05.诚实守信规范.ppt

P.P.P表 目的：陈述保险行业部分相关法律法规； 陈述保险职业人基本素养 过程：通过案例让学员参与表演，增强记忆。 要领：案例陈述与情景表演要把控时间 收获：增加新人对行业的认可度 【第*页】 【第*页】 诚信准则 1 案例解析 2 职业素养 3 课程大纲 【第*页】 诚信乃人性之本、天道之源 【第*页】  行业的特性决定了“诚信”是我们的第一准则！ 案例解析一(学员参与表演) 【第*页】 【第*页】 讨论 A女士能否代丈夫签名 代理人是否可以代签名 如果代签名结果会怎样 【第*页】 严禁保险公司工作人员和代理人替投保人、被保险人填写投保书和签名，或诱使他人代替填写和签名。 ——中国保险监督管理委员会《关于规范人身保险经营行为有关问题的通知 》 【第*页】 案例二 【第*页】 1、我有高血压，对我是否有影响？ 2、如果不告诉客户, 对公司和客户有什么影响 【第*页】 客观、全面、准确地履行产品和服务的说明义务……不得有虚假陈述、隐瞒真相、误导客户、违规承诺等行为。 《保险从业人员行为准则实施细则》第十七条  【第*页】 法 律 法 规 《中华人民共和国保险法》2009.10.1 《人身保险新型产品信息披露管理办法》 《保险公司中介业务违法行为处罚办法》 《保险专业代理机构管理办法》 《保险营销员管理规定》 《保险从业人员行为准则实施细则》 《关于规范人身保险经营行为有关问题的通知》 【第*页】 诚 信 信 条 1、无论何时何地何种情形下，客户的利益永远高于自己的利益 2、不断丰富与提升自己的专业知识、技能与技巧，始终以最高的职业技能标 准为客户提供最好的建议 3、对客户的商业信息与私人信息严格必威体育官网网址并将此作为客户对自己的授权。 4、对可能影响客户决定的所有信息进行充分且详实的披露 【第*页】 仪容仪表是诚信的外在体现 【第*页】 三大职业技能 微笑、握手、递名片 微笑 【第*页】 【第*页】 【第*页】 【第*页】 提起诚信,相信所有的人都会想到一个成语“童叟无欺”,的确,诚信是我们中国传统的美德,孔子曾说过“诚信乃人性之本,天道之源”.记得小时候父母就教育我说话办事要有诚信,按理说不用再和我说了,而今天为什么还要谈诚信? * 我们的行业被称作金融行业三架马车之一,所谓金融三架马车就是保险业、证券业、银行业，金融行业是关系国计民生的行业，这就要求金融行业的从业工作者必须要有诚信，只有诚信才能保证客户的利益不受损失，诚信是保险行业的第一准则，保险行业的最大诚信原则，不仅要求客户讲诚信，更要求保险从业者要讲诚信。 * 某年11月，艾女士通过保险代理人为她丈夫投保保险，被保险人是她的丈夫。按照保险合同规定，艾女士作为投保人要签字。艾女士丈夫作为被保险人同样需要亲笔签字，但发现以艾女士丈夫在外地出差无法签字，而这个产品即将停卖，艾女士提出，其丈夫名字可由她代签。 选一位学员，一位助教老师，学员扮演A女士，助教扮演业务员。 艾女士，您好，上次为您介绍了我们公司的产品，根据您的要求为您和您先生专门设计了一份计划书， * * * 作为保险从业人员要从多方面来体现公司对于客户的尊重和诚信,要具备三大职业素养, * 不同的表情代表了 不同的含义，给人 以最直观的感受， 就是微笑 微笑，是真正的“世界语言”。对自身而言，表示心情愉快；对他人而言，则表示尊重和善意。真诚而自然地笑容是社交场合无往不利的利器。是成本趋于零的最佳服务方式 * 伸手的次序：女士先伸手，主人先伸手，长辈先伸手，上级先伸手 握手的动作：稍微用力。轻摇3~4下，整个过程不超过5秒 不能握手时：手脏、手湿的时候；戴着手套与人握手；左手与人相握；一边打电话、吃东西或同另外的人说话时与人握手。 * 双手奉上字迹正对对方伴随一个15度鞠躬，伴随礼貌用语，如：“请多关照”等，双手接； 双手捧在胸前，认真诵读一遍；郑重地放在名片薄空白的第一格，不要随便扔在桌上或放在衣服口袋中 要大声独出来，以示尊重，再次确认各种信息，加深自己记忆  * 提起诚信,相信所有的人都会想到一个成语“童叟无欺”,的确,诚信是我们中国传统的美德,孔子曾说过“诚信乃人性之本,天道之源”.记得小时候父母就教育我说话办事要有诚信,按理说不用再和我说了,而今天为什么还要谈诚信? * 我们的行业被称作金融行业三架马车之一,所谓金融三架马车就是保险业、证券业、银行业，金融行业是关系国计民生的行业，这就要求金融行业的从业工作者必须要有诚信，只有诚信才能保证客户的利益不受损失，诚信是保险行业的第一准则，保险行业的最大诚信原则，不仅要求