离。陈列架不够稳固，在取书时可能会有书本砸落的危险。而且光线较差，顾客在选购书籍时，对眼睛伤害很大。 3 2 汽车责任 公众责任 火灾 偷窃 汽车责任 关于图书的进货运输问题，第二类第三类书店老板都表明，书都是用自己的车去进货的，旧书店的途径还加上学生自己把旧书拿上门。而两家老板均表示，除了每年的年检，都不会对运输的车辆进行检查。 汽车责任 公众责任 火灾 偷窃 火灾 第三类书店有较大的安全隐患，书店对面为烧烤店，书店内电线裸露，无消防设备，室内墙壁书架均为木制，而书本身就是易燃品，一旦发生火灾将没有及时的应对措施。同时员工的急救知识也是十分缺乏的，无法回答发生火灾时应有的措施，对于消防情况也不是特别了解。对于第一类书店，我们通过询问店员得知，他们会定期进行知识的宣传和教育，也有消防演练等活动，在消防火灾防之又防。对于第二类书店，据我们调查来看也会进行一定消防知识的教育和宣传，但火灾防范意识还不够。 2 1 3 汽车责任 公众责任 火灾 偷窃 偷窃 这里着重讲印象城的新华书店，因为其中附带销售文具礼品，所以店员反应店内经常会发生盗窃事件，白天和晚上都有，大多数是小孩子，因为销售的一些小玩具，容易被小孩子放在袋中带出店外，且一般店内人流量较大，店员数量仅为2个，不容易发现。由于店门口无防盗装置设置，所以只能在调监控时发现这些盗窃现象。 偷窃 我们再来看学校内书店和校门口的怡文旧书店，因为书店占地面积较小，店内一般只有一个营业员，一目了然，而且店内产品单一，只有书籍，并且，消费目标人群不同，大学生素质较高，不会发生像小孩子那样“任性童真”的行为。所以两家书店老板均反映店内盗窃行为较少。 分析总结 最后，经过本次的调研，我们小组发现，对于第一类具有一定规模的书店，我们更多的需要引导发展，在原本的利益模式之上，如何进一步发展；对于第二类书店我们需要加大宣传力度，增强他们的风险意识，建立自定防范风险的意识；对于第三类旧书店，我们需要的定时检查，防止因为利益而产生的风险意识淡薄 谢谢欣赏