主管级综合知识新版题库(2014.6).pdf

                          2014年主管级综合知识题库 一、 单选题  1、各管理处负责设立（ C ）小时服务电话，由客户服务部人员或值班人员负责 辖区内各种来电、来访、来函信息的接收登记及流转。 A、8小时 B、12小时 C、24小时 D、6小时 2、公司投诉电话号码为：（B） A、400 000 0626 B、400 000 9638 C、0109098 D、400 000 9636 3、管理处投诉管理部门每月（ A ）日前更新《投诉台帐》，并按《目标、指标 及管理方案控制程序》统计投诉处理及时率，每季度将统计数据填写在《管 理目标完成情况统计表》内报品质运营部。 A、5 B、10 C、15 D、1 4、高档住宅、高档写字楼：24小时受理顾客报修，水、电、气等急迫性报修 B 分 钟内、其它报修 （B） 分钟内到达现场，由专业机构负责的，发现问题及时通 知有关机构。 A、20、40 B、15、40 C、15、按双方约定时间 D、20、按双方约定时间 5、公共区域玻璃、门窗等出现问题需要维修的，最迟 （A ）个工作日内完成； 照明设施的一般故障（损坏的灯座、灯泡、开关等）（ A ）小时内修复，其 他故障 A 个工作日内完成，应保持楼道照明灯具能够正常使用。 A、3、12、3 B、1、24、1 C、3、24、3 D、1、12、1 6、各管理处客户服务部应于每年 A 制定年度社区文化活动计划，填写《社区文 化活动年度计划及变更记录表》，经管理处负责人审批，报公司品质运营部备案。 一月底 B、十二月底 C、二月底 D、十一月底 7．( B )是建设单位向业主发出的办理入住手续的书面通知。 A．《住宅质量保证书》 B．《入住通知书》 C.《物业验收须知》 D.《业主入住房屋验收表》 8．一般而言，《入住通知书》的主要内容不包括( D)。 A．物业具体位置 B．委托他人办理入住手续的规定 1    C．业主入住时需要准备的相关文件和资料 D．物业建设基本情况、设施设备的使用说明 9．( C )是建设单位告知业主在物业验收时应掌握的基本知识和应注意事项的 提示性文件。 A．《住宅质量保证书》 B．《入住通知书》 C．《物业验收须知》 D．《业主入住房屋验收表》 10．( C )是由物业管理单位编撰，向业主、物业使用人介绍物业基本情况和 物业管理服务相关项目内容的服务指南性质文件。 A．《住宅质量保证书》 B．《入住通知书》 C．《业主(住房)手册》 D．《物业验收须知》 11．在入住服务的管理方面，对入住手续相关内容描述不正确的是(C )。 A．持购房合同、入住通知书等进行业主登记确认 B.房屋验收，填写《业主入住房屋验收表》，建设单位和业主核对无误后签章确 认 C．产权代办手续，提供办理产权的相关资料，缴纳办理产权证所需费用，一般 由物业管理单位承办 D．缴纳入住当月物业管理及其他相关费用 12．对入住期间需要注意的问题描述不正确的是( A )。 A．业主入住实行多站式柜台服务，以避免人员过于集中办理入住手续 B．因故未能按时办理入住手续的，可按照《入住通知书》中规定的办法另行办 理 C．指定专人负责业主办理入住手续时的各类咨询和引导，以便入住工作有秩序 地顺利进行 D．注意安全保卫以及车辆引导 13．在装饰装修流程的一般内容形式中，处于备齐资料和物业装饰装修登记两个 流程之间的流程是( B )。 A．备齐资料 B．物业装饰装修申报 C．办理开工的一般手续 D．施工 2    14．装饰装修时间包括一般装饰装修时间、特殊装修时间和装饰装修期。对于装 饰装修期来说，装修期是指装饰装修过程的完结时