《办公室治理》第1讲1~3章框架.doc

绪论 办公与管理活动氏族社会已存在,17世纪以后发展,沿用至今 办公室管理发展概况 我国现有办公室最早出现时间?源于? 现代办公室特点(3)未来:无纸无人 泰罗科学管理原理 地位和作用(分别简答) 中心地位:决策-执行-监督-反馈 枢纽 窗口 管理理论及方法 理论依据 定义:管理\办公室管理 办公室管理的四个方面 办公室工作与管理的关系(论述) 管理是决策\计划\组织\执行\控制的过程(灵活理解),目的是效率,核心是人 管理原理 性质(3条,分别解释) 职能:定义,4方面,尤其注意咨询参谋职能3方面 指导思想”三服务”包括 原则:(p21页5点) 机构设置准则 管理方法 目标管理,谁创立,发表什么书,基本思想3点,特点,过程(理论渊源是谁?什么书?) 沟通方法,特点 协调方法:功能4点,主要方法4点 激励方法:是办公室管理的核心问题,促使人产生行为的基本因素是什么?强化激励的要求,具体方法4中,其中期望激励法是谁提出的 第三章办公室管理系统 系统构成 用系统理论描述办公室管理工作是为了……最优地达成“系统”的目的。 办公室管理系统的一般特性5点 基本要素 人：（四类） 信息：现代化办公室的主要特点？信息处理业务（3） 手段3点 机构 制度：建立和实施 环境：直接影响效率 组织结构 办公机构 功能由谁决定 组织结构是指 结构按职能划分 结构设计原则“简单实用”（3） 组织结构设计关键因素6点：工作专门化（定义意义），部门化（定义方法意义）命令连（定义）控制跨度（定义意义）集权与分权（定义）正规化（定义、意义） 设计方案，3种，分别适用？